Značka PLANEO je dnes synonymom dostupnej elektroniky pre bežné slovenské domácnosti. No zároveň sa veľmi rýchlo mení na moderného hráča v oblasti smart retailu, ktorý v sebe spája špičkovú infraštruktúru, pokročilú logistiku a dôsledne prepojený digitálny a fyzický predaj.
V máji otvorila v priebehu 20 dní až 9 nových predajní a celkovo ich má už 70 po celom Slovensku. Za bežným číslom sa však skrýva výrazná zmena v myslení aj prístupe – PLANEO sa posúva od tradičného retailera k technologickému partnerovi zákazníka.
Zásadnú úlohu v tejto zmene hrá tzv. phygital model, teda kombinácia fyzického predajného priestoru s výhodami digitálneho prostredia. Zákazník si môže vybrať tovar online, objednať ho pohodlne z domu a následne si ho vyzdvihnúť už do 30 minút v najbližšej predajni. Alebo si veľký spotrebič, ktorý sa nezmestí do výdajného boxu, môže nechať doviezť na druhý deň na predajňu zdarma, bez čakania na kuriéra.
Práve rýchlosť, pohodlie a možnosť osobného kontaktu sú kľúčové dôvody, prečo sa až 80 % online objednávok vyzdvihuje osobne. Predajňa tak nie je len výdajné miesto, ale miesto reálnej konzultácie, ukážky a poradenstva.
Zdroj: PLANEO„Zákazník dnes nechce robiť kompromisy. Očakáva pohodlie online nákupu, ale zároveň istotu, že si môže produkt chytiť, poradiť sa, otestovať ho. Phygital model nám umožňuje dať mu všetko – okamžité riešenie, servis aj rýchlu spätnú väzbu,“ vysvetľuje Juraj Nedeliak, Country Manager a podpredseda predstavenstva spoločnosti Fast Plus, ktorá PLANEO prevádzkuje.
Za schopnosťou ponúknuť rýchle služby a dostupnosť tovaru stojí aj logistická zmena, ktorú PLANEO zrealizovalo v minulom roku. Presun centrálneho skladu do Šášovského Podhradia, teda geografického stredu Slovenska, zrýchlil dodacie lehoty do všetkých regiónov.
„Vďaka novej polohe je možné zásobovať predajne takmer denne a zároveň znížiť uhlíkovú stopu optimalizáciou trás. Pre zákazníka to znamená jedno: aj veľké spotrebiče ako sú chladnička, varná doska či nová práčka AEG môže mať doma už na druhý deň od objednania,“ hovorí Nedeliak.
Zdroj: PLANEONestačí len predávať tovar
PLANEO si pritom zachováva výraznú orientáciu na služby. Doprava Premium zahŕňa nielen doručenie tovaru, ale aj jeho odbornú inštaláciu a ekologickú likvidáciu starého spotrebiča. V predajniach sú zamestnanci školení nielen na predaj, ale aj na technické parametre produktov a poradenstvo. Spoločnosť dlhodobo spolupracuje so značkami ako Samsung, LG, Electrolux, JBL či Apple s možnosťou skúsiť si produkty priamo v predajniach.
„Zákazník chce zážitok, nie len krabicu,“ hovorí Juraj Nedeliak. Zákaznícka skúsenosť v PLANEO je navyše podporená aj vernostným programom PLANEO+, ktorý zbiera preferencie zákazníkov a umožňuje nastavovať cielené ponuky s extra zľavami
Do konca roka 2025 plánuje spoločnosť aj naďalej expandovať, no hlavným cieľom ostáva kvalita, nie kvantita. PLANEO rastie, no nie agresívne, ale premyslene, s dôrazom na adaptabilitu, technologickú pripravenosť a dostupnosť služieb.
„Retail sa mení. Kto sa neprispôsobí, neprežije. My sa nielen prispôsobujeme – my retail aktívne meníme. Chceme byť technologickým partnerom, nie len miestom, kde si kúpite práčku. A verím, že to zákazníci cítia,“ uzatvára Nedeliak.
Zdroj: PLANEOČlánok bol publikovaný v rámci spolupráce.
