28. septembra 2026 • 6m čítanie

Prišiel vám balík, ktorý ste si neobjednali? Čo potom robiť, aby ste neprišli o peniaze?

Slovenská pošta, DPD, SPS a GLS spájajú sily v boji proti podvodným zásielkam. Podvodníci totiž využívajú nepozornosť zákazníkov, uniknuté osobné údaje aj falošné SMS správy. Ak si balík neobjednávate, nepreberajte ho. Ak ste už zaplatili, rozhodujú hodiny. Určite konajte rýchlo.

Pridajte si TOUCHIT.sk ako preferovaný zdroj informácií

Pridať

Objednávanie tovaru cez internet je dnes bežnou súčasťou života. S rastúcim počtom zásielok však pribúdajú aj prípady, keď zákazník dostane balík, ktorý si vôbec neobjednal, alebo v ňom nájde niečo úplne iné, než za čo zaplatil. Na problém upozornili na spoločnej tlačovej konferencii Slovenská pošta, DPD, Slovak Parcel Service (SPS) a GLS, ktoré spoločne vyzývajú ľudí na väčšiu opatrnosť pri online nákupoch aj pri preberaní zásielok.

Norbert Polievka, generálny riaditeľ Slovenskej pošty na tlačovej konferencii

Podvodná dobierka pritom nemusí znamenať len nevyžiadaný balík. Môže ísť aj o zásielku, v ktorej je namiesto objednaného telefónu bezcenný predmet, nefunkčné zariadenie alebo dokonca iba jeho prázdny kryt. Dôležité je odlíšiť takýto podvod od bežnej reklamácie. Ak vám e-shop pošle nesprávnu farbu telefónu alebo inú veľkosť oblečenia, ide spravidla o problém s objednávkou, ktorý treba riešiť s predajcom. Ak však obsah balíka nemá s objednaným tovarom prakticky nič spoločné, môže ísť o podvod.

Podvodníci počítajú s našou nepozornosťou

Podľa skúseností kuriérskych spoločností sa podvodné zásielky často objavujú vo vlnách, najmä v období zvýšeného online nakupovania. Pred Vianocami alebo počas veľkých predajných kampaní si ľudia objednávajú viac tovaru a ľahšie strácajú prehľad o tom, čo si kúpili a akú sumu majú zaplatiť.

Okrem predstaviteľov Slovenskej pošty boli na tlačovej konferencii aj zástupcovia rozhodujúcich kuriérskych spoločností

SPS eviduje približne 100 podozrivých alebo neštandardných zásielok denne. V porovnaní s približne 2,5 milióna balíkmi, ktoré spoločnosť doručí mesačne, ide o malý podiel. Nie všetky tieto prípady sú pritom skutočnými podvodmi. Niekedy si zákazníci už jednoducho nepamätajú na objednávku zo zahraničia, lebo jej doručenie trvalo niekoľko týždňov.

Slovenská pošta zároveň zaznamenala výrazný nárast podozrení na podvodné zásielky na dobierku. Za prvý polrok 2026 ich evidovala 33-krát viac ako za celý rok 2023. Podvodníci využívajú aj to, že pri niektorých zásielkach ide o relatívne nízke sumy, ktoré ľudia často neriešia.

V minulosti sa objavovali napríklad balíky s lacným posteľným prádlom alebo kuchynskými textíliami. Zákazník za ne zaplatil 20 až 30 eur, hoci reálna hodnota tovaru bola približne 4 až 5 eur. Pri elektronike môžu byť v balíku nefunkčné zariadenia alebo len ich plastové obaly. Na prvý pohľad pritom môže zásielka pôsobiť dôveryhodne.

Kuriér nemôže skontrolovať obsah balíka

Doručovacie spoločnosti zdôrazňujú, že kuriér nie je predajcom ani odosielateľom a nemá možnosť kontrolovať obsah zásielky. Jeho úlohou je balík prevziať, prepraviť a doručiť. Za to, čo sa nachádza vo vnútri, zodpovedá odosielateľ.

Zákazník by si preto mal ešte pred prevzatím overiť, či nejaký balík skutočne očakáva, od koho má prísť a akú sumu má zaplatiť. Ak napríklad čaká malý telefón a kuriér mu podáva obálku, prípadne očakáva veľký spotrebič, ale dostane malý a ľahký balík s vysokou dobierkou, mal by spozornieť. Rovnako platí, že názov odosielateľa na zásielke nemusí byť totožný s názvom e-shopu, v ktorom zákazník nakupoval. Pri zahraničných objednávkach totiž môže ísť o logistického partnera alebo distribučné centrum.

Ak si zásielku vôbec neobjednal, zákazník ju môže odmietnuť. Ak si ju objednal, ale má pochybnosti o jej veľkosti, hmotnosti alebo výške dobierky, môže sa rozhodnúť, že ju neprevezme. Obsah balíka však spravidla nie je možné skontrolovať priamo s kuriérom pred zaplatením. Ak sa po otvorení ukáže, že tovar nezodpovedá objednávke, treba situáciu riešiť reklamáciou alebo v prípade dôvodného podozrenia na podvod políciou.

Pozor aj na falošné SMS správy

Ďalším rozšíreným spôsobom podvodu sú falošné SMS správy a e-maily, ktoré sa vydávajú za upozornenia od kuriérskych spoločností. Príjemcu informujú napríklad o údajnom nedoplatku alebo potrebe zaplatiť malý administratívny poplatok, často vo výške dvoch či troch eur.

Cieľom však nemusí byť samotná platba. Podvodníci sa snažia získať údaje z platobnej karty alebo prihlasovacie údaje do internetbankingu. Odkaz v správe vedie na falošnú platobnú stránku, ktorá môže vyzerať dôveryhodne. Po zadaní údajov napr. z platobnej karty sa útočníci môžu dostať k peniazom na účte alebo využiť limit kreditnej karty.

Pri takýchto správach je preto dôležité neklikať na podozrivé odkazy a nezadávať cez ne citlivé údaje. Stav zásielky si treba overiť cez oficiálnu aplikáciu alebo webovú stránku dopravcu, ktorú si používateľ otvorí samostatne. K osobným údajom sa podvodníci môžu dostať aj prostredníctvom falošných e-shopov, súťaží, formulárov či uniknutých databáz. Opatrnosť je preto potrebná už pri samotnom online nákupe.

Ak ste zaplatili, kontaktujte políciu

Ak zákazník prevezme zásielku, zaplatí dobierku a až po otvorení zistí, že sa stal obeťou podvodu, mal by konať okamžite. Prvým krokom je kontaktovať políciu a podať trestné oznámenie. Až následne môže polícia oficiálne osloviť kuriérsku spoločnosť, ktorá jej poskytne potrebnú súčinnosť.

Dôležitý je pritom čas. GLS uvádza, že vyzbierané dobierky štandardne odosiela na účet odosielateľa do dvoch pracovných dní. Ak sa polícii podarí konať včas, existuje možnosť zadržania peňazí ešte pred ich vyplatením podvodníkovi. Poškodený by si mal uchovať obal zásielky, prepravný štítok, jej obsah, doklad o zaplatení aj komunikáciu s predajcom. Tieto informácie môžu pomôcť pri vyšetrovaní.

Dopravcovia zároveň upozorňujú, že hnev by zákazníci nemali obracať proti kuriérom. Tí spravidla nevedia, čo balík skutočne obsahuje, a nie sú zodpovední za konanie odosielateľa. Obviňovanie kuriéra, telefonáty či zverejňovanie jeho fotografií na sociálnych sieťach peniaze nevrátia a môžu zbytočne zdržať riešenie prípadu.

Najjednoduchšou ochranou zostáva vedieť, čo si človek objednal, od koho a za akú cenu. Ak nič nečaká, nemal by nič preberať. A ak už podvod nastane, rozhodujúca je rýchla reakcia a kontaktovanie polície.

Zdroje: vlastné, Pošta

Biznis IT•Podvody•Aplikácie

Nahlásiť chybu

Redaktor

Ondrej Macko

YouTube • Technológie

Ako novinár pracujem už od roku 1990. Teraz sa zaoberám mobilnou komunikáciou, multimédiami a vyhotovovaním videorecenzií a tiež videoreportáží. Snažím sa byť na každej lepšej tlačovke či už na Slovensku alebo v zahraničí. Mám rád fotografovanie, tvorbu videa a tiež cestovanie.