- Prieskum ukázal, že pri práci pod časovým tlakom, vedie pauzovanie a prerušovanie prehrávania videa k vyššej hladine stresu
- Naopak hladké neprerušené prehrávanie je sprevádzané pozitívnou emóciou a zlepšuje reputáciu značky mobilných operátorov
- Správa Ericssonu tiež predpovedá, že prevádzka v rámci sociálnych sietí v najbližších šiestich rokoch porastie 12-násobne oproti uplynulým šiestim rokom
V špeciálnom vydaní správy Ericsson Mobility Report – Mobile World Congress Edition sa švédska spoločnosť pozrela na to, aký má kvalita mobilného pripojenia a sietí dopad na používateľov smartfónov a ich vnímanie mobilných operátorov, či poskytovateľov digitálneho obsahu.
Počas testovania boli merané* emočné odozvy na rôzne situácie pri práci so smartfónmi. Ericsson skúmal napríklad dlhšie načítavanie webstránok a videí, pričom testovaní užívatelia boli vystavení časovému tlakom. Spôsobilo im to zrýchlenie srdcového pulzu o 38 percent.
Pri sledovaní videa každá ďalšia pauza pri načítavaní obsahu pôsobí dramatický nárast hladiny stresu. Šesťsekundové načítavanie video streamu zase zvýšilo používateľom hladinu stresu o tretinu. Inými slovami, tento stres sa dá porovnať so stresom pri teste z matematiky alebo sledovaniu hororu osamote.
Jeden z najdôležitejších parametrov, ktoré operátori sledujú je Net Promoter Score (NPS), ktorý hodnotí lojalitu zákazníkov voči operátorom. Štúdia potvrdila, že NPA výrazne vzrastie ak nedochádza k nijakým komplikáciám či oneskoreniam v súvislosti s používaním smartfónov v mobilnej sieti. S podobným výsledkom skončilo aj meranie emočného zapojenia za použitia neurálneho motivačného indexu.
Platí to však aj naopak, v prípade problematického pripojenia či zdĺhavého načítavania obsahu sa index NPS operátora prepadne. Pokles indexu prichádza už pri miernych problémoch a spravidla vedie k odchodu ku konkurencii, ktorá tieto problémy nemá.
Ďalšie zaujímavosti zo štúdie Ericsson Mobility Report – Mobile World Congress Edition:
- Druhým najväčším motorom dátovej prevádzky po videu sú sociálne siete. V najbližších šiestich rokoch celková prevádzka v rámci sociálnych sietí porastie 12-násobne oproti uplynulým šiestim rokom
- V poslednom štvrťroku 2015 pribudlo vo svete 68 miliónov nových mobilných pripojení. Z toho najviac v Indii (21 miliónov), ďalej Číne (6 miliónov), USA (5 miliónov), Barme (5 miliónov) a Nigérii (3 milióny)
- Celkový počet mobilných pripojení v Q4 2015 dosiahol zhruba 7,3 miliardy. To znamená, že vo svete je teraz zhruba rovnaký počet mobilov ako ľudí.
- Globálna mobilná dátová prevádzka narástla za posledný rok o 65 percent
- Dnes vo svete existuje miliarda LTE pripojení, pričom v poslednom kvartáli 2015 pribudlo 160 miliónov nových.
Ericsson Mobility Report je komplexnou aktualizáciou mobilných trendov a spotrebiteľského správania, ktorá využíva analýzy veľkých objemov dát v existujúcich mobilných sieťach. Toto špeciálne vydanie je venované veľtrhu MWC v Barcelone. Štúdiu si môžete stiahnuť tu: http://www.ericsson.com/res/docs/2016/mobility-report/ericsson-mobility-report-feb-2016-interim.pdf
