Adobe dostalo pokutu za spôsob rušenia predplatného

Adobe musí zaplatiť obrovskú pokutu za to, ako chcela rušiť predplatné používateľov.

Nie že by ho sama len tak rušila, ale požadovala doplatenie predplatného, ak ste ho zrušili skôr. Typicky išlo o ročné predplatné, ktoré ste ale platili mesačne. Pokuta vo výške 150 mil. dolárov je rozdelená približne na polovicu.

Prvou je 75 miliónov USD ako finančný postih za ich správanie, druhá polovica je 75 miliónov USD vo forme iných kompenzácií. Spor sa týkal najmä spôsobu, akým firma komunikovala podmienky zrušenia a poplatky za predčasné ukončenie zmluvy. Tie podľa sudcu neboli dostatočne jasné.

Ako je to s predplatným?

Model predplatného je dnes celkom bežným javom a firmám to pomáha predikovať náklady a mať pravidelné platby. Používatelia ale musia platiť a nemajú možnosť zaplatiť za „škatuľovú“ verziu, ktorá by im zostala po jednorazovej platbe. Tá by bola násobne vyššia ale práva používať produkt by ste vlastnili.

Podobne to je ako s Microsoft Office 2024, ktorý si raz kúpite a už ho máte nastálo. Proti tomu stojí balík Microsoft 365, ktorý musíte platiť a keď prestanete, nemôžete ho používať.

Adobe po prechode z jednorazových licencií na balík Creative Cloud prešiel na predplatné a používatelia sa zaviazali platiť pravidelne. Platiť ste mohli mesačne alebo ročne.

Práve pri ročných plánoch sa ale objavil problém. Používatelia neboli dostatočne jasne informovaní o tom, že pri predčasnom zrušení môžu zaplatiť dodatočný poplatok. Je to tak a je to bežná praktika.

Tu sa nedá Adobe nič uprieť. Dali vám výhodnejšiu cenu a mohli ste platiť mesačne, aby ste neplatili naraz veľa. Ale museli ste odoberať službu po celé obdobie. Toto bolo podľa súdu, konkrétne amerického ministerstva spravodlivosti, nedostatočne komunikované.

Adobe sa na pokute dohodlo

Okrem toho musí firma upraviť spôsob, akým uvádza podmienky predplatného. Kľúčové informácie, ako napríklad poplatky za predčasné ukončenie, budú musieť byť jasnejšie a viditeľnejšie ešte pred samotným zaplatením zo strany používateľa.

Zjednodušiť sa má aj samotný proces zrušenia predplatného. Používatelia by mali mať možnosť ukončiť službu bez zbytočných prekážok alebo neprehľadných krokov. Toto inak regulátor kritizoval a bola to jedna z hlavným výhrad.

Zdroj: The Verge, Reuters

Prečítajte si aj: