DŠ: Na prvom mieste chceme zlepšiť používateľskú skúsenosť. To znamená chceme vyriešiť problémy, ktoré našich zákazníkov reálne trápia. Sú to veci ako je oceňovanie lojality, včasná a presná informovanosť o našich službách vrátane ich nefungovania. Jednoducho, chceme mať otvorenú komunikáciu s našimi zákazníkmi a aj si viac ceniť ich lojalitu.

TI: No, v minulosti bolo často zvykom, že niektoré služby boli určené len pre nových zákazníkov a nie pre starších, teda lojálnych. A to určite nie je správne.

DŠ: Áno, vnímame to ako spätnú väzbu od zákazníkov. Práve preto sme napr. otvorili prístup k novým a lepším paušálom ANO aj pre zákazníkov, ktorí boli ešte vo viazanosti v starších paušáloch Happy. Takto budeme pokračovať aj ďalej.

TI: To je určite krok správnym smerom. Čo ďalej bude v budúcnosti nasledovať?

DŠ: Ďalšie zmeny sa budú týkať mobilných dát a ich využitia. Dáta sú jasná budúcnosť telekomunikácií v oblasti mobilných sieti. Dáta sú dnes v skutočnosti tým, čím bol hlas pred 10 až 15 rokmi. V Telekome chceme, aby využitie dát našimi zákazníkmi bolo masívnejšie. Chceme, aby našu kvalitnú sieť využíval každý náš zákazník a to naplno. Do dvoch rokov sa tak aj stane.

Dnes totiž dáta reálne využíva len 50 až 60 % aktívnej bázy zákazníkov. Veľká časť ľudí má síce balíčky dát, ale nevyužíva ich a to je obrovský priestor na zlepšenie.

Prirodzene sme sa zaujímali o to, prečo ľudia vlastne „nedátujú“, keď môžu a vôbec nič ich to nestojí. V našich balíčkoch je totiž dostatok dát, napriek tomu si niektorí ľudia na mobilný internet neťuknú ani raz. Časť z nich nemá takúto potrebu, ďalšia časť by síce aj chcela, ale nevedia, že môžu. A to je škoda, nič navyše by nezaplatili. Tretia časť sa bojí zvýšených nákladov a radšej hľadajú voľné Wi-Fi siete všade tam, kam prídu. A to s otáznou bezpečnosťou.

V Telekome smerujeme tam aj so štruktúrou našich paušálov. Paušály ÁNO boli prvé, ktoré naštartovali dátovú revolúciu. Teraz chceme pracovať na tom, aby zákazníci dáta reálne aj využívali.

Máme už veľkú časť bázy zákazníkov, ktoré dáta používajú. Drvivá väčšina z nich ich celkom neminie a dostane sa niekde pod strop štandardného balíčka. Samozrejme je aj skupinka zákazníkov, ktorá dáta využije naplno a keď potrebuje viac, tak si zakúpi aj rozširujúce balíčky. Chceme pracovať s týmito zákazníkmi, aby sme im ponúkli služby, ktoré im budú viac vyhovovať.

Samozrejme, pozeráme sa aj na monetizáciu (pozn. redakcie – spoplatnenie) dát. Dáta totiž nie sú a ani nebudú zadarmo. To treba povedať na rovinu. Nie je teda možné očakávať radikálne znižovanie cien balíkov dát alebo ich extrémne navyšovanie ich kapacity.

Rodina paušálov ÁNO je po vlaňajších októbrových navýšeniach dobre vyvážená a navyše môžete využiť ponuku, ktorú poskytuje skupina Magenta 1 a získať ďalšie extra dáta.

Myslím si, že v Telekome poskytujeme dostatok dát aj na európske pomery. Prirodzene, ponuku a štruktúru balíčkov budeme upravovať podľa aktuálnej potreby. Cena gigabajtu vo forme balíčkov alebo v paušáloch sa teraz radikálne meniť nebude.