Rozmach práce na dálku vyžaduje nové způsoby sledování výkonnosti a výsledků, nikoli však podle pouhého počtu úhozů nebo doby strávené u počítače
Společnost VMware, Inc. (NYSE: VMW), přední inovátor v oblasti podnikového softwaru, zveřejnila výsledky globální studie, podle nichž může být nárůst výkonnosti a důvěra zaměstnanců vzešlá z hybridních modelů práce ohrožena zaváděním opatření ke sledování na dálku.
Studie, kterou zpracovala společnost Vanson Bourne na objednávku VMware, zjistila, že 70 % dotázaných firem již zavedlo nebo plánuje zavést opatření pro dohled nad zaměstnanci kvůli sledování produktivity práce po přechodu na hybridní model. Mezi zaváděná opatření patří sledování e-mailů (44 %), navštívených internetových stránek (41 %) a nástrojů pro spolupráci (43 %), dále kamerový dohled (29 %), kontrola pozornosti prostřednictvím webkamery (28 %) a software pro záznam stisků kláves (26 %). Z průzkumu však vyplývá, že 39 % firem, které zavedly sledování uživatelských zařízení, a 41 % firem, které je právě zavádí, zaznamenávají „výrazně zvýšenou“ nebo „zvýšenou“ fluktuaci zaměstnanců.
To naznačuje, že při zavádění nových způsobů vyhodnocování výkonnosti zaměstnanců mimo docházky existuje určitá křehká rovnováha, kterou firma musí nalézt. Na straně zaměstnanců tři čtvrtiny dotázaných (75 %) tvrdí, že přechod na práci na dálku znamenal, že si zaměstnavatelé více všímají jejich skutečného výkonu namísto tradičních ukazatelů, jako je doba strávená na pracovišti. A 79 % zaměstnanců se shoduje, že technologie pro práci na dálku jim umožnily pracovat efektivněji než dříve. 74 % firem muselo nalézt nové způsoby, jak měřit produktivitu pracovníků. Nový přístup ke sledování produktivity u nich spočíval ve využití různých nástrojů včetně pravidelných pohovorů s nadřízenými o pracovních úkolech (55 %), vyhodnocování výstupů a dosažení stanovených cílů (53 %) a nového softwaru pro řízení projektů (47 %).
V dnešní době, kdy přímí podřízení nesedí nutně jen o několik stolů dál, vyvíjí zaměstnavatelé nové způsoby monitorování a měření produktivity zaměstnanců. Téměř šest z deseti (59 %) zaměstnanců chápe, že jejich firma potřebuje v rámci přechodu na hybridní model práce nalézt nové metody sledování produktivity, ale transparentnost zůstává klíčovým faktorem. Čtvrtina zaměstnanců (24 %) neví, zda jim na koncová zařízení zaměstnavatel nainstaloval systémy pro sledování produktivity.
„Na celém světě pozorujeme trvalý přechod na hybridní modely práce, které nevyžadují, aby byli zaměstnanci neustále přítomni v kanceláři. Zaměstnavatelé by měli při nahrazování sledování docházky monitorovacími nástroji postupovat opatrně. Monitoring a výkon jsou dvě velmi odlišné věci,“ říká Shankar Iyer, viceprezident a generální ředitel divize výpočetních řešení pro koncové uživatele společnosti VMware. „Nástroje digitálního pracovního prostředí umožňují lidem pracovat odkudkoli a náš výzkum ukazuje, že zaměstnanci vnímají větší ocenění a důvěru. Nedostatečná transparentnost a hodnocení na základě čísel z tajného měření může rychle narušit důvěru zaměstnanců a způsobit jejich odchod na trh práce, kde panuje silná poptávka po pracovnících a ostrá konkurence mezi zaměstnavateli.“
„Podle našich zkušeností z praxe předpokládám, že se situace bude měnit podle firemní kultury každé firmy a sektoru, ve kterém působí. Čím silnější firemní kultura, tím méně dohledu. A čím více rutinní administrativní práce, tím naopak dohledu více,“ říká Jan Zajíček, partner české pobočky poradenské skupiny Grant Thornton. „U nás ve firmě produktivitu formou monitorování práce zaměstnanců s koncovými zařízeními nesledujeme a sledovat ani neplánujeme. Je to jednak dáno charakterem naší práce poradců, jednak tím, že hybridní model práce využíváme již delší dobu, covid-19 pouze změnil poměr práce z kanceláře a z domova. Pokud mají naši zaměstnanci nějaká omezení, tak jsou dána bezpečnostními pravidly jako například blokování rizikových webových stránek. Pro sledování produktivity práce našich zaměstnanců máme nastavena jiná kritéria, která jsou na modelu práce nezávislá.“
Dohled nad zaměstnanci je jedním z mnoha témat, kterým se studie VMware věnovala. Hlavní zjištění studie:
- Prostřednictvím digitálních nástrojů užívaných zaměstnanci vznikají nové pracovní skupiny. Stabilizace hybridní práce vedla ke vzniku nového uspořádání pracovních prostor – „virtuálnímu půdorysu“ založenému do větší míry na afinitě, společných cílech a sdílených hodnotách spíše než na fyzické blízkosti. Virtuální půdorys přináší nová pravidla i nové faktory úspěchu pro zaměstnance, manažery a týmy. K dispozici je infografika v angličtině.
- Vstoupili jsme do nové éry transparentnosti a důvěry. V souvislosti s menší mírou centrální kontroly a osobních interakcí vystupují transparentnost a důvěra jako důležité kvality, které musí manažeři přijmout, aby dokázali své podniky sjednocovat a rozvíjet ve světě hybridní práce. K dispozici je infografika v angličtině.
- Bezpečnost je týmová hra. Virtuální půdorys přináší bezpočet svobod pro zaměstnance – a stejné množství bezpečnostních rizik pro IT. Při omezenějších možnostech přímé kontroly nad aplikacemi, zařízeními a sítěmi se IT pohybuje na novém hřišti, kde je bezpečnost týmovou hrou. K dispozici je infografika v angličtině.
Studie je k dispozici ke stažení zde.
