Štát, ktorý rozumie: AI agenti prevedú občana cez úrady bez blúdenia

Digitálne služby štátu dnes často fungujú tak, že občan musí najskôr pochopiť samotný systém a potom konať. Asseco na svojom podujatí v Budapešti predstavilo koncept digitálnej mapy štátu a AI agentov, ktorý chce tento princíp úplne otočiť.

Pridajte si TOUCHIT.sk ako preferovaný zdroj informácií

Pridať

Technológia má poznať pravidlá, väzby medzi úradmi a konkrétnu situáciu človeka a následne mu povedať, čo má urobiť.

Súčasný stav

Predstavme si jednoduchú situáciu. Potrebujete vybaviť určitú službu štátu. Na internete nájdete niekoľko formulárov, množstvo informácií a odkazy na ďalšie úrady. Problém však nie je v tom, že informácie chýbajú. Naopak, je ich veľa. Problémom je však zistiť, ktorá z nich platí práve pre váš prípad a aký má byť ďalší krok.

Práve tu vidí Asseco priestor pre umelú inteligenciu. Nie v podobe ďalšieho chatbota, ktorý používateľovi vypíše desať možností, ale ako systém, ktorý dokáže zostaviť konkrétny a vykonateľný postup. A aby komunikoval zrozumiteľným jazykom.

Digitálna mapa štátu

Základom má byť digitálna mapa, ktorá neobsahuje iba webové stránky a formuláre. Modeluje legislatívu, pravidlá, procesy, úrady, registre a väzby medzi nimi. Ak sa napríklad pri nejakej službe vyžaduje dokument z inej inštitúcie, systém má vedieť, kto ho vydáva, ako sa k nemu dostať a aké existujú výnimky.

To je dôležitý rozdiel oproti všeobecnému AI asistentovi. Ten môže pracovať s obrovským množstvom informácií, ale nemusí poznať konkrétnu a aktuálnu sieť pravidiel jedného štátu. Digitálna mapa má naopak pracovať s autoritatívnymi zdrojmi a presne definovanými väzbami.

Namiesto odpovede „mohli by ste skúsiť tieto možnosti“ tak občan dostane jasnú odpoveď: „Vo vašom prípade urobte najskôr toto, následne bude potrebné toto a tento dokument vôbec nepotrebujete.“

Agenti, ktorí nielen radia

Na digitálnej mape potom môžu pracovať špecializovaní AI agenti. Jeden rozumie pravidlám, ďalší zostavuje postup, iný môže pripraviť formulár alebo sledovať lehotu. Tam, kde to umožnia systémy a legislatíva, môžu jednotlivé kroky aj vykonať.

Riešenie pre zavedenie AI do komunikácie s úradmi

Práve tu však prichádza na rad otázka dôvery. Agent pracujúci so štátnymi údajmi nemôže dostať neobmedzené oprávnenia. Jeho činnosť musí byť kontrolovateľná, logovaná a spätne auditovateľná. Používateľ zároveň musí vedieť, čo systém urobil a na základe akých pravidiel.

Podobný princíp funguje aj v nemocniciach

Budapeštianske podujatie ukázalo, že podobná myšlienka sa dá preniesť aj do zdravotníctva. Lekár dnes pracuje s množstvom údajov a informačných systémov, pričom jeho úlohou nemá byť stať sa operátorom IT systému.

AI môže napríklad pripraviť súhrn údajov pacienta, návrh dokumentácie alebo upozorniť na relevantné informácie. Konečné rozhodnutie však zostáva na lekárovi. Cieľom nie je nahradiť odborníka, ale odstrániť z jeho práce činnosti, ktoré mu zbytočne berú čas.

V Poľsku sa napríklad rozvíjajú AI nástroje pre komunikáciu s nemocnicou či podporu zdravotnej dokumentácie. Na Slovensku sa spomína nadstavba nad nemocničným informačným systémom, ktorá má pomôcť skrátiť čas medzi diagnózou a začiatkom liečby.

Technológia má zmiznúť do pozadia

Práve toto je podľa mňa najzaujímavejšia myšlienka celého konceptu. Budúcnosť digitálnych služieb nemusí spočívať v tom, že používateľ dostane ďalšiu aplikáciu, ďalšie menu a ďalších desať formulárov.

Naopak, dobrý systém by mal zložitosť schovať pred používateľom. Občan povie, čo chce vybaviť. Systém pozná pravidlá a súvislosti a prevedie ho procesom. Lekár otvorí kartu pacienta a dostane informácie, ktoré potrebuje, bez toho, aby musel manuálne prehľadávať množstvo systémov.

Asseco pritom zdôrazňuje širšiu myšlienku digitálnej suverenity postavenú na voľbe, kontrole a odolnosti. Nejde teda o snahu všetko vybudovať nanovo alebo sa úplne odstrihnúť od globálnych technológií. Dôležité je vedieť, čo systém robí, mať kontrolu nad dátami a nebyť úplne závislý od jedného dodávateľa či technológie.

Ak sa tento princíp podarí preniesť do praxe, občan si možno ani nebude uvedomovať, že za službou pracuje komplikovaná digitálna mapa, množstvo dát a AI agenti. A práve to môže byť znak dobre fungujúceho e-governmentu – technológia bude viditeľná menej, nie viac.

Zdroje: vlastné, Asseco

Ostatné

Nahlásiť chybu

Redaktor

Ondrej Macko

YouTube • Technológie

Ako novinár pracujem už od roku 1990. Teraz sa zaoberám mobilnou komunikáciou, multimédiami a vyhotovovaním videorecenzií a tiež videoreportáží. Snažím sa byť na každej lepšej tlačovke či už na Slovensku alebo v zahraničí. Mám rád fotografovanie, tvorbu videa a tiež cestovanie.