Společnost Konica Minolta Business Solutions, přední poskytovatel řešení a služeb v oboru dokumentace a tisku, nastavila prostřednictvím softwarových aplikací Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad novou laťku v oblasti zákaznických služeb.
Spojení technologií Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad změnila společnost Konica Minolta způsob, jakým pracuje na zlepšování zákaznických služeb, zvyšování produktivity a zvyšování angažovanosti zaměstnanců.
280 terénních servisních techniků využívá ke správě pracovních úkolů řešení Cognito iQ, které jim prostřednictvím tabletů Panasonic Toughpad poskytuje v reálném čase komunikační spojení s ústředním.
Implementace řešení Cognito iQ Operational Performance Management, nejnovějšího analytického nástroje pro terénní pracovníky, zajistilo společnosti Konica Minolta bezkonkurenční přehled o jejím technickém provozu, což vedlo ke 30% zvýšení produktivity, vyšší spokojenosti zákazníků a nižší fluktuaci pracovníků.
Na provozní úrovni nyní mají technici k dispozici všechny potřebné nástroje, aby mohli při návštěvě podniků napříč celou Velkou Británií realizovat na multifunkčních zařízeních či tiskárnách Konica Minolta rychlý a efektivní zásah.
Ged Cranny, vedoucí servisu společnosti Konica Minolta, uvedl: „Využívání kombinace platformy Cognito iQ a tabletů Panasonic Toughpad významně změnilo práci našich techniků. Dříve chodili obtěžkáni nástroji, návody, notebooky, telefony a kapesními počítači. Nyní mají přístup k pracovním plánům, inventárním seznamům, online návodům, e-mailové schránce, nástrojům pro telekonference a mohou dokonce pořizovat fotografie a videa pomocí jediného zařízení, které obsahuje konsolidovanou platformu pro řízení pracovníků.
„Analytikou terénních operací se podařilo společnosti Konica Minolta snížit čas potřebný pro cestu o 3 minuty na zásah. Hodnocení spokojenosti zákazníků, měřené pomocí ukazatele Net Promotor Score, je konzistentně vysoké. A pravděpodobně nejpřekvapivějším výsledkem byla angažovanost zaměstnanců. Odchody techniků se za 18 měsíců snížily o 50 % a náklady na nábor klesly na nulu.“
Tablet a tato aplikace poskytují technikům společnosti Konica Minolta vše, co potřebují k realizaci rychlého a efektivního servisního zásahu. Tablet Panasonic Toughpad se snadno používá a je dostatečně odolný, aby obstál i při nárazech a nehodách, kterým je na cestách často vystaven. Technici jsou pomocí aplikace informováni o plánu práce, mohou zaznamenávat informace, kontrolovat dostupnost náhradních dílů a mají vždy k dispozici nejaktuálnější informace. Navíc jsou neustále v reálném čase ve spojení s ústředím společnosti. To vše přináší lepší míru úspěšnosti oprav již při první návštěvě a zákazníkům vyšší spolehlivost a větší spokojenost.
Díky použití řešení v podobě aplikace Cognito iQ a tabletů Panasonic pozorovala společnost Konica Minolta přínosy ve třech hlavních oblastech: zákaznické služby, produktivita a angažovanost zaměstnanců.
Od prvotního zavedení této technologie zaznamenala společnost Konica Minolta:
- 31% nárůst počtu realizovaných zásahů za měsíc,
- 16% nárůst hodnocení spokojenosti zákazníků,
- 9% nárůst průměrného hodnocení výkonnosti pracovníků.
