Sprievodca čiernym piatkom – Sú výhodnejšie nákupy v internetovom alebo kamennom obchode?

Čierny piatok, alebo Black Friday, je dňom po americkom sviatku Vďakyvzdania, počas ktorého obchody motivujú zákazníkov k predvianočnému nákupu pomocou výrazných zliav.

V posledných rokoch sa dostal aj na Slovensko, mnohé internetové alebo kamenné obchody preto poskytujú väčšie či menšie zľavy až do pondelka, ktorému sa zase hovorí Cyber Monday. Bezpečnostná spoločnosť ESET sa preto rozhodla pre zákazníkov zostaviť zoznam rád, ktoré by mohli využiť na efektívnejšie nakupovanie darčekov v tomto rušnom predvianočnom období. Zároveň uskutočnila prieskum v USA, Veľkej Británii, Rusku a Nemecku, ktorý v istých prípadoch ukazuje výrazné odlišnosti v správaní zákazníkov pri online nákupoch.

Kamenný obchod peniaze vrátiť nemusí, internetový áno

Cena je väčšinou hlavným faktorom pri rozhodovaní, kde zákazník kúpi dar. Fyzické prezretie tovaru prináša lepšie presvedčenie sa o správnosti výberu, online nákup však ponúka jednu dôležitú výhodu. Je ňou možnosť vrátenia peňazí za vrátenie tovaru. Od roku 2014 môžete (na niekoľko výnimiek) tovar zakúpený na internete do 14 dní od doručenia bezdôvodne vrátiť a predajca je povinný vrátiť vám zaň plnú sumu. V období Vianoc dokonca niektoré stránky túto lehotu predlžujú. Rátajú s tým, že niektorí obdarovaní nemusia byť so svojimi darčekmi spokojní.

Pri predaji v kamennom obchode toto zákon neupravuje. Obchod teda vami zakúpený tovar nemusí prijať späť, k vráteniu peňazí ho zákon nezaväzuje. Mnohí obchodníci svojim zákazníkom aspoň ponúkajú možnosť výmeny tovaru za iný v podobnej hodnote, alebo výmenu za darčekové poukážky.

Ochrana pre váhavých: Dobierka a recenzie

Slováci sú na internete opatrní. Podľa údajov z prieskumu Connected Life spoločnosti TNS Slovakia používa internet na nakupovanie 68 percent opýtaných. Výskumná agentúra g82 zase zo svojho tohtoročného prieskumu MasterIndex vyčítala, že až 40 percent Slovákov si pri nákupe volí nedigitálnu platbu, a to platbu pri doručení poštou alebo kuriérom. Môže to prameniť z nedôvery k online nákupnému procesu, pri ktorom do internetovej stránky zadávajú čísla svojej platobnej karty, prípadne ich webový obchod presmeruje do internetového bankovníctva. Dobierka alebo platba pri doručení je teda najjednoduchšou a bezpečnou možnosťou platby. Túto možnosť však relatívne často využívajú aj Rusi a Nemci. Podľa prieskumu spoločnosti ESET v priemere každý piaty z nich platí za tovar až pri doručení.

Obavy zo solventnosti predajcu môže zákazníkovi vyvrátiť samotný internet, na ktorom sa dajú jednoducho vyhľadať recenzie na daného obchodníka. Ak totiž zákazník dostane nekvalitný tovar alebo ho vyslovene okradnú, rád sa posťažuje práve na internete. Pri nákupe hrá veľkú úlohu práve dôveryhodnosť online predajcu. V prieskume sa v tomto zhodli respondenti z USA, Británie, Ruska i Nemecka. Obyvatelia poslednej menovanej krajiny sú však najnáchylnejší na to, kúpiť niečo z akejkoľvek webstránky. Podľa prieskumu to robí každý piaty Nemec.

Nemci sú pri online platbe obozretní

Forma platby za online nákup poukázala na značný rozdiel v jednotlivých krajinách. Nemci a Briti výrazne uprednostňujú platby vykonávané cez internetový platobný systém PayPal, v ktorom predajca nemá prístup k údajom o platobnej karte zákazníka. Až takmer 60 percent Nemcov uprednostňuje tento systém. Ak k tomu pridáme aj ich vôľu platiť za tovar až pri doručení, dali by sa označiť za najobozretnejší národ. Tento fakt podčiarkuje aj to, že len osem percent z nich počas online nákupu nepoužíva žiaden bezpečnostný softvér.

Situácia je úplne odlišná v Rusku, v ktorom bezpečnostný softvér pri online nákupe nepoužíva až 34 percent zákazníkov. Zároveň sa spomedzi krajín uvedených v prieskume najčastejšie uchyľujú k platbe digitálnou menou Bitcoin, platí tak až sedem percen z nich. Dôvodom na to môže byť tlak vyvíjaný na ich lokálnu menu rubeľ.

Viac informácií o prieskume správania pri online nákupoch nájdete v infografike.