- Umělou inteligenci v oblasti komunikačních technologií umí nejlépe využít aplikace Avaya Spaces® pro týmovou spolupráci, která získala prestižní ocenění UC Today 2021 Award v kategorii Best Use of AI
- Zákazníky je v oblasti UC nejlépe hodnocena platforma Avaya OneCloud™ UCaaS pro poskytování sjednocené komunikace formou služby, která získala ocenění MetriStar Top Customer Sentiment
- Žebříček Aragon Research Globe™ pro oblast inteligentních kontaktních center ovládlo řešení kontaktního centra poskytované formou služby Avaya OneCloud™ CCaaS – na pozici lídra se drží třetí rok po sobě
Společnost Avaya, globální lídr v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, získala prvenství v klíčových oborových hodnoceních v oblasti UC&C a platforem pro kontaktní centra. Tato ocenění potvrzují přední pozici technologií Avaya na rostoucích trzích s nejžádanějšími podnikovými řešeními, stejně jako schopnost inovovat a do každodenního provozu přinášet řešení využívající umělou inteligence a další pokročilé technologie.
Nejlepší komunikační řešení z pohledu využití AI podle UC Today
Jako nejlepší z pohledu využití umělé inteligence (kategorie Best Use of AI) v oblasti řešení pro komunikaci byla označena platforma Avaya Spaces™, která získala prestižní UC Today 2021 Award a umístila se i mezi finalisty v kategorii nejlepších komunikačních platforem. Inteligentní platforma pro spolupráci před, během a po schůzce Avaya Spaces využívá technologii umělé inteligence, a kromě online schůzek nabízí i zasílání zpráv, hlasové služby nebo správu a sdílení dokumentů. Spaces jsou postaveny na modulární architektuře CPaaS (komunikační platforma poskytovaná formou služby), což organizacím umožňuje operativně a rychle vytvářet řešení či pracovní postupy podle vlastních potřeb.
V rámci 2021 UC Today Awards byla nejvýše hodnocena i samotná platforma Avaya OneCloud™ CPaaS, která coby cloudová služba umožňující organizacím v daném okamžiku využívat všechny pokročilé možnosti spolupráce a komunikace i stávající interní systémy a aplikace v rámci jediného řešení, byla shledána jako nejlepší základ pro tvorbu podnikového komunikačního řešení poskytovaného formou služby (kategorie Best CPaaS Solution). Kritérii pro daná hodnocení jsou přidaná hodnota a míra inovativních možností komunikace a spolupráce, která daná řešení přináší zákazníkovi, a to jak z pohledu vize, tak i schopnosti jejich realizace.
„Pokud jsou data novou ropou, pak je umělá inteligence rafinérií, která veškerou tuto ropu přeměňuje na nesčetné produkty, které můžeme využívat v každodenním životě,“ řekl Rob Scott, vydavatel UC Today. „Organizace v této kategorii jsou skutečně na špičce inovací a společnost Avaya se svou platformou pro spolupráci Avaya Spaces, poháněnou inovativní AI, ukazuje cestu do nového světa spolupráce.“
Hodnocení spokojenosti zákazníků MetriStar
Na praktické použití inovací v oblasti řešení pro zapojení zákazníků a reálnou pomoc organizacím při dosahování efektivní komunikace a obchodních cílů se zaměřuje hodnocení společnosti Metrigy. Nejvyšší hodnocení (3,39 bodu ze 4 možných) letos získalo řešení sjednocené komunikace poskytované formou služby Avaya OneCloud™ UCaaS, a to na základě hodnocení technických funkcí, míry inovací, spolehlivosti a kvality zvuku.
„Hodnota ocenění Top Customer Sentiment MetriStar spočívá v tom, že je založeno výhradně na hodnocení jednotlivých poskytovatelů přímo zákazníky,“ říká Irwin Lazar, prezident a hlavní analytik společnosti Metrigy. „Výsledky společnosti Avaya dokazují, že svým zákazníkům poskytuje vysokou úroveň funkcí, výkonu, služeb a spolehlivosti.“
„Dnešní zákazníci jsou sofistikovanější než kdy dříve – vědí, co chtějí, a od dodavatelů se jednoduše očekává, že to pochopí a splní,“ řekl Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya. „Naše portfolio komunikačních řešení Avaya OneCloud umožňuje propojit kohokoliv, zákazníka i pracovníka, v jakémkoliv kontaktním bodě napříč celým podnikem. Holistickým přístupem s využitím síly umělé inteligence poskytuje to, co zákazníci i zaměstnanci chtějí – dokonce ještě dříve, než na to pomyslí – a spojuje všechny do jednoho snadno použitelného prostředí.“
Řešení sjednocené komunikace poskytované formou služby Avaya OneCloud™ UCaaS, mění tradiční přístup videokonferenčních řešení. Nabízí virtuální pracovní prostředí, které spolu s tradiční videokonferencí umožňuje uživatelům nepřetržitou spolupráci, čímž pomáhá podnikům všech velikostí čelit výzvám dynamicky se měnícího světa práce odkudkoli. V reakci na nové, hybridní modely práce umožňuje Avaya multifunkčním týmům spolupracovat napříč odděleními a lokalitami způsobem, který jim pomáhá vyhnout se únavě jak z realizace velkého množství videohovorů, tak z používání řady izolovaných aplikací.
Inteligentní kontaktní centra nové generace podle Aragon Research Globe
Zpráva[1] Aragon Research Globe pro oblast inteligentních kontaktních center (ICC) za rok 2021, která hodnotí 15 hlavních poskytovatelů řešení pro komunikaci a spolupráci, označila společnost Avaya za lídra jak v oblasti řešení pro sjednocenou komunikaci a spolupráci, tak v oblasti kontaktních center budoucnosti. Díky komplexní strategii, jež je v souladu se směřováním odvětví a poptávkou na trhu, byly oceněny platformy Avaya OneCloud™ UCaaS a Avaya OneCloud™ CCaaS.
Zlepšování kvality komunikace se zákazníky se pro mnoho firem stalo jedním z nejdůležitějších odlišujících faktorů a konkurenční výhodou. Aragon Research předpovídá, že do roku 2022 budou kontaktní centra založená na umělé inteligenci schopna identifikovat nejdůležitější problémy, se kterými se zákazníci potýkají, o 50 % rychleji než tradiční přístupy. Experti Aragon Research současně předpovídají, že do roku 2023 bude „poměr konverzací mezi lidmi a mezi lidmi a chatboty téměř vyrovnaný“.
Právě Avaya v rámci svého portfolia OneCloud používá umělou inteligenci a strojové učení novými, průkopnickými způsoby, aby v daném okamžiku vytvořila mnohem přívětivější prostředí pro komunikaci, a to jak v oblasti kvality zvuku a obrazu, tak v oblasti spolupráce. Zpráva Aragon Research mimo jiné uvádí, že „AI hraje klíčovou roli v celkovém zaměření Avaya na řešení v oblasti UC&C (sjednocené komunikace a spolupráce), přičemž poskytuje vysoce odolné cloudové platformy a se svým rostoucím portfoliem inteligentních video řešení velmi dobře reaguje na potřeby podniků“. Zpráva uvádí, že portfolio společnosti Avaya „umožňuje organizacím vytvářet a poskytovat služby v daném okamžiku“ a je navrženo tak, aby „splňovalo sofistikované potřeby zákazníků a zároveň nabízelo organizacím rychlost a agilitu pro inovace a změny podle potřeby“.
Kontaktní centrum Avaya OneCloud™ CCaaS umožňuje organizacím vytvářet centra zákaznických zkušeností, u kterých mohou snadno rozšiřovat digitální funkce a podle potřeby efektivně využívat výkon i výhody cloudu, umělé inteligence a IoT. Avaya OneCloud CCaaS umožňuje organizacím propojit všechny kontaktní body se zákazníkem – včetně hlasu, videa, chatu, zpráv a sociálních sítí – do jediného intuitivního prostředí, a zároveň díky umělé inteligenci využívat všechny dosavadní poznatky o zákazníkovi a informační zdroje z celé organizace. Avaya OneCloud CCaaS umožňuje zjednodušit a optimalizovat procesy nejen pro zákazníky, ale i zaměstnance.
[1] Aragon Research. „The Aragon Research Globe™ for Unified Communications and Collaboration, 2021“ autora Jima Lundyho, červenec 2021
