Na Slovensku prichádza zaujímavá zmena v oblasti komunikácie. SMS a MMS správy už nebudú viazané len na klasické mobilné čísla. Nové riešenie umožňuje ich využívanie aj v pevných sieťach, VoIP službách či na negeografických číslach.

Pre bežného používateľa to možno nevyzerá ako revolúcia, no v praxi ide o pomerne významný krok, ktorý mení spôsob, akým komunikujú firmy so zákazníkmi.

Správy aj na pevné linky a špeciálne čísla

Doteraz bolo posielanie SMS a MMS striktne viazané na mobilné čísla. To sa teraz mení. Po novom je možné posielať správy aj na čísla pevných sietí (napríklad s predvoľbou 02 až 058), VoIP služby (065x, 069x) alebo na rôzne negeografické čísla, ako sú linky zákazníckej podpory (0850, 0888 či 0800).
Táto zmena rozširuje možnosti komunikácie najmä pre firmy a organizácie, ktoré doteraz pracovali s inými kanálmi, ako sú e-mail alebo telefonické linky.

Firmy získajú nový komunikačný kanál

Na druhej strane tejto komunikácie budú najčastejšie práve firmy. Tie budú môcť SMS a MMS nielen prijímať a odosielať, ale aj automaticky spracovávať vo svojich systémoch.

To znamená napríklad:

• zasielanie notifikácií zákazníkom
• obojsmernú komunikáciu bez nutnosti telefonátu
• automatizované odpovede a spracovanie požiadaviek

SMS sa tak posúva z jednoduchého nástroja na posielanie správ na plnohodnotný komunikačný kanál.

Funguje to už dnes

Dobrou správou je, že väčšina zákazníkov mobilných operátorov na Slovensku už má túto funkciu dostupnú.

Na strane pevných sietí sa bude dostupnosť rozširovať postupne, podľa záujmu zákazníkov a dohôd medzi operátormi. V praxi to znamená, že podpora bude postupne pribúdať.

Technológia v pozadí: Uniphone

Za celým riešením stojí infraštruktúra spoločnosti Uniphone. Tá zabezpečuje prepojenie medzi rôznymi typmi sietí a umožňuje, aby správy fungovali naprieč mobilnými aj pevnými sieťami.

Kľúčovú úlohu zohrávajú tzv. centrá správ (SMSC a MMSC), ktoré zabezpečujú doručovanie SMS a MMS. Novinkou je, že tento systém už nie je obmedzený len na mobilné siete, ale dokáže komunikovať aj s ďalšími platformami a systémami.

Regulácia otvorila dvere novinkám

Zavedenie tejto služby umožnili aj rozhodnutia regulačného úradu z rokov 2022 až 2024. Tie definovali podmienky, ako sa majú jednotlivé siete medzi sebou prepájať.

Bez tejto legislatívnej podpory by rozšírenie SMS komunikácie mimo mobilných sietí nebolo možné.

Príležitosť pre konkurenciu aj nové služby

Nová infraštruktúra môže mať ešte širší dopad. Vytvára totiž podmienky pre vznik virtuálnych mobilných operátorov (MVNO), ktorí sú v zahraničí bežní a prinášajú väčšiu konkurenciu aj inovácie.

Zároveň otvára priestor pre nové služby, ktoré môžu kombinovať SMS komunikáciu s modernými digitálnymi nástrojmi.

Čo to znamená pre používateľov

Pre bežného zákazníka sa toho na prvý pohľad veľa nemení. SMS a MMS budú fungovať podobne ako doteraz. Rozdiel však pocítite najmä v komunikácii s firmami. Tá môže byť rýchlejšia, jednoduchšia a viac automatizovaná. SMS tak dostáva nový význam – z jednoduchého nástroja sa stáva univerzálny komunikačný kanál.

Zdroje: vlastné, Telekomunikačná únia Slovenskej republiky