Počet fanúšikov online bankovníctva narastá. Len za posledný rok stúpol VÚB banke počet užívateľov online bankovníctva o 100-tisíc užívateľov, čím sme prekročili hranicu 1 milióna. Služby online bankovníctva sú na tak vysokej používateľskej úrovni, že klienti už tak často nemusia navštevovať pobočku. Je to aj vďaka novinke Banka na diaľku, v rámci ktorej si klienti vybavia akékoľvek požiadavky elektronicky prostredníctvom svojho bankára.
„Počas minulého roka sme sa zaoberali prinášaním praktických funkcionalít, ktoré reálne zlepšia pohodlie pri využívaní nášho online bankovníctva a bezpečnosti, napríklad potvrdzovanie platieb kartou na internete cez mobil, potvrdzovanie ePay platieb cez mobil, súhrn plánovaných výdavkov za mesiac v novej sekcii plánovane platby či zobrazenie PIN ku kreditke. Určite aj to je jeden z faktor, pre ktorý klienti využívajú viac naše online bankovníctvo,“ uviedol Stanislav Benáci, vedúci oddelenia Multichannel vo VÚB banke.
Do popredia minulý rok vstúpila aj novinka Banka na diaľku, v rámci ktorej klient vyrieši akékoľvek svoje požiadavky prostredníctvom online bankovníctva z pohodlia domova so svojim bankárom. Navyše okrem veľkého počtu úkonov, ktoré vie takto klient v Banke na diaľku riešiť, môže dokladať dokumenty cez viacstranové skenovanie, pričom odfotí všetky strany naraz a tie sa vo formáte PDF priložia k požiadavke. Ďalšou veľkou výhodou je elektronické podpisovanie zmlúv, ktoré môže vykonať viac osôb naraz.
Možnosti online kanálov sa aj naďalej výrazne rozširujú a cez mobilnú aplikáciu sa dnes dá vyriešiť takmer všetko bez potreby návštevy pobočky, od manažmentu všetkých typov debetných či kreditných kariet, mobilných platieb až po predaj produktov. Napríklad záujem o platbu mobilom, či už prostredníctvom Apple pay či Google pay, vzrástol oproti minulému roku dvojnásobne. Počet transakcií mobilom medziročne narástol o 117% a celkový objem platieb narástol o 128%. O 62% narástol počet unikátnych užívateľov mobilných platieb počas jedného mesiaca, pri porovnávaní decembra 2020 s decembrom 2021, pričom december bol najsilnejším mesiacom v oboch rokoch.
Vzrástol aj trend využívania skenovania QR kódov a payme platieb, pri ktorých sa taktiež medziročne zdvojnásobil počet klientov.
„Aj napriek pandemickému obdobiu, dramaticky vzrástla používanosť niektorých funkcionalít ako výber bankomatu cez aplikáciu, platenie a manažment mobilných platieb Apple Pay a Google Pay cez appku“, dodal Benáci.
