Společnost Innserve, která se specializuje na dodávky, instalaci a údržbu systémů výdeje nápojů, vybavila svých 400 techniků tablety Panasonic TOUGHBOOK L1 se systémem Android a sadou aplikací SOTI ONE.
Šikovný pomocník
Technici společnosti Innserve dostávají svůj denní rozvrh návštěv u zákazníků, plánují své cesty a zaznamenávají informace o každém úkolu pomocí svého mobilního zařízení. To je každých 15 minut automaticky synchronizováno s centrálními systémy. Tablet TOUGHBOOK L1 se navíc používá k zadávání objednávek a vracení dílů, jakož i k e-mailové komunikaci, k přístupu k HR systémům a platebním informacím a také k zobrazování nejnovějších informací a školicích videí zákazníkům.
Zavedení nových zařízení Panasonic proběhlo velmi dobře. Ta byla předem nakonfigurována, označena inventárními štítky a zaregistrována do systému SOTI MobiControl, aby byla připravena na vydání pracovníkům a na průběžnou správu v systému EMM. Jakmile technik zařízení obdrží, jednoduše zadá jeho sériové číslo a zařízení je aktivováno pro použití. Technici mají poté přístup ke všem svým aplikacím pomocí jediného uživatelského jména a hesla.
Výměna zařízení do druhého dne
Technici dále získají uvítací balíček, který vysvětluje výhody nového zařízení Panasonic a rady pro jeho efektivní užívání. Také je telefonicky kontaktuje pracovník podpory, aby odpověděl na případné dotazy. IT tým používá SOTI Assist, což je první diagnostické řešení uživatelské podpory na trhu, které je koncipované primárně pro mobilní zařízení. Je založené na špičkové technologii dálkového ovládání SOTI, která usnadňuje a zefektivňuje analýzu, odstraňování problémů a řešení potíží u mobilních zařízení a aplikací kdykoli a odkudkoli.
„Dříve jsme strávili i hodinu a půl na telefonu se servisním technikem, abychom zařízení uvedli do provozu, ale s novými možnostmi přípravy zařízení na zprovoznění a schopností převzít kontrolu nad zařízením na dálku se tato doba podstatně zkrátila,“ vysvětluje Drew Wilcox, manažer systémové podpory ve společnosti Innserve.
S pomocí SOTI MobiControl lze také mnohem efektivněji pravidelně aktualizovat aplikace v nových zařízeních. „Máme poměrně náročný harmonogram vývoje, kdy vydáváme aktualizace s novými funkcemi každé dva až tři týdny,“ vysvětluje Kieran. „To je pro firmu skutečně důležité kvůli tomu, aby si udržovala náskok před konkurencí a zvyšovala efektivitu – což se ve výsledku projeví výrazným zvýšením zisku, úrovně zákaznických služeb a spokojenosti.“
Innserve již nemusí uhánět své techniky, aby zařízení aktualizovali, protože IT oddělení může aktualizace naplánovat a provést na dálku prostřednictvím SOTI například přes noc. „Zjistili jsme, že aktualizace našich aplikací s využitím SOTI MobiControl probíhá mnohem rychleji než s naším starým řešením pro správu mobilních zařízení,“ dodává Kieran.
Technici Innserve nová zařízení Panasonic přijali dobře. „Je to pro naše techniky velmi praktické zařízení,“ vysvětluje Drew. „Technici musí zadávat velké množství dat, často ve vlhkém a náročném prostředí. Tablet TOUGHBOOK L1 je snadno ovladatelný, má dobře čitelný displej a značně prodlouženou výdrž baterie. Technici oceňují konstrukční detaily, jako je poutko na ruku a stylus, ale i nízkou hmotnost, díky které se zařízení snadno přenáší. Nový síťový adaptér s konektorem typu micro USB je také dobrou konstrukční volbou, protože technici mohou nabíjet zařízení stejným vybavením jako své mobilní telefony se systémem Android.“
Společnost Innserve mívala ke svým starším zařízením připojený modul pro čtení čárových kódů, ale na nových zařízeních TOUGHBOOK L1 využívá flexibilitu vestavěného fotoaparátu. Pomocí různých aplikací lze fotoaparát použít ke snímání QR a čárových kódů pro účely vracení zařízení.
Jako další způsob ochrany bezpečí techniků Innserve využívá aplikaci pro kontrolu rychlosti, která je součástí SOTI MobiControl a zajišťuje, že zařízení při jízdě rychlostí vyšší než 16 km/h zobrazuje pouze mapy Google.
Výměna zařízení do druhého dne
Aby bylo zajištěno, že pracovníci budou mít vždy správné nástroje pro svoji práci, Panasonic pro společnost Innserve udržuje ve svém konfiguračním a servisním středisku v Cardiffu skladové zásoby pro rychlou výměnu a poskytuje službu náhrady poškozených či odcizených zařízení do 24 hodin. Do dnešního dne však ani jedno zařízení neselhalo ani nevyžadovalo výměnu.
Odborná podpora pro Android
Společnost Panasonic nabízí svým zákazníkům specializovanou podporu pro odolné tablety Panasonic TOUGHBOOK a kapesní zařízení s operačním systémem Android v podobě sady špičkových nástrojů pro správu Panasonic COMPASS. Nejnovějším přírůstkem do kompletního balíčku služeb a zabezpečení pro systém Android je nový proprietární nástroj pro rychlou konfiguraci „PARC“. Ten nabízí vylepšenou podporu zabezpečení po dobu až tří let po konci životnosti produktu, kterou lze prodloužit až na pět let. To zahrnuje podporu přechodu z jiného operačního systému, pokud je potřeba, a také podnikovou mobilní aplikační platformu a portál pro certifikaci nových aplikací pro zařízení.
Nick Miller, Corporate Account Manager pro Panasonic TOUGHBOOK, řekl: „Technici společnosti Innserve spoléhají na svá mobilní výpočetní zařízení při obsluze zákazníků. To znamená, že zařízení Android, která používají, musí být robustní, funkční, spolehlivá a připravená i na budoucí potřeby.
Jako přední evropský výrobce odolných tabletů a notebooků máme za sebou dlouhou historii dodávek mobilních výpočetních zařízení, kterým mohou podniky důvěřovat. Panasonic rovněž nabízí sadu podnikových nástrojů COMPASS pro správu zařízení se systémem Android, komplexní servisní služby a systém záruk a je tedy ideálním partnerem pro ucelená řešení.“
Výzva: Britská společnost Innserve, která se specializuje na dodávky, instalaci a údržbu systémů pro výdej piva a nealkoholických nápojů, potřebovala vybavit svých 400 výdejních techniků novými tablety se systémem Android.
Řešení: Odolný 7″ TOUGHBOOK L1 v kombinaci s EMM softwarem MobiControl od partnera Panasonic SOTI.
