Ako AI vyberá firmy, ktoré odporučí používateľom?

Ešte donedávna ste sa pri hľadaní účtovníka, realitnej kancelárie, e-shopu či marketingovej agentúry spoliehali najmä na Google.

Dnes sa čoraz častejšie pýtate ChatGPT, Gemini, Perplexity alebo iného AI asistenta: „Koho by si mi odporučil?“ Pre firmy to prináša novú otázku, podľa čoho si umelá inteligencia vyberá značky, ktoré vo svojej odpovedi spomenie?

Marketingová agentúra ROI index skúma oblasti SEO, GEO a AI Visibility. Z praxe je vidieť, že nejde o jedno pravidlo ani o jednoduchý rebríček podobný výsledkom Google.

AI sa snaží používateľovi poskytnúť odpoveď, ktorá čo najlepšie zodpovedá jeho konkrétnej potrebe. Ak sa niekto opýta na marketingovú agentúru pre e-shop, môže dostať iné odporúčania ako používateľ hľadajúci špecialistu na Google Ads pre lokálnu firmu.

Pekný web už nestačí

Základom je, aby AI dokázala pochopiť, o akú firmu ide, čo robí a pre koho je jej služba vhodná. Ak web používa všeobecné frázy typu „komplexné riešenia pre váš úspech“, môže to znieť dobre v reklame, ale informačnú hodnotu má taká veta veľmi malú.

Oveľa užitočnejšie je jasne komunikovať konkrétne služby, lokality, skúsenosti, špecializácie a typy klientov. Dôležité však nie je iba to, čo o sebe firma napíše na vlastnej stránke.

Umelá inteligencia môže pracovať aj s ďalšími verejne dostupnými zdrojmi: odbornými médiami, katalógmi, recenziami, profilmi odborníkov, prípadovými štúdiami, rozhovormi či stránkami obchodných partnerov. Ak sa rovnaké informácie o firme objavujú konzistentne na viacerých dôveryhodných miestach, vytvárajú silnejší signál o tom, čomu sa značka skutočne venuje.

AI hľadá aj dôkazy

Predstavme si dve firmy. Prvá na svojom webe desaťkrát napíše, že je špičkovým odborníkom. Druhá má detailné prípadové štúdie, konkrétne výsledky, odborné články, verejne uvedených ľudí a nezávislé zmienky v médiách.

Pre mnohých je pravdepodobne dôveryhodnejšia druhá firma. Podobne treba uvažovať aj pri budovaní viditeľnosti v AI. AI Visibility teda nie je iba produkcia ďalších článkov, ktoré ROI index vytvára. Firma potrebuje vytvárať jasnú a overiteľnú digitálnu stopu.

Pri potrebe sa profilovať napríklad ako odborník na fotovoltiku pre rodinné domy, nestačí mať jednu stránku „Fotovoltika“. Pomáha kvalitný odborný obsah, odpovede na konkrétne otázky zákazníkov, referencie, technické informácie, prípadové štúdie a zmienky na relevantných externých weboch.

Rovnaká otázka nemusí priniesť rovnakú odpoveď

Dôležité je tiež pochopiť, že ChatGPT, Gemini alebo Perplexity nemusia odporučiť rovnaké firmy. Jednotlivé systémy pracujú rozdielne, používajú odlišné zdroje a ich odpovede sa môžu časom meniť.

Preto nemá veľkú výpovednú hodnotu zadať jednu otázku do ChatGPT, nájsť v odpovedi svoju firmu a vyhlásiť, že „máme dobrú AI Visibility“. Pri profesionálnom meraní má väčší význam sledovať desiatky až stovky všeobecných otázok, ktoré môžu zákazníci reálne používať, a porovnávať výsledky medzi viacerými AI nástrojmi.

Čo môže firma urobiť už dnes?

Začať môžete tým, že si položíte tieto 3 otázky:

Vie AI jednoznačne pochopiť, čomu sa moja firma venuje?
Existujú mimo môjho webu dôveryhodné zdroje, ktoré to potvrdzujú?
Mám na internete konkrétne dôkazy o skúsenostiach a výsledkoch, alebo iba marketingové tvrdenia?

Budovanie viditeľnosti v umelej inteligencii nie je jednorazová technická úprava. Je to kombinácia kvalitného webu, SEO, obsahu, dôveryhodnosti značky, externých zmienok a konzistentných informácií.

Firmy sa preto budú čoraz menej snažiť iba o to, aby ich zákazník našiel. Novou výzvou bude zabezpečiť, aby ich AI dokázala pochopiť, zaradiť medzi relevantné možnosti a odporučiť v správnej chvíli.

Článok vznikol v spolupráci ROI index.

Prečítajte si aj:

Umelá inteligencia•Spolupráca

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.