Podle analytickej spoločnosti Gartner narástol svetový trh softvéru na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM, Customer Relationship Management) v minulom roku od 13,3% a dosiahol tak objemu 23,2 miliardy dolárov. Na 10 najväčších dodávateľov CRM riešení pritom pripadalo plných 60 % tržného podiealu (teda asi 14 miliárd dolárov). V ich poradí sa od roku 2013 neodohrali žiadne významnejšie zmeny – spoločnosti Salesforce a Microsoft rástli najrýchlejšie a ich podiely sa medziročne zvýšili. Pokles podielu zaznamenala v prvej pätici naopak spoločnosť Oracle.
Výsledky velkých hráčů nicméně souvisí i s nákupy jejich menších konkurentů, jak vysvětluje Joanne Correirová z Gartneru: „Velcí dodavatelé využili akvizice k posílení svých pozic na nových trzích a obohacení funkčnosti svých řešení. Pozorovali jsme pokračující konsolidaci trhu a cenové války mezi velkými dodavateli ve snaze zabránit odchodu zákazníků ke konkurenci a udržet si tak příjmy z poplatků za technickou podporu.“
| Společnost | 2014Obrat | 2013Obrat | 2014 MarketPodíl (%) | 2013 Market Podíl (%) |
| Salesforce | 4 268,5 | 3 330,2 | 18,4 | 16,3 |
| SAP | 2 809,4 | 2 621,3 | 12,1 | 12,8 |
| Oracle | 2 115,2 | 2 060,8 | 9,1 | 10,1 |
| Microsoft | 1 438,6 | 1 181,8 | 6,2 | 5,8 |
| IBM | 873,1 | 792,1 | 3,8 | 3,9 |
| Ostatní | 11 681,9 | 10 474,7 | 50,4 | 51,1 |
| Celkem | 23 186,7 | 20 460,9 | 100 | 100 |
Zdroj: Gartner (máj 2015)
Více než polovina celosvětového obratu CRM (52,3 %) připadá na severoamerický kontinent, který společně se západní Evropou představuje bezmála čtyři pětiny (78,6 %) trhu CRM. Oba trhy rostly dvouciferným tempem, nejrychlejší nárůst (o 18,7 %) byl nicméně v rozvíjejících se ekonomikách asijsko-pacifického regionu.
Z hlediska typu řešení již cloudové alternativy představují téměř polovinu celého trhu: „Silná poptávka po SaaS CRM znamená, že na tuto formu připadá již 47 % celého obratu z CRM software. Zájem přichází od firem všech velikostí, které hledají řešení, jež je snadnější a rychlejší nasadit a dosáhnout tak rychleji návratnosti investic, než při modernizaci tradičních systémů, nasazování nových klasických aplikací nebo potřebě doplnit škálu funkcí,“ dodává J. Correirová.
.
