Digitálna transformácia je nerozlučne spojená s automatizáciou a zefektívňovaním procesov.
V tomto smere sú online rezervačné systémy nevyhnutným nástrojom, zďaleka však už nejde len o jednoduché formuláre. Ich skutočný potenciál sa odhalí až vtedy, keď ich prepojíme s inými systémami a aplikáciami pomocou API a webhooks. V tomto článku si vysvetlíme, čo to vlastne API a webhooks sú, ako fungujú a ako ich môžete využiť na rozšírenie funkcionality vášho rezervačného systému.
Ako porozumieť tomu, čo je API?
Ako najjednoduchšie vysvetliť funkciu API? Predstavte si čašníka v reštaurácii – prijíma objednávky, odovzdáva ich do kuchyne (systému) a prináša späť odpovede. Vďaka API môže váš online rezervačný systém napríklad automaticky synchronizovať voľné termíny s Google kalendárom, posielať potvrdenia rezervácií cez SMS alebo sa prepojiť s účtovným softvérom. Je to ako univerzálny jazyk, ktorým medzi sebou komunikujú rôzne aplikácie.
Zdroj: elements.envato.comČaro webhookov
Webhooks fungujú na inom princípe – sú ako automatické notifikácie. Namiesto neustáleho dopytovania, či sa „stalo niečo nové?“ ako pri API, webhook automaticky upozorní prepojené systémy, keď nastane určitá udalosť. Napríklad, keď zákazník vytvorí novú rezerváciu, webhook môže okamžite spustiť sériu akcií: odoslať potvrdzujúci email, aktualizovať interný kalendár a informovať personál. Možnosti využitia webhooks sú prakticky neobmedzené, pri novej rezervácií vám napríklad môže zahrať aj obľúbená melódia na prepojených reproduktoroch YG Acoustics.
Praktické využitie pri rezervačných systémoch
Kombinácia API a webhookov otvára nové možnosti. Váš rezervačný systém môže automaticky upravovať dostupnosť na základe predpovede počasia, synchronizovať sa s CRM systémom alebo dokonca upravovať marketingové kampane na základe obsadenosti. Podobne ako profesionálne služby využívajú rôzne nástroje na svoju prácu, aj váš digitálny ekosystém potrebuje správne nástroje na efektívnu komunikáciu. Moderné API a webhooks sú tými správnymi nástrojmi, ktoré premenia váš rezervačný systém na plne prepojenú a automatizovanú platformu.