Dokázat zodpovědět zákazníkovy otázky, znát jeho požadavky a rozumět jeho potřebám je pro každého podnikatele nesmírně důležité.
Provozujete-li e-shop nebo jiný web, jistě nad tím přemýšlíte také. Ačkoliv jsou automatizované objednávkové procesy prostřednictvím nákupních košíků časově efektivní, těžko skrze ně nabídneme individuální zákaznický přístup a neumožňují nám zjistit, pokud zákazníkovi něco chybí nebo nevyhovuje. Jak tedy individuální zákaznický přístup na webu nabídnout? Nástrojem, který dokáže propast mezi zákazníkem a obchodem překlenout, je live neboli online chat.
V dnešní době na webech všech druhů právě na online chat stále častěji narážíme. Live chat je pro majitele e-shopu skvělým nástrojem, který zvyšuje nejen prodejní konverze, ale i kvalitu zákaznického servisu. Skutečnost, že je na webu resp. e-shopu zákazníkovi někdo neustále k dispozici, výrazně zvyšuje šanci, že se zákazník rozhodne pro koupi a také že objednávku skutečně dokončí. Má-li jakoukoliv nejasnost nebo otázku, má se na koho obrátit a nemusí – třeba již rozpracovaný – objednávkový proces přerušit a čekat na odpověď e-mailem. Je to tedy nástroj, ze kterého těží nejen majitelé e-shopů; i zákazníci uvítají, když mají možnost svůj dotaz vyřešit rychle a pohodlně ze svého počítače.
Poskytovatelů live chatů je celá řada a je tedy z čeho vybírat. Jsou mezi nimi jak jednodušší a cenově příznivější řešení, tak robustní sofistikované systémy. Vyzkoušet můžete například jednoduše použitelný a cenově velmi dostupný český chat http://www.limetalk.com/cs/. Drtivá většina poskytovatelů nabízí bezplatnou zkušební verzi, tudíž si můžete sami nezávazně osahat, zda vám dané řešení vyhovuje.
Je třeba počítat s tím, že live chat není všemohoucí. Nové návštěvníky vám na web nepřivede a kvalitního operátora zákaznické podpory také nenahradí. Prokázané ale je, že zvyšuje konverzní poměr k nákupu a oproti call centru je i pro operátory časově méně náročný, což u větších firem přinese i úsporu na mzdových nákladech. Ne vždy je chatová konverzace kratší než telefonní rozhovor, ale lze obsluhovat více zákazníků najednou a nebo se při jejím vyřizování věnovat paralelně i něčemu jinému.
Live chat lze nainstalovat na každý web a je to velmi jednoduché. Stačí si vytvořit účet u poskytovatele chatu a na web vložit krátký HTML kód. Pro webmastera je to otázka několika minut a pokud používáte nějaký redakční nebo e-shopový systém, zvládnete to i nejspíš sami. Na dotazy návštěvníků pak odpovídáte buď z webového rozhraní počítače a nebo třeba i z mobilu.
Chcete-li zjistit, zda bude mít online chat příznivý vliv i na váš web, vyzkoušejte to sami!