Společnost Apple si v segmentu mobilních telefonů drží v posledních pěti letech vysoký standard a spokojenost uživatelů s jejich mobilními telefony mírně roste. Zřejmě největší konkurent na mobilním trhu — jihokorejský gigant Samsung — zaznamenal v roce 2016 negativní výkyv, avšak o to rychleji se v poslední době na Apple dotáhl. V roce 2019 se obě značky pohybují shodně na přibližně 70% míře spokojenosti s jejich produkty. Vyplývá to z dat MTA softwaru společnosti CYRRUS ADVISORY, která analyzuje tisíce uživatelských recenzí na českém internetu.
Graf č. 1: Míra spokojenosti se značkou Apple a Samsung od roku 2014 do roku 2019
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
MTA (Multicriterial Text Analysis) je softwarový produkt, který vyvíjí technologická společnost CYRRUS ADVISORY ve spolupráci s Mendelovou univerzitou v Brně. Software analyzuje tisíce uživatelských recenzí a z výsledných dat vyplývá, že s kvalitou svých produktů jsou nejvíce spokojeni uživatelé značek Samsung, Apple, Huawei a Google. Překvapivě nejvyšší poměr pozitivních recenzí má ale značka ASUS.
„Telefony ASUS nejsou v České republice zdaleka tak rozšířené, avšak z uživatelských recenzí nám vyplývá, že je zákazníci hodnotí jako velice kvalitní telefony. V poslední době se na internetu objevuje čím dál více recenzí, které ASUS chválí, což vede ke zvyšování prodejnosti telefonů této tchajwanské značky,“ říká Jan Přichystal, vedoucí vývoje umělé inteligence MTA ve společnosti CYRRUS ADVISORY.
Graf č. 2: Procento pozitivních recenzí jednotlivých mobilních značek
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
Software MTA dokáže rozlišit také jednotlivé parametry, které jsou při výběru mobilních telefonů pro zákazníky nejdůležitější, tedy například celkový dojem, kvalitu fotoaparátu, výdrž baterie a v neposlední řadě také cenu. „Mezi značkami s nejvyšším počtem recenzí je v kategorii celkový dojem nejlépe hodnocena značka Apple. Naopak nejhůře jsou v této kategorii vnímány značky Asus a Huawei,“ přibližuje Vladimír Vacula, člen týmu vyvíjejícího systém MTA.
Graf č. 3: Podíl pozitivních a negativních recenzí v kategorii Celkový dojem
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
Co Huawei ztrácí v celkovém dojmu, to u zákazníků dohání u výdrže baterie. Nejen, že je tato kategorie zdaleka nejvíce recenzovaná právě u telefonů této čínské společnosti, ale Huawei má oproti svým hlavním konkurentům jednoznačně nejlepší poměr mezi pozitivními a negativními recenzemi. Velkou chválu si od recenzentů v kategorii výdrže baterie vysloužil i další jihoasijský koncern ASUS, s baterií jsou nadmíru spokojení i majitelé telefonu Redmi, což je levnější řada telefonů patřící pod koncern Xiaomi.
Graf č. 4: Podíl pozitivních a negativních recenzí v kategorii Výdrž baterie
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
Kvalita fotoaparátů mezi hlavními značkami je podle recenzentů velmi vyrovnaná. „Nejčastěji uživatelé recenzují kvalitu fotoaparátu u značky Huawei. Zajímavé je, že v počtu recenzí, které se věnují fotoaparátům, je Apple až na šestém místě. To naznačuje, že fotoaparát není pro fanoušky této značky prioritou, přesto je počet kladných recenzí na fotoaparát Apple nadprůměrný,“ doplňuje Přichystal.
Graf č. 5: Podíl pozitivních a negativních recenzí v kategorii Kvalita fotoaparátu
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
I když se společnost Apple u recenzentů těší velké popularitě, existuje kategorie, kde propadla. „Zřejmě nepřekvapí, že recenzenti kritizují u společnosti Apple vysokou cenu. Dokonce čtyři z pěti recenzí ve vztahu k ceně telefonu jsou negativní. To u ostatních značek je situace diametrálně odlišná. „Z velkých značek doslova válcuje svou konkurenci Xiaomi se svou vlajkovou lodí, a její levnější řada Redmi patří spolu se značkami Honor a ASUS ke špičce v hodnocení kategorie cena,“ uzavírá Vacula.
Graf č. 6: Podíl pozitivních a negativních recenzí v kategorii Cena telefonu
Zdroj: CYRRUS ADVISORY
