V súvislosti s aktuálnou situáciou okolo šírenia koronavírusu obmedzila UNIQA osobný kontakt aj pri obhliadkach škôd.
V snahe vyjsť klientom čo najviac v ústrety spustila poisťovňa pri likvidácii škôd videoobhliadky, ktoré v čase krízovej situácie uľahčujú a urýchľujú vybavenie poistnej udalosti.
Videoobhliadky sa ako prvé nasadzujú v prípade likvidácie štandardných škôd z poistenia nehnuteľnosti a domácnosti. Po tom, ako klient nahlási škodu cez web alebo call centrum, zodpovední pracovníci poisťovne vyhodnotia, či je možné nahlásenú udalosť obhliadať cez video. Následne operátor call centra u klienta preverí, či má k dispozícii potrebnú techniku – mobilný telefón s kamerou a wifi pripojenie na internet alebo mobilné dáta. Ak klient s takouto formou obhliadky súhlasí, celý proces už so zákazníkom zrealizuje technik poisťovne.
Ako funguje videoobhliadka
- Technik UNIQA kontaktuje zákazníka a dohodne si s ním čas obhliadky. Následne dostane prostredníctvom SMS alebo do mailu link, na ktorý musí v stanovený čas kliknúť a prihlásiť sa do aplikácie. V rámci aplikácie sa spustí videoprenos z miesta škody, ktorý nakrúca klient.
- Zákazník aj technik sú počas prenosu v spojení a technik poisťovne dáva klientovi inštrukcie o konkrétnych záberoch, ktoré k dokumentácii škody potrebuje. Počas videoprenosu takisto obaja komunikujú a upresňujú detaily ohľadom okolností vzniku škody.
- Všetky dáta z videoobhliadky sa ukladajú do elektronického škodového spisu.
- Na základe dokumentácie škody z videoobhliaadky likvidátor spočíta výšku poistného plnenia a informuje o nej poškodeného, pričom celý proces netrvá dlhšie ako 2 dni.
Aj keď videoobhliadky zatiaľ fungujú iba pri štandardných majetkových škodách, UNIQA ich v dohľadnom čase plánuje využiť aj na ďalšie druhy škôd, pokiaľ bude klient s takouto formou vybavenia škody súhlasiť. Aj naďalej totiž pre klientov stále zostáva možnosť vykonať obhliadku škody obvyklým spôsobom.
