Osobní technologie jako jsou přístroje nošené na těle (chytré hodinky, náramky, fitness monitory apod.), pohlcující virtuální či rozšířená realita, senzory, jež jsou součástí internetu věcí a nová generace mobilních aplikací v nejbližších letech zásadně změní povahu podnikání prakticky ve všech oborech.
Na konferenci Business Transformation & Process Management Summit o jejich dopadu přednášeli analytici společnosti Gartner.
Pohlcující rozšířená realita RR (AR – Augmented Reality) a virtuální realita VR (VR – Virtual Reality) patří mezi technologie, kterým věnují maximální pozornost největší dodavatelé a vlastníci platforem jako je Google či Microsoft, protože mohou výrazně posunout zákaznický zážitek u stávajících zařízení, jako jsou chytré telefony, nebo vytvořit zcela nové kategorie zařízení. Zatímco VR se rychle etabluje na koncovém trhu, RR najde jako první uplatnění ve firmách.
“Obrovský potenciál existuje jak na koncovém, tak firemním trhu,” vysvětluje Brian Blau, viceprezident pro výzkum ve společnosti Gartner. “Pohlcující uživatelský zážitek umožňuje větší nasazení na pracovišti a potenciálně také zásadní změny chování.”
Například logistické společnosti, jako je například DHL, dokázaly zlepšit fungování svých skladů díky použití náhlavních displejů a rozšířené reality. Displeje HMD zde nahradily ruční skenery a papírové seznamy položek, čímž se zvýšila efektivita a zároveň snížil počet chyb – a vlastní práce je tak také zábavnější.
Obléknutelná zařízení, mezi které patří i výše zmíněná rozšířená či virtuální realita, ale také různé senzory nebo fitness náramky a chytré boty, přinášejí nové možnosti jak byznysově využít “těla” jejich uživatelů. Chytré hodinky se postupně stanou mainstreamovou záležitostí a tak se objeví i způsoby, jak je využít ve firmách. Roční prodej obléknutelných zařízení dosáhne podle odhadů společnosti Gartner v roce 2020 227 milionů kusů, což je bezmála trojnásobek odhadu pro letošní rok (88 milionů kusů). Postupně se změní formát a rozměry a zlepší se vlastnosti a funkčnost včetně schopnosti zařízení předvídat, co jejich majitel chce, nebo co jej zajímá.
Osobní senzory pro internet věcí, které budou patřit mezi více než milion senzorů, jež budou v roce 2021 pořizovány každou hodinu. Nová zařízení přinesou nové příležitosti, například prediktivní údržbu nebo podporu autonomních “věcí”. Společnost Gartner odhaduje, že v roce 2018 bude nějakou formu “podpory” vyžadovat na šest miliard připojených “věcí”.
Pokročilé kamerové a rozpoznávací technologie budou v letošním a příštím roce jedním z hlavních konkurenčních kolbišť na trhu chytrých telefonů. Funkce jako jsou pokročilé automatické ostření, širokoúhlé objektivy a především více-objektivové konfigurace budou hlavním letošním trendem.
Tyto technologie ale najdou užití i ve firemní sféře – například digitální asistenti v obchodech budou moci rozpoznávat zákazníky podle tváře či hlasu a nabídnou tak nový druh zážitku a obsluhy. Největší popularitě se těší sledování videa na mobilních zařízeních, s tím souvisí vývoj 360 stupňových či více-objektivových kamer, které bude možné využít i pro oblast spolupráce na dálku ve sdílených virtuálních prostředích a poradách na dálku.
Virtuální osobní asistenti a boti představují další vlnu po éře mobilních aplikací, jejichž míra využívání se stabilizovala – uživatelé jsou dnes většinou věrni vyzkoušeným a osvědčeným aplikacím. To neznamená, že by trh mobilních aplikací měl zmizet, bude ale nahrazen novými typy rozhraní a interakcí. Dnešní mobilní aplikace představují interakci v silech (každá je oddělená, samostatná). “Příští generace nabídne integrovaný zážitek”, vysvětluje Brian Blau.
Budoucí appky s námi budou komunikovat pomocí virtuálních osobních asistentů – VOA (pokročilejších verzí Siri, Cortana či Now) – aplikace budou často skryty v pozadí a jejich rozhraní bude hladce integrováno do jednotného celku. VOA či VPA (Virtual Personal Assistant) se pro uživatele, nejprve koncové a posléze i firemní, stanou nepostradatelnými, protože jim budou zprostředkovávat pohodlný přístup k datům, aplikacím a obsahu. I proto by se o oblast VOA/VPA měly zajímat firmy jako o způsob, jak zajistit svým zákazníkům celkově lepší zážitek.
Podobnou roli podle analytiků převezmou virtuální osobní asistenti i v oblasti připojené (chytré) domácnosti, kde nahradí řadu odlišných aplikací a rozhraní jednotlivých výrobců.
Analytici doporučují, aby vedoucí pracovníci nevnímali konzumerizaci technologií jako fenomén jemuž firma čelí a namísto toho zvolili proaktivní přístup – například v podobě pravidelného vyhodnocování využitelnosti a příležitostí, které “osobní” technologie nabízejí a přinášejí.
