Komunikační systémy dneška se musí vyznačovat dostatečnou flexibilitou, aby dokázaly reagovat na tržní změny a firemní trendy.
Telekomunikační systémy by se měly umět vypořádat s měnícími se firemními a zákaznickými potřebami, jenže v době globální politické i ekonomické nejistoty to může být docela problém. V oblasti komunikace je nutné rozpoznat klíčové výzvy a stanovit firemní priority. Jedině tak je možné zajistit, že vybraný systém dokáže udržet tempo s celou společností. Velká většina firem zažívá růst, jenže při hledání správné rovnováhy mezi flexibilitou, škálovatelností a nákladovou efektivitou celého systému narážejí na komplikace.
Spolu s firmami i komunikací se totiž vyvíjí i zaměstnanci. Většina firem musí umět pracovat s celou řadou uživatelů od kancelářských po vzdálené pracovníky, mobilní pracovníky až po operátory call center.
Z těchto změn potom plynou další kritéria, která je dobré při hodnocení parametrů komunikačního systému brát v potaz. Potřeba přidávat a odebírat provozovny, škálovat zdroje směrem nahoru i dolů podle daného počtu specifických faktorů – od sezónních podnikových trendů po neklid na finančních trzích – může často vést ke zvýšení nákladů a snížení efektivity. Podle nejnovější čtvrtletní zprávy analytiků ze společnosti MZA se více než 61 % vnitřních linek realizuje přes technologii IP a u tohoto čísla se očekává každoroční nárůst.
Další klíčovou výzvou pro mnoho podniků je větší počet provozoven a údržba. Servisní technici se musejí často vypořádat se správou systémů, které třeba přímo neimplementovali, anebo se ztrátou drahocenného času, který stráví přejezdy do vzdálených provozoven.
Dopad nepředvídaných situací
V zájmu zvýšení své efektivity potřebují firmy systém, který servisním technikům umožní centrální, vzdálené řízení, aby mohli realizovat změny podle přesných firemních potřeb. V minulosti byly věci, jako je centrální řízení, devizou zejména větších společností. Tento typ řízení ale může pomoci vymýtit strach a dopad odstávek a doprovodných nákladů způsobených nečekaným selháním systému nebo nehodou.
Kompletní proces překlenutí problému je typicky vnímán jako nedílná součást firemní strategie pro nápravu škod na klíčových systémech. Bez ohledu na příčinu hraje v případě problému zcela zásadní roli neustálá dostupnost, díky které se zajistí hladký chod podniku při zachování úrovně klientských služeb a řízení pověsti.
Systémy, jako je Panasonic KS-NSX, dodají podnikům klid na duši spočívající v tom, že pokud k nějakému problému dojde, komunikační linky se jednoduše přesměrují a uživatelé poskytnou zákazníkům stejnou úroveň firemních služeb z bezpečné lokality.
Škálovatelnost, dostupnost a flexibilita
Ústředna KX-NSX je cenově dostupný komunikační server pro vícenásobné síťové propojení, který reaguje na neustále se měnící podnikové potřeby a rozšiřuje dostupnost a flexibilitu komunikačních řešení určených pro rozvíjející se společnosti.
Vysoce univerzální systém KX-NSX dokáže obstarat od 50 do 2000 uživatelů napříč 32 provozovnami. Platforma KX-NSX se vyznačuje takovou modularitou a možnostmi řízení, že střední podniky získají výhody korporátních systémů při cenové dostupnosti, která se odvíjí od velikosti a funkčních požadavků.
Server KX-NSX počítá s tím, že většina dnešních pracovníků je mobilních s nejrůznějšími požadavky na přístup, ať už z hlediska času nebo místa. Tito lidé, kteří tráví většinu času na cestách, a vzdálení uživatelé mohou díky tomuto řešení zůstat se zákazníky v kontaktu z jednoho čísla prostřednictvím chytrého telefonu nebo jiného mobilního zařízení.
Vedoucí call center zase monitorují korespondenci se zákazníky a potřebují možnosti řízení telefonických procesů a vyřizování hovorů. Komplexní správa pak například umožňuje aktivní řízení obchodních aktivit a výkonu obchodníků, což vede k větší spokojenosti zákazníků a efektivitě společnosti.
