Pracovné nástroje od spoločností Cisco a Google zjednodušujú v súčasnosti prácu desiatkam miliónom ľudí. Na konferencii Google Cloud Next obe spoločnosti oznámili rozšírenie aliancie. Zamerajú sa na využitie umelej inteligencie a strojového učenia, aby aj naďalej dokázali zjednodušovať pracovné procesy. Prvou vlnou bude vzájomná integrácia nástrojov.
Kombinácia funkcií využívajúcich umelú inteligenciu od spoločnosti Google spolu s globálnym pokrytím spoločnosti Cisco môžu výrazne zlepšiť spôsob, akým organizácie komunikujú interne, so svojimi zákazníkmi a s partnermi.
Nová spolupráca medzi oboma spoločnosťami umožní organizáciám:
- Zefektívniť komunikáciu zákazníckych centier: Viac než 3 milióny operátorov zákazníckych centier po celom svete používajú softvér od spoločnosti Cisco. Spoločnosť Cisco teraz pridáva technológiu Google Artificial Intelligence do platformy Cisco Customer Journey prostredníctvom nového riešenia Contact Center AI od spoločnosti Google Cloud. Contact Center AI je jednoduché, bezpečné a flexibilné riešenie, ktoré umožňuje nasadiť umelú inteligenciu do zákazníckych centier i podnikom s minimálnymi skúsenosťami so strojovým učením. Umelá inteligencia automaticky poskytuje operátorom príslušné dokumenty, ktoré im pomáhajú viesť konverzáciu. Navyše sa neustále učí a v priebehu času dokáže vyberať relevantné informácie presnejšie.
- Naplánovať schôdzky Webex do Kalendára Google jedným kliknutím: Vďaka novému doplnku pre balík G Suite, ktorý bude dostupný v najbližších mesiacoch, uvidia používatelia ikonu komunikačnej platformy Webex Meetings pri každom naplánovaní schôdzky do svojho Kalendára Google. Kliknutím na ňu tak môžu jednoducho nastaviť miestnosť, pozvať účastníkov a o zvyšok sa postarajú technológie. Ľudia sa jednoducho pripoja stlačením tlačidla cez video zariadenie Cisco alebo z webového prehliadača Chrome – a to bez akejkoľvek potreby sťahovania súborov alebo prihlasovania.
- Pridať hovory a schôdzky Cisco do mobilných Android zariadení: Nástroj Webex Teams Android SDK teraz umožňuje vývojárom jednoducho pridať funkcie Cisco Collaboration do aplikácií pre Android. Vďaka tomu môžu používatelia napríklad organizovať videokonferencie cez svoje smart okuliare.
- Používať nástroje Google Docs, Sheets a Slides v miestnostiach Webex Teams: Spoločnosti Cisco a Google sa sústredia na hľadanie nových možností, ako aj naďalej zamestnancom zjednodušiť prácu. Vďaka tejto integrácii budú mať všetci zúčastnení ihneď k dispozícii najnovšie verzie dokumentov bez ohľadu na to, koľkokrát boli upravené.
