Poptávka po online nakupování v Česku rapidně vzrůstá. Díky tomu došlo během posledních pěti let k výraznému nárůstu internetových obchodů. Odborníci odhadují, že současný počet e-shopů je oproti roku 2010 zhruba o 80 % vyšší. Češi na internetu nejvíce nakupují elektroniku, knihy, hračky, kosmetiku nebo klenoty. Ačkoliv nejproblematičtější oblastí nákupu zůstává oblečení a obuv, jejich online prodej roste. K tomu přispívají nejen klasické e-shopy, ale zejména kamenné obchody s online prodejním kanálem.
Podle aktuálních odhadů v České republice již dnes existuje zhruba 37 tisíc internetových obchodů. Přestože Češi nejvíce nakupují elektroniku včetně mobilů a počítačů, knihy, hračky, kosmetiku nebo klenoty, z průzkumného projektu Fashion report vyplývá, že lidé stále více preferují módu. „Dle našich odhadů tvoří prodej módního zboží z celkových online prodejů aktuálně zhruba 5 %,“ uvedl Tomáš Hájek, výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ). Tendence nakupovat oblečení a boty na internetu navíc podle něj stále vzrůstá. „Očekávám, že čísla porostou, protože lidé si zvykají na internetový prodej oblečení a obuvi. K tomu přispívají jak klasické e-shopy, tak kamenné obchody s online prodejním kanálem,“ dodal Hájek.
Tento trend potvrzují i výrobci obuvi, dle kterých zákazníci stále více využívají možnost si zboží vyzkoušet v kamenném obchodě a poté si ho zakoupit online. „Chování zákazníků se během posledních let změnilo. To dokládají i aktuální statistiky prodeje, podle kterých online prodeje tvoří již téměř pětinu ze všech uskutečněných nákupů,“ potvrdila výhradní distributorka značky dámských bot Tamaris v České republice Iva Macháčková. „Lidé by si však měli dát pozor na kvalitu e-shopů. Pokud se jedná o kvalitní, spolehlivý a dobře popsaný e-shop, nehrozí zákazníkovi žádné komplikace, a to i v případě nákupu rizikového zboží, jako jsou například boty,“ upozornila Macháčková.
Právě obuv je podle odborníků jednou z nejproblematičtější oblastí nákupu. „Zde hrozí větší množství vratek v případě, že zboží nesedne na tělo,“ sdělil Tomáš Hájek z Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu. „Největší problém lze spatřit ve velikosti obuvi. Často se stává, že velikost obuvi udávaná prodejcem, nebo výrobcem se liší od velikosti vašich bot označených stejným číslem. V tomto případě se doporučuje dopředu, před samotným objednáním, shodu, nebo rozdíl ověřit,“ doplnila Macháčková.
I přes problémové aspekty nákupu oděvů a obuvi přes internet, zákazníci vítají benefity on-line nakupování. Oceňují výhody pohodlného a rychlého nákupu, dostupnosti značek a především nízké ceny. „Internetové prostředí je mnohem pružnější ve tvorbě cen než kamenné obchody. Kvůli tomu, že je na českém trhu velký přetlak různých e-shopů s oděvy a obuví, je také tlak na nízkou cenu vyšší. E-shopy jsou schopny snadno sledovat svou konkurenci a poté snížovat cenu. A vydělává na tom především zákazník,“ vysvětlil Michal Ježek, ředitel společnosti Karsa Technologies, která nabízí provozovatelům e-shopů moderní cloudový nástroj Karsa Monitor pro analýzu cen produktů v reálném čase.