dm stavia na umelej inteligencii: V predajniach poradia zákazníkom v 31 cudzích jazykoch

Jazykové bariéry v predajniach prekonáva AI prekladač využiteľný v každodennej praxi.

Poradenstvo pre zákazníkov v predajniach dm drogerie markt je vďaka prekladaču založenému na umelej inteligencii ešte dostupnejšie. Pomocou aplikácie, ktorú vyvinula dcérska spoločnosť dmTECH, môžu splupracovníci jednoducho a bezpečne komunikovať so zákazníkmi až v 31 jazykoch. Otázky týkajúce sa produktov a služieb tak možno riešiť aj v prípade, že zákazník a personál nehovoria rovnakým jazykom.

Či už ide o otázky týkajúce sa pleťového krému alebo informácie o službách onlineshopu – kvalitné poradenstvo by v dm nemalo byť limitované jazykom. Vo svojich predajniach dm od minulého roka využíva jazykový prekladač s generatívnou umelou inteligenciou, ktorý bol vyvinutý interne spoločnosťou dmTECH. Aplikácia pomáha spolupracovníkom dm dorozumieť sa so zákazníčkami a zákazníkmi v 31 jazykoch.

„Chceme napĺňať potreby našich zákazníkov a poskytovať im čo najlepšie poradenstvo – bez ohľadu na to, akým jazykom hovoria,“ povedal konateľ dm drogerie markt Martin Podhradský.

Aplikácia beží na smartfónoch, ktoré spolupracovníci dm používajú v predajniach. Zákazník aj spolupracovník sledujú obrazovku súčasne, pričom hovorená reč sa okamžite zobrazuje ako preložený text v zvolenom jazyku. Vďaka tomu je možné otázky a požiadavky riešiť jednoducho, zrozumiteľne a v osobnom kontakte – aj bez spoločného jazyka.

Od pohraničných predajní k medzinárodnému riešeniu

Prvé testy sa uskutočnili na jeseň 2023 v nemeckých predajniach v pohraničných regiónoch, aby bolo možné lepšie poradiť zákazníkom zo susedných krajín, ako sú Francúzsko alebo Poľsko. Na základe pozitívnej spätnej väzby od spolupracovníkov dm jazykový prekladač ďalej rozvíjala a medzičasom ho nasadila vo všetkých 14 krajinách, v ktorých pôsobí. V súčasnosti je k dispozícii 31 jazykov: albánčina, arabčina, bosniančina, bulharčina, čínština, nemčina, angličtina, estónčina, fínčina, francúzština, gréčtina, taliančina, japončina, kórejčina, chorvátčina, macedónčina, holandčina, nórčina, poľština, portugalčina, rumunčina, ruština, švédčina, srbčina, slovenčina, slovinčina, španielčina, čeština, turečtina, ukrajinčina a maďarčina.

Aplikácia môže pomôcť aj pri poradenstve pre ľudí so sluchovým postihnutím tým, že zobrazuje hovorené slovo ako identický text bez prekladu.

6 000 použití mesačne naprieč krajinami

dm touto inováciou potvrdzuje svoju otvorenosť voči novým technológiám. Aplikácia sa už teraz používa približne 6 000-krát mesačne – od Rakúska cez Chorvátsko až po Bulharsko. V praxi sa ukazuje, že jazykový prekladač v kombinácii so znalosťami spolupracovníkov pomáha v rôznych situáciách: napríklad, keď zákazník neovláda jazyk danej krajiny, keď je poradenstvo komplexnejšie, alebo keď si cudzinci chcú aj počas dovolenky zabezpečiť svoje obľúbené produkty z dm.

Informácie sa neukladajú

V dm sa rozhodli pre vlastný vývoj, aby bol kontakt pre zákazníkov čo najpríjemnejší a najbezpečnejší. Do aplikácie bola okrem iného integrovaná špecifická terminológia dm s cieľom predchádzať nedorozumeniam. Ovládanie je navrhnuté intuitívne a jednoducho. Ochrana citlivých údajov je zabezpečená – využíva sa jazykový model umelej inteligencie prevádzkovaný na infraštruktúre dm. Dáta sa neposielajú mimo systému, neukladajú sa a po každom rozhovore sa vymažú.

Pribudnúť má aj hlasový výstup

dm drogerie markt sa dlhodobo profiluje ako inovatívny líder v maloobchode. Spolupracovníci už viac ako dva roky využívajú dmGPT, interný AI chatbot spoločnosti. Aplikácia jazykového prekladača založená na umelej inteligencii je ďalším stavebným prvkom, ktorý pomáha efektívne a so zameraním na zákazníka integrovať umelú inteligenciu do každodennej práce v dm. Aplikácia sa bude s rastúcim využívaním ďalej rozširovať. Ako ďalší krok plánuje tím dmTECH implementovať hlasový výstup, aby umožnil kvalitné poradenstvo v dm ešte väčšiemu počtu ľudí.

Článok bol uverejnený v rámci spolupráce.

Aplikácie•Spolupráca•Umelá inteligencia

Nahlásiť chybu

Redaktor

Redakcia TOUCHIT

Žijeme technológiami a pretvárame ich na zrozumiteľné informácie a príbehy. Sledujeme trendy, testujeme novinky a prinášame vám ich tak, aby ste sa v digitálnom svete cítili sebavedomo a bezpečne.