Obchodný reťazec Tesco spustil na Slovensku testovanie telových kamier. Ich cieľom je zvýšiť ochranu zamestnancov aj bezpečnosť zákazníkov.
Známy nákupný reťazec Tesco neustále pracuje na zvyšovaní bezpečnosti zamestnancov aj zákazníkov. Inovácie sú reakciou na rastúce množstvo incidentov v predajniach, na ktoré reťazec musí reagovať. Ide napríklad o drobné krádeže či verbálne alebo fyzické útoky, ktorým chce Tesco predchádzať a zabezpečiť takbezpečnejší a komfortnejší priestor pre všetkých.
Telové kamery majú za cieľ vytvoriť príjemnejšie prostredie pre každého. Kombinujú sa však aj s ďalšími opatreniami, ktoré zostávajú v platnosti. Tesco aj naďalej spolupracuje s bezpečnostnými pracovníkmi a v minulosti zaviedlo napríklad aj efektívne východové brány pri samoobslužných pokladniciach, ktoré sa otvoria po naskenovaní pokladničného bloku.
Telové kamery v reťazci Tesco•Zdroj: Tesco
Po pilotnom teste používania telových kamier sa v Spojenom kráľovstve podarilo znížiť kriminalitu v predajniach Tesco až o 50 %. Zároveň sa zvýšil aj pocit bezpečia zamestnancov či zákazníkov. Táto technologická vychytávka prináša výhody aj v rámci prevencie a Slovensko je ďalšou krajinou, v ktorej Tesco testuje tieto kamery vo vybraných predajniach.
Vyššia bezpečnosť zamestnancov aj zákazníkov
Nakupovanie by malo byť pre zákazníkov pokojným a príjemným zážitkom. Aj keď oficiálne sa počet krádeží znížil, priestupky sú stále prítomné vo zvýšenej miere, na čo upozorňujú aj známe reťazce. Podstatným problémom tiež zostávajú konflikty v prevádzkach, len z predajní známej siete bolo v minulom roku nahlásených takmer 300 prípadov, ktoré súviseli s násilným správaním zákazníkov alebo s nebezpečným slovným vyhrážaním. Práve vďaka kamerám sa darí incidentom predchádzať a zároveň ich aj objasniť.
Telové kamery sa už v minulosti osvedčili. V Spojenom kráľovstve výrazne prispeli k zníženiu počtu incidentov a ich prínos je najmä v rámci prevencie. Pomáhajú tiež zmierňovať napäté situácie, keďže už samotná prítomnosť kamery dokáže komunikáciu udržať v pokojnej rovine. Nejde pritom o sledovanie zákazníkov alebo predajní. Kamery nenahrávajú neustále. Aktivujú sa len pri incidente alebo v prípade eskalácie konfliktu. Zároveň sa ich použitie riadi pravidlami v súlade s legislatívou o ochrane osobných údajov.
Telové kamery v reťazci Tesco•Zdroj: Tesco
„Naši kolegovia sa potrebujú v práci cítiť bezpečne. V Spojenom kráľovstve sa po nasadení tejto technológie podarilo znížiť počet incidentov o 50 %.“
V súčasnosti sa kamery dajú nájsť vo vybraných predajniach Tesco aj na Slovensku. Telové kamery zapína zamestnanec manuálne a pred ich spustením má povinnosť prítomné osoby informovať o tom, že incident bude zaznamenávaný. Už len táto informácia má potenciál zachovať konverzáciu v pokojnej rovine. Zamestnanci sú zároveň odborne vyškolení, aby kamery používali bezpečne a správne.
„Do pilotu v Slovenskej Republike sme vybrali dva expresy v Bratislave, supermarket Krompachy a hypermarkety v Brezne, Rožňave a Liptovskom Mikuláši. Pilotné obchody boli vybrané po dôkladnej konzultácii s lokálnym tímom prevencie strát a bezpečnosti. Podobný pilot prebieha aj v obchodoch v Českej Republike a v Maďarsku.“
Telové kamery v reťazci Tesco•Zdroj: Tesco
Kamery sú viditeľne umiestnené na uniformách zamestnancov a ich cieľom je zvýšiť bezpečnosť v prevádzkach. Predpokladá sa, že aj na Slovensku už len ich prítomnosťou klesne kriminalita, či už v rámci krádeží, alebo konfliktov medzi zamestnancami a zákazníkmi.
Telové kamery nie sú na Slovensku novinkou
Na Slovensku už telové kamery využívajú približne dva roky aj zamestnanci Železničnej spoločnosti Slovensko. Už za prvý rok používania klesol počet incidentov o 5 % a agresivita voči vlakvedúcim či iným cestujúcim klesla o 21 %. Tieto čísla dokazujú, že nasadenie telových kamier má zmysel a Tesco tak prináša technológiu, ktorá má v praxi reálny dopad.
Tesco však uvádza, že aj naďalej bude spolupracovať s partnermi, políciou a ďalšími inštitúciami, aby bol priestor v predajniach čo najbezpečnejší. Kriminalita v prevádzkach sa môže znížiť aj vďaka tejto technológii, avšak stále budú v platnosti aj ďalšie opatrenia ako bezpečnostné služby, bezpečnostné brány v pokladničných zónach a spolupráca s políciou. Výsledky testovania telových kamier budú podkladom pre ich prípadné rozšírenie aj do ďalších lokalít.
Spolupráca
