Podle posledního průzkumu mezi kupujícími představuje Panasonic špičku v porozumění obchodním potřebám, výkonu hardwaru, technické podpoře a celkové spokojenosti zákazníků
Jak vyplývá z odpovědí respondentů nejnovějšího průzkumu provedeného společností VDC Research, která je specialistou na technologie na mezinárodním trhu, je společnost Panasonic nejdůvěryhodnějším dodavatelem odolných notebooků a tabletů. Přední dodavatel odolných notebooků Toughbook a tabletů Toughpad na celosvětovém trhu se umístil na špičce v celé řadě kategorií, a to včetně porozumění obchodním potřebám, výkonu hardwaru, technické podpory a celkové spokojenosti. Průzkumu prováděného společností VDC Research se zúčastnilo více než 600 kupujících mobilních digitálních zařízení z celé Evropy a Severní Ameriky.
S využitím ukazatele Net Promoter Score (NPS) se měřila věrnost mezi dodavatelem a zákazníkem a také míra spokojenosti na stupnici od nuly do 10 a společnost Panasonic předčila všechny své konkurenty nabízející odolná zařízení v klíčových oblastech, na které byli kupující dotazováni. A to po celou dobu životnosti těchto zařízení.
Špička v průzkumu, který se týká doporučení společnosti/produktů ostatním
Při zvažování prodejců odolné výpočetní techniky jako celku se společnost Panasonic umístila na špici průzkumu využívajícího ukazatel Net Promoter Score – o 6 bodů před svým nejbližším konkurentem. Toto skóre je založeno na tom, nakolik je pravděpodobné, že kupující doporučí danou společnost a produkt.
Porozumění potřebám a implementace
Kupující uvedli, že společnost Panasonic porazila své konkurenty nabízející odolná zařízení díky své schopnosti porozumět potřebám a nabídnout vhodná technická řešení. Společnost Panasonic zvítězila i v oblasti implementace řešení a technické podpory.
Nejvyšší výkon hardwaru
Co se týče celkové spokojenosti s výkonem hardwaru, společnost Panasonic se umístila na čele žebříčku dodavatelů odolných zařízení. Při hodnocení kupující brali v potaz kvalitu displeje a čitelnost na denním světle, výkon procesoru, výdrž baterie, bezdrátové připojení, odolnost vůči upuštění a nárazu a odolnost vůči vibracím a vodě.
Spokojenost s poskytovanými službami
Společnost VDC Research navíc ve své zprávě uvedla, že společnost Panasonic ve srovnání s konkurencí vynikla v oblasti kvality poskytovaných služeb. Tato kategorie dotazování se týkala účelnosti služby, údržby, kvality služeb, zákaznického servisu a hodnoty investice.
Klíčové body, ve kterých se Panasonic odlišuje
„Technologie společnosti Panasonic jsou využívány pro celou řadu integrovaných podnikových a důležitých procesů,“ řekl David Krebs, výkonný viceprezident pro podnikovou mobilitu a propojená zařízení ve společnosti VDC Research. „Tím nejzásadnějším, čím se Panasonic odlišuje od svých konkurentů nabízejících odolná zařízení, je schopnost porozumět požadavkům zákazníků a rozpoznat příležitosti k využití svých technologií pro podporu těchto aplikací. Společnost Panasonic vyniká také poskytováním profesionálních služeb a schopností zareagovat na jakékoli specifické požadavky a provést potřebné úpravy poté, co její řešení začala být využívána. Jedná se přitom o obzvláště klíčovou schopnost při nabízení služeb, díky které má Panasonic výhodu oproti konkurenci.“
Důležité obchodní rozhodnutí
„Vybrat správného poskytovatele pro mobilní výpočetní řešení je pro firmu zásadní rozhodnutí,“ uvedl Jan Kaempfer, marketingový ředitel v Panasonic Computer Product Solutions. „Vyžaduje to dodavatele, který dokáže správně poradit a podpořit nás v každé fázi životního cyklu produktu. Porozumí požadavkům mobilních pracovníků a specifikuje nejlepší odolné řešení, implementuje jej, provádí údržbu, servis a poskytuje podporu. Ve společnosti Panasonic pracujeme neúnavně na tom, abychom byli schopni našim zákazníkům nabídnout takto vysokou úroveň podpory, a jsem rád, že se toto odhodlání projevilo ve výsledcích tohoto průzkumu.“
