Prieskum spoločnosti Panasonic ukazuje, že zlyhanie handheldových zariadení frustrujú personál a znižujú tržby

0

Handheldová zařízení s čtečkami čárových kódů selhávají v průměru 1,5krát ročně a jejich oprava či výměna trvá 3 dny.

Selhání handheldových mobilních zařízení frustrují řidiče doručovacích společností, zaměstnance skladů, maloobchodníky i záchranáře v celé Evropě. V průměru handheldová mobilní zařízení s čtečkami čárových kódů selhávají více než 1,5krát ročně[1] a jejich oprava nebo výměna trvá 3 dny nebo déle, což mimo jiné vede i ke snižování tržeb. K těmto zjištěním dospěl nejnovější výzkum, který vypracovala společnost Opinion Matters pro Panasonic TOUGHBOOK.

V průměru je více než 70 % pracovníků přesvědčeno, že jejich handheldové zařízení je náchylnější k selhání než ostatní technická zařízení, která používají. V dnešním rychlém světě podnikání je ale jasné, že uživatelé handheldových zařízení s nimi nemohou zacházet opatrně. Pracovníci také uvedli, že k poškození zařízení dochází různými způsoby, od pádů či polití, přes zanechání na mraze až po přejetí vozidlem.

Příčina problému:

  • Pád zařízení: 45 %
  • Zanechání na horkém místě: 29 %
  • Prostě to přestalo fungovat: 27 %
  • Pád do vody: 24 %
  • Přejetí vozidlem: 22 %
  • Rozlití tekutiny na zařízení: 20 %
  • Zanechání na studeném místě: 11 %

Mezi nejčastější důsledky těchto nehod patří problémy s baterií, tlačítky, dotykovou obrazovkou či čtečkou čárových kódů.

Nejčastější příčiny selhání:

  • Potíže s baterií: 38 %
  • Potíže s dotykovou obrazovkou: 35 %
  • Zařízení přestalo řádně pracovat: 31 %
  • Rozbitý displej: 24 %
  • Tlačítka přestala fungovat: 22 %
  • Selhání čtečky čárových kódů: 22 %

I když zařízení pracovníkům fungují správně, uvedli, že je leckdy frustrují. Nejvíce frustrující aspekty handheldových zařízení jsou:

  • Pomalé nebo nepřesné čtení kódů: 22 %
  • Absence možnosti používat v rukavicích: 16 %
  • Váha: 15 %
  • Malá výdrž baterie: 15 %
  • Špatný design: 10 %

Hlavní vylepšení designu, která by na svých handheldových zařízeních chtěli pracovníci vidět:

  • Povrch odolávající poškrábání: 32 %
  • Pásek k uchycení na ruku nebo přes rameno: 27 %
  • Povrch odrážející teplo: 24 %
  • Snazší čištění: 23 %
  • Baterie umožňující výměnu za provozu: 22 %
  • Lépe čitelný displej: 22 %

Pracovníci také zmínili, že v případě splnění těchto přání by se výrazným způsobem zvýšila jejich produktivita. Společnosti odhadují, že by po implementaci těchto přání byly v průměru o 41 % produktivnější.

Jan Kaempfer, generální manažer marketingu Mobile Solutions Business Division pro Evropu, řekl: „Není pochyb o tom, že pracovníci v terénu bývají frustrováni při práci se svými současnými handheldovými mobilními počítačovými zařízeními. Kromě demotivace pracovních sil přináší tyto problémy i obrovské náklady a mají velký dopad na zákaznický servis.“

„Tato handheldová zařízení pro skenování čárových kódů se používají v sektorech, kde se počítá s každou sekundou. Tlak na pracovníky je proto vysoký. Pracovní prostředí bývá často obtížné a vystavené povětrnostním vlivům, což má vliv na počet nehod se zařízením a také počet závad. Proto je více než kdy jindy důležité, aby nákupčí techniky chápali, jaké faktory hrají roli při konstrukci zařízení. Mezi ty nejdůležitější patří ergonomický design, zvýšená odolnost a technologické aspekty jako například baterie vyměnitelné za chodu a obrazovky čitelné i během dne.“

Kompletní kopii shrnutí výzkumu o problémech s handheldovými přístroji naleznete zde.

[1] Na základě vzorku více než 1 250 uživatelů ve Velké Británii, Německu, Francii, Nizozemsku a Švédsku.

Značky:

O autorovi

Máme radi najnovšie technológie a žijeme s nimi. Prinášame informácie o najnovších produktoch a technológiách priamo k vám, objektívne a ľudsky, pretože robíme to, čo nás baví. Sme energický tím plný odhodlania a veríme, že je s nami aj sranda. :)

Pridaj komentár

Objednajte si ročné predplatné TOUCHIT v limitovanej edícii
s bezdrôtovými slúchadlami a rúškom.
Kliknite a zistite viac>>