Až 60 % skrátenie času, 70 % rýchlejšia odozva a 30 % zníženie nákladov na spracovanie odpovedí
Spoločnosť GFI Software, dodávateľ riešení pre podnikovú sieťovú bezpečnosť, predstavila Eloquens, nástroj na automatizáciu podnikovej e-mailovej komunikácie, ktorý odstraňuje neefektívnosť podnikovej e-mailovej komunikácie. Využitím pokročilej technológie umelej inteligencie a schopností s ľudskou asistenciou Eloquens mení spôsob, akým organizácie všetkých veľkostí a odvetví spravujú intenzívnu e-mailovú komunikáciu.
Rozšírenosť e-mailu v modernom podnikaní je ohromujúca. V roku 2022 bolo na celom svete denne odoslaných a prijatých približne 333 miliárd e-mailov, pričom do roku 2026 sa odhaduje, že ich počet bude o 60 miliárd denne vyšší. Hoci značnú časť z nich zachytia spamové filtre, 85,7 % e-mailov, ktoré si vyžadujú pozornosť alebo odpoveď, stále prichádza do schránok. Iba 30 % prijatých e-mailov si vyžaduje okamžitú odpoveď a 62 % e-mailov sa považuje za nedôležité a možno ich hromadne spracovať.
Riešenie najviac ocenia odborní zamestnanci, ktorí denne odpovedajú na veľké množstvo e-mailov, často rutinného charakteru. Medzi hlavné výhody patrí:
- Úspora času vďaka inteligentnej automatizácii – Eloquens sa zameriava na skrátenie 2,6 hodiny času, ktorý odborníci denne strávia nad e-mailami, a to prostredníctvom automatizácie odpovedí na e-maily na báze umelej inteligencie, inteligentných systémov triedenia a automatického presmerovania na príslušných členov tímu.
- Riadenie kontextových odpovedí – obnovenie koncentrácie po prerušení práce v dôsledku e-mailovej komunikácie trvá v priemere 23 minút, čo možno eliminovať pomocou automatizovaných odpovedí založených na znalostiach, viacjazyčnej podpore, rôznych štýloch odpovedí atď.
- Škálovateľná prevádzka bez zvýšenia nákladov – na zefektívnenie nákladov na e-mailovú a personálnu infraštruktúru ponúka spoločnosť Eloquens škálovateľnú cloudovú infraštruktúru, automatizovanú správu kampaní a integráciu s existujúcimi poskytovateľmi e-mailových služieb a systémami CRM – to všetko bez potreby ďalších zamestnancov pri rastúcom objeme e-mailov.
- Vyššia produktivita vďaka inteligentným workflow – Eloquens je ideálny pre 46 % pracovníkov, ktorí zmeškajú termíny kvôli prerušovaniu e-mailov, pretože pomáha automaticky filtrovať nedôležitú komunikáciu, vykonávať manuálnu kontrolu kritických správ a analyzovať komunikáciu v reálnom čase s cieľom optimalizovať workflows.
„Hoci e-mail umožňuje okamžitú komunikáciu v rámci organizácií, jeho skutočné náklady, ako je čas, produktivita a stratené príležitosti, sa často prehliadajú,“ povedal Marek Prorok, manažér predaja riešení Eloquens v spoločnosti ZEBRA SYSTEMS. „Podľa našich doterajších skúseností priniesol systém Eloquens organizáciám výrazné celkové úspory nákladov a zvýšenie produktivity. Odhaduje sa, že čas strávený správou e-mailov sa zníži o 40 – 60 %, náklady na spracovanie odpovedí sa znížia o 30 %, náklady na školenie nových zamestnancov sa znížia o 50 % a rýchlosť reakcie na kritickú komunikáciu sa zvýši o 70 %.“
Viac informácií o riešení Eloquens nájdete na https://eloquens.ai.