První digitální služba concierge – včetně virtuálního AI asistenta – zlepší zkušenost zaměstnance od nástupu po odchod do důchodu. Nové možnosti správy, zabezpečení s nulovou důvěrou a multicloudové inovace virtuální desktopové infrastruktury umožňují podnikovému IT zajistit uživatelskou zkušenost, jakou moderní zaměstnanci požadují.
Společnost VMware, Inc. (NYSE: VMW), představila inovace své platformy pro digitální pracovní prostředí VMware Workspace ONE, které zaměstnavatelům pomohou aktivizovat a angažovat zaměstnance od okamžiku nástupu a významně podpořit produktivitu jako předpoklad dalšího růstu, expanze a transformace. Moderní správa, zabezpečení multicloudové inovace virtuální desktopové infrastruktury (VDI) umožní podnikovému IT využít automatizaci k inteligentnímu řízení a zabezpečení přístupu k libovolné aplikaci, v libovolném cloudu a na libovolném zařízení.
„Holistický přístup ke zkušenosti zaměstnance – od nástupu do odchodu z firmy – musí být základním principem konceptu digitálního pracovního prostředí v každém podniku a je nezbytným předpokladem úspěšné transformace pracovní síly,“ říká Shankar Iyer, viceprezident společnosti VMware a generální ředitel divize výpočetních řešení pro koncové zákazníky. „Pomocí platformy Workspace ONE může IT lépe podpořit produktivitu pracovníků tím, že jim poskytne přístup ke zdrojům, které potřebují, a zároveň zavádět moderní způsoby řízení a bezpečnosti na principu nulové důvěry.“
Workspace ONE nabídne služby concierge, které zjednodušují a personalizují zkušenost zaměstnance
VMware pomáhá IT a HR zmodernizovat postupy spojené s nástupem zaměstnanců a zlepšit zkušenost prvního dne zavedením digitálních služeb concierge a využitím rozsáhlých automatizačních schopností platformy Workspace ONE i šíře možností integrace s partnerskými řešeními.
Workspace ONE Intelligent Hub – centrála, odkud mohou zaměstnanci bezpečně přistupovat k aplikacím, pracovním postupům a upozorněním a komunikovat s kolegy – nově obsahuje i virtuálního asistenta založeného na technologii IBM Watson Assistant, s nímž uživatelé mohou komunikovat přirozeným mluveným jazykem nebo textově. Workspace ONE je první platforma pro digitální pracovní prostředí, která využívá virtuálního asistenta založeného na umělé inteligenci (AI).
Pomocí nové služby digitálního concierge, virtuálního asistenta v prostředí Workspace ONE Intelligent Hub, budou zaměstnanci moci provádět řadu úkonů z oblasti IT a HR, jako je pořízení a registrace nového zařízení, řešení problémů s nastavením Wi-Fi, zadávání a spravování požadavků na helpdesk nebo čerpání firemních benefitů. Virtuální asistent bude rovněž zaměstnancům zprostředkovávat přístup k interním informacím, jako jsou podnikové politiky, adresy pracovišť a zasedací pořádek nebo popisy firemních a týmových procesů.
VMware dále zvyšuje přínos centrály Workspace ONE Intelligent Hub z hlediska produktivity začleněním nové unikátní funkce Mobile Flows na podporu HR, obchodních a IT aplikací. Například nová integrace s řešením IT podpory Atlassian Jira Service Desk umožňuje snadný přenos informací o vyřizování požadavků do rozhraní Intelligent Hub. Nové integrace staví na stávajících kontextových workflow dostupných na jedno kliknutí, které již na platformě Workspace ONE fungují s řešeními partnerů jako Salesforce, Coupa, SAP Concur a dalších.
Řízení digitální zkušenosti zaměstnance na mobilních i stolních platformách přináší další zdokonalení
VMware vydává technické preview nové služby Digital Employee Experience Management, která je součástí nástroje Workspace ONE Intelligence. Účelem nové služby je pomoci podniku řídit a měřit užitek poskytovaný zaměstnancům. Služba umožní na základě telemetrických údajů z digitálního pracovního prostředí aktivně detekovat a automaticky napravovat potenciální problémy hardwaru, operačního systému a aplikací, které by mohly narušit uživatelskou zkušenost. Služba Digital Employee Experience Management využívá kombinaci schopností řešení Workspace ONE UEM, Workspace ONE Intelligence a Apteligent a jedná se o jediné řešení na trhu, které plnohodnotně poskytuje tyto schopnosti na mobilních i stolních platformách včetně plně automatické nápravy problémů.
Dojde-li k problému na koncovém zařízení, IT musí rychle reagovat, aby na minimum zkrátilo dobu, po kterou nemůže zaměstnanec pokračovat v práci. VMware za tímto účelem rozšiřuje schopnosti nástroje Workspace ONE Assist (dříve Workspace ONE Advanced Remote Management) o možnost vzdálené podpory zařízení s Windows a macOS užívaná znalostními pracovníky. O ty se rozšíří seznam podporovaných platforem, který v současné době zahrnuje iOS, Android, Windows CE a odolná zařízení. Správci nyní mohou diagnostikovat a odstraňovat problémy na PC a mobilních platformách na dálku a zajistit, že se zaměstnanec bude moci rychle vrátit ke své práci.
Nejlepší řešení pro moderní řízení různých typů zařízení a platforem
Workspace ONE nabízí podporu nejširšího okruhu zařízení a operačních systémů a nejobsáhlejší sadu funkcí pro jednotnou správu koncových bodů (UEM). Zákazníci dnes pomocí platformy Workspace ONE spravují desítky milionů mobilních, terénních a IoT zařízení. VMware představuje několik inovací a integrací v rámci svého rozsáhlého ekosystému, které rozšíří schopnosti Workspace ONE na všech platformách.
