Svet e-commerce čoraz viac pripomína neľútostný boj, ktorým vás nutne musí sprevádzať marketingová agentúra. Mnohé segmenty trhu sú už v online prostredí presýtené ak sa chcete presadiť, treba mať nielen ostré lakte, adekvátny rozpočet, ale aj premyslenú stratégiu. Jednou z ciest k úspechu je správne nastavený konverzný lievik, ktorý systematicky vedie zákazníka od prvého kontaktu až po nákup.
Čo je konverzný lievik a aké sú jeho základné fázy?
Zjednodušene povedané, konverzný lievik je marketingový model znázorňujúci cestu zákazníka od prvotného kontaktu s produktom až po finálny nákup.
Spravidla pozostáva zo šiestich kľúčových fáz. Fázy povedomia, kedy sa potenciálny zákazník prvýkrát stretáva s vaším produktom či značkou. Nasleduje fáza záujmu, v ktorej začína prejavovať zvedavosť a vyhľadáva si informácie. Treťou fázou je hodnotenie, kde aktívne porovnáva vaše riešenie s konkurenciou. Štvrtou je fáza rozhodovania, kde váha nad kúpou a prijíma rozhodnutie. Piata fáza predstavuje samotný nákup a finálna šiesta fáza, tzv. retenčná, je o následnej starostlivosti a udržaní si zákazníka.
O tom, čo by ste si v rámci jednotlivých fáz mali ustrážiť vám detailne porozpráva každý lepší e-commerce konzultant, keď trochu spozná váš biznis. Niekoľko všeobecne platných zásad sme sa ale rozhodli zhrnúť aj na nasledujúcich riadkoch.
Magická prvá stránka – rýchlosť a dizajn rozhodujú
Hovorí sa, že prvé sekundy sú kriticky dôležité. Váš web musí zákazníka nielen zaujať, ale mu aj poskytnúť riešenie. Rýchlo načítané stránky s intuitívnou navigáciou a jasným vizuálom znižujú bounce rate a zvyšujú pravdepodobnosť konverzie.
Zdroj: elements.envato.comPsychológia predaja a presvedčivý copywriting
Správne napísaný text dokáže zázraky. Nekomunikujte vlastnosti produktu, ale riešenia, ktoré prináša. Používajte empatický jazyk, ktorý rezonuje s bolesťami a potrebami vašej cieľovej skupiny. Vhodne umiestnené a overené referencie zvyšujú dôveryhodnosť a odbúravajú pochybnosti potenciálnych zákazníkov.
Nezabúdajte na remarketing
Moderný konverzný lievik myslí aj na tých, ktorí nenakúpia hneď. Cielené remarketingové kampane pripomínajú váš produkt tým, ktorí už prejavili záujem. Google Ads, Facebook Pixel a ďalšie technológie vám umožňujú jemne a nenásilne zostať v povedomí vášho návštevníka s potenciálom premeny na platiaceho zákazníka.