Ve svém kontaktním centru poskytovaném formou služby Avaya propojuje hlasové a digitální interakce s aplikacemi umělé inteligence – včetně aplikací poskytovatelů Google, Nuance, Amazon, IBM Watson a BYO – do jediného uživatelského rozhraní pro zlepšení kvality kontaktu se zákazníkem
Společnost Avaya, globální lídr v oblasti řešení pro komunikaci a spolupráci, představila nové funkce svého kontaktního centra poskytovaného formou služby Avaya OneCloud™ CCaaS, které umožňují propojit hlasové a digitální aplikace s aplikacemi podporovanými umělou inteligencí pomocí jediného vizuálního prostředí. Grafický návrh konverzací s malým množstvím kódu nebo zcela bez kódu umožňuje rychle integrovat širokou škálu poznatků a procesů využívajících umělou inteligenci s pokročilými hlasovými a digitálními funkcemi. Pracovníci kontaktních center tak nyní budou schopni vytvářet mnohem přívětivější prostředí pro komunikaci se zákazníky.
Zákaznické služby založené na umělé inteligenci (AI) se rychle rozvíjejí i díky tomu, že se schopností identifikace a předvídatelnosti umožňují vytvářet kvalitnější interakci se zákazníky rychleji než tradiční přístupy. Společnost Gartner předpovídá, že do roku 2023 bude mít 40 % podnikových aplikací zabudovanou AI podporu konverzací, přičemž dnes je to méně než 5 %. Propojením s umělou inteligencí společnost Avaya naplno rozvíjí potenciál automatizace hlasové konverzace v řešení OneCloud CCaaS.
Hlavní výhody využití umělé inteligence v OneCloud CCaaS:
- Využití síly automatizace hlasové konverzace a inteligentních interakcí pomocí doménově orientovaných, snadno sestavovaných návrhů
- Snadná tvorba a úpravy aplikací pro nasazení v hybridním cloudu pomocí jediného vizuálního uživatelského rozhraní
- Využití připojitelné, předpřipravené nebo vlastními silami vytvořené technologie umělé inteligence s funkcemi vícejazyčného virtuálního agenta, chatbota a agenty asistovanými možnostmi a okamžitě dostupnými integracemi se systémy jako Google Dialogflow, Microsoft LUIS, IBM Watson a Alexa Skills Kit
- Využití vestavěné analytiky a přehledů k lepší podpoře rozhodování o tom, co zákazníci chtějí a potřebují
- Využití výhod malého nebo nulového množství kódu pro flexibilní a agilní integrace
- Využívání více než 20 jazyků, včetně angličtiny, němčiny, španělštiny, japonštiny, čínštiny a dalších, a současně i podpory na jazyku nezávislých modelů strojového učení
Podle Gartner Peer Insights si globální organizace, které implementovaly řešení Avaya OneCloud CCaaS za účelem zlepšení kvality kontaktů se zákazníky, pochvalují jeho funkčnost a výkonnost, stejně jako vizi tohoto řešení pro budoucnost. Uživatelé označují Avaya OneCloud CCaaS za „nesmírně výkonné řešení, které poskytuje široké výhody pro digitální podnikání“ a za „jednoduché a snadno použitelné cloudové řešení“.
„Využitím síly umělé inteligence, strojového učení a multi-cloudové platformy pomáhá Avaya zákazníkům překonat hranice tradičního kontaktního centra a vytvářet kompozitní prostředí pro kontakt se zákazníky, která zvyšují příjmy a budují skutečnou podporu značky,“ řekl Anthony Bartolo, výkonný viceprezident a produktový ředitel společnosti Avaya. „Funkce podporované umělou inteligencí, které dodáváme, umožňují uživatelům snadno sestavovat a přizpůsobovat aplikace, které poskytují plnou integraci s datovými úložišti, což umožňuje neustálé zlepšování základních algoritmů strojového učení v rámci multi-cloudového ekosystému společnosti Avaya a v celém portfoliu Avaya OneCloud. Uživatelům OneCloud CCaaS více než kdy dříve usnadňujeme synchronizaci zdrojů v rámci celé organizace a poskytování správných znalostí ve správný čas pro dosažení optimálních výsledků.“
