Orange skúša nový spôsob komunikácie so zákazníkmi. V bratislavskej predajni v OC Eurovea si môžete po novom namiesto klasického poradcu vyskúšať rozhovor s digitálnou AI avatarkou ORI. Dokáže odpovedať na otázky o telefónoch, paušáloch či službách a v prípade potreby zákazníka odovzdá živému predajcovi.

Umelá inteligencia sa postupne dostáva aj na miesta, kde by sme ju možno ešte pred pár rokmi nečakali. Orange ju teraz nasadil priamo do predajne. Digitálna asistentka ORI má podobu 3D avatarky zobrazovanej na špeciálnom 27-palcovom displeji. Môže sa s ňou rozprávať a otázky jej klásť prirodzeným spôsobom v slovenčine.

Orange zatiaľ projekt spustil v pilotnej prevádzke v OC Eurovea v Bratislave. Už budúci týždeň ju plánuje nasadiť aj v OC Aupark v Košiciach a následne v OC Europa v Banskej Bystrici.

Skúsil som sa s ORI porozprávať

ORI som si vyskúšal priamo v predajni Orange v Eurovei. Prvé prekvapenie prišlo už pri samotnej komunikácii. Asistentka dobre rozumie slovenčine a dokáže reagovať aj na pomerne prirodzene formulované otázky.

Skúsil som sa jej napríklad opýtať na nový telefón s Androidom. ORI sa najskôr začala pýtať, na čo telefón používam a či hľadám model strednej alebo vyššej triedy. Keď som povedal, že chcem kvalitné fotografie a video, dobrý zvuk a dostatok výkonu aj na strih videa, odporučila mi Samsung Galaxy S26 Ultra. Tento telefón aktuálne používam ako svoj hlavný.

Následne som sa pýtal na možnosti splácania. ORI dokázala vysvetliť základný princíp a zároveň ma odkázala na kolegu na predajni, ktorý vie konkrétnu ponuku prepočítať. Rovnako som sa jej pýtal na obal, farby a ďalšie príslušenstvo. Samotné produkty si môžete pritom pozrieť na pripojenom tablete.

Toto je podľa mňa dôležitý spôsob využitia. ORI nemusí vedieť vybaviť celý nákup. Vie však vám ako zákazníkovi pomôcť zorientovať sa ešte predtým, ako sa dostane k predajcovi.

Nie je to iba pekná tvár na displeji

Digitálna asistentka nie je obyčajná animácia, ktorá prehráva pripravené odpovede. V pozadí pracuje AI a databáza znalostí vytvorená z verejne dostupných informácií Orangeu. Obsahuje údaje o produktoch, službách, e-shope a ďalších informáciách dostupných zákazníkom. Systém je zároveň pripravený na priebežné aktualizácie, aby sa zmeny na stránkach Orangeu premietli aj do odpovedí ORI.

Zaujímavá je aj samotná technológia zobrazovania. Orange používa špeciálny 3D displej s uhlopriečkou 27 palcov od spoločnosti Looking Glass Factory. Výsledkom je priestorový obraz, ktorý možno vnímať z rôznych uhlov bez potreby 3D okuliarov.

Avatarka pritom počas komunikácie mení mimiku a pohybuje očami. Nie je to iba estetický detail. Pohyby majú vytvárať prirodzenejší dojem pri počúvaní používateľa.

Dokáže komunikovať vo viac ako 60 jazykoch

ORI má byť dostupná aj zahraničným návštevníkom. Podľa Orangeu podporuje viac ako 60 jazykov, pričom medzi nimi je slovenčina, angličtina, nemčina, španielčina či francúzština.

Myslelo sa aj na používateľov so sluchovým postihnutím. Hovorenú komunikáciu dokáže ORI prepisovať na tablet. Ten možno použiť aj ako klávesnicu, takže zákazník môže otázku napísať a následne dostať odpoveď.

Predajcu zatiaľ kompletne nenahrádza

Najzaujímavejšie na celom riešení je práve jeho praktické využitie. ORI má pomôcť najmä pri jednoduchších a opakujúcich sa otázkach. Zákazník tak nemusí čakať na voľného predajcu iba preto, aby sa opýtal na základné informácie o telefóne, paušále alebo službe. Orange zároveň uvádza, že cieľom je uvoľniť predajcom ruky pri komplexnejších požiadavkách.

Pri mojom teste sa tento princíp potvrdil. ORI mi pomohla s výberom telefónu a poskytla základné informácie. Keď však prišlo na konkrétne vybavenie nákupu, odovzdala ma živému kolegovi. Sama tiež nemá prístup k zákazníckemu účtu, takže špecifické servisné požiadavky musí riešiť človek.

To je zároveň rozumné rozdelenie úloh. Digitálna asistentka môže byť dostupná počas celej otváracej doby predajne, neunaví sa a nepotrebuje prestávku. Zákazník si môže zatiaľ zistiť potrebné informácie a až potom už aj s informáciami pokračovať k predajcovi.

Orange chce ORI ďalej rozvíjať

Orange zatiaľ ORI testuje v reálnej prevádzke a sleduje, ako na tento spôsob komunikácie reagujú zákazníci. Pred spustením ju niekoľko dní testovalo približne 100 zamestnancov, ktorí jej zadávali rôzne otázky vrátane reálnych zákazníckych situácií.

Do budúcnosti má ORI dostať ďalšie možnosti. Jednou z predstáv je napríklad komunikácia s dvoma ľuďmi naraz, pri ktorej by sa využila aj schopnosť 3D avatarky orientovať sa voči jednotlivým používateľom.

Zatiaľ je teda ORI predovšetkým experimentom s tým, ako môže AI zmeniť návštevu klasickej predajne. Po mojom vyskúšaní však nejde iba o technologickú atrakciu. Na jednoduché otázky funguje prekvapivo dobre a najväčší zmysel dáva v situácii, keď zákazník nechce čakať na predajcu, ale zároveň nechce všetko hľadať sám na internete.

Zdroje: vlastné, Orange