Veľká zmena pre e-shopy: Odstúpenie od zmluvy je jednoduchšie

Od 19. júna 2026 vstúpila do platnosti nová povinnosť pre internetové obchody. Ako zákazníci máte možnosť odstúpiť od zmluvy priamo cez webovú stránku alebo mobilnú aplikáciu e-shopu. Ak obchodníci novú funkcionalitu nezavedú, hrozia im pokuty až do výšky 200-tisíc eur.

Nakupovanie cez internet je dnes bežnou súčasťou života. Rovnako bežné je aj vracanie tovaru, ktorý nesplnil vaše očakávania . Doteraz však proces odstúpenia od zmluvy často znamenal stiahnutie formulára, jeho vyplnenie a následné odoslanie e-mailom alebo poštou. Väčšinou boli tieto položky skryté a o ich nájdenie ste sa museli postarať.

Nová legislatíva tento postup výrazne mení. E-shopy musia umožniť zákazníkom vybaviť odstúpenie od zmluvy priamo v online prostredí bez potreby sťahovania dokumentov alebo dodatočnej komunikácie.

Jedno tlačidlo namiesto papierovania

Podľa nových pravidiel už nestačí zverejnenie vzorového formulára vo formáte PDF. Každý e-shop musí vytvoriť samostatnú online funkcionalitu, prostredníctvom ktorej vyplníte potrebné údaje a odošlete žiadosť o odstúpenie od zmluvy priamo obchodníkovi. Funkcia má byť jednoducho dostupná a jasne označená.

V praxi môže ísť o tlačidlo s názvom „Odstúpenie od zmluvy“, prípadne samostatnú sekciu webu alebo aplikácie. Po kliknutí sa vám zobrazí elektronický formulár, kde zadáte identifikačné údaje, informácie o objednávke a kontaktné údaje ma potvrdenie prijatia žiadosti.

Cieľom je odstrániť zbytočné administratívne prekážky a zabezpečiť, aby bolo uplatnenie zákonného práva na odstúpenie od zmluvy rovnako jednoduché ako samotný nákup.

Právo zákazníka sa nemení

Dôležité je zdôrazniť, že legislatíva nemení samotné právo spotrebiteľa. Aj naďalej platí možnosť odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru alebo uzatvorenia zmluvy. Mení sa však spôsob, akým musí byť táto možnosť dostupná v digitálnom prostredí.

Pre vás to znamená pohodlnejší proces. Nebudete musieť hľadať formulár, sťahovať dokumenty alebo riešiť ich odosielanie. Celý proces zvládnete priamo na stránke obchodníka.

Pokuty môžu byť vysoké

Nová povinnosť nebude len odporúčaním. Ak e-shop požadovanú funkcionalitu nezaviedol, môže ísť o porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa. Kontrolné orgány vrátane Slovenskej obchodnej inšpekcie môžu uložiť pokutu od 200 eur až do výšky 2 % obratu za predchádzajúce účtovné obdobie, maximálne však 200 000 eur.

Pre väčšie internetové obchody tak nejde o zanedbateľné riziko. Zároveň sa očakáva, že nové pravidlá si vyžiadajú úpravy webových stránok, zákazníckych systémov a mobilných aplikácií.

Mnohí obchodníci o zmene zatiaľ ani netušia

Zaujímavosťou je, že nová povinnosť nevznikla priamo novelou zákona o ochrane spotrebiteľa. Vyplýva zo zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku, ktorý zároveň nepriamo novelizuje všeobecný zákon o ochrane spotrebiteľa. Práve táto legislatívna konštrukcia môže spôsobiť, že časť e-shopov si zmenu vôbec nevšimla.

Odborníci upozorňujú, že bežný prevádzkovateľ internetového obchodu nemá dôvod sledovať legislatívu týkajúcu sa finančných služieb. Napriek tomu sa práve v nej nachádza ustanovenie, ktoré sa dotýka prakticky každého e-shopu na Slovensku.

E-shopy čaká ďalšia etapa digitalizácie

Internetový obchod dnes už nie je len katalóg produktov a nákupný košík. Európska aj slovenská legislatíva postupne zvyšujú požiadavky na transparentnosť, ochranu zákazníka a kvalitu digitálnych služieb.

Nová povinnosť je ďalším krokom týmto smerom. Z pohľadu zákazníkov ide o vítané zjednodušenie. Prevádzkovatelia e-shopov však musia investovať čas aj peniaze do úprav svojich systémov. Odstúpenie od zmluvy sa totiž odteraz stáva plnohodnotnou súčasťou online nákupného procesu – rovnako ako vloženie produktu do košíka alebo potvrdenie objednávky.

Ostatné

Nahlásiť chybu

Redaktor

Ondrej Macko

YouTube • Technológie

Ako novinár pracujem už od roku 1990. Teraz sa zaoberám mobilnou komunikáciou, multimédiami a vyhotovovaním videorecenzií a tiež videoreportáží. Snažím sa byť na každej lepšej tlačovke či už na Slovensku alebo v zahraničí. Mám rád fotografovanie, tvorbu videa a tiež cestovanie.