V Portugalsku sme sa boli pozrieť na to, ako bude vyzerať budúcnosť bankovníctva. Stretli sme sa tu s odborníkmi zo spoločnosti Asseco, ktorá tu zorganizovala podujatie zamerané na inovácie, dáta a – ako inak – umelú inteligenciu.

Zaujímavé bolo, že medzi účastníkmi bolo aj silné zastúpenie zo Slovenska, Česka a Poľska. A práve počas rozhovoru s Jozefom Kleinom, generálnym riaditeľom Asseco Central Europe, sme pochopili, prečo má táto spoločnosť v Európe taký pozoruhodný úspech.

Asseco – federácia so slobodou

Asseco nie je typický korporát. Skôr než o centrálne riadenie ide o federáciu firiem, ktoré spolupracujú na strategickej aj produktovej úrovni, no každá má pritom svoju slobodu. Konkrétne slobodu vo výbere, v rozhodovaní, v biznise aj v taktike.

Samozrejme, niektoré rozhodnutia sa musia robiť centrálne – napríklad akvizície či veľké investície. No práve táto kombinácia nezávislosti a koordinácie funguje. Asseco Group má výborné výsledky a firma je aj na Slovensku aktívna v mnohých oblastiach: od bankovníctva a poisťovníctva, cez zdravotníctvo, až po verejnú správu. Zaujímavosťou je, že napríklad v Českej republike sa Asseco najviac presadilo v stavebnom sporení – čo je segment, kde dlhodobo patrí medzi technologických lídrov.

AI mení spôsob, ako banky rozmýšľajú

Témou, ktorá v Lisabone rezonovala najviac, bola umelá inteligencia. Banky ju začínajú efektívne používať na predikciu správania klientov – teda na základe histórie platieb dokážu vyhodnotiť, čo je bežné a čo už skôr rizikové.

Predstavte si napríklad parkovanie osobného vozidla na platenom parkovisku: po zaparkovaní sa automaticky spustí odpočítavanie času a aj platba. Systém pritom okamžite vyhodnotí, či ide o štandardnú transakciu. Ak áno, všetko prebehne bez nutnosti potvrdenia. Ak nie, príde upozornenie. Po odchode vozidla z parkoviska sa účet uzavrie a do mailu dostanete faktúru za parkovanie.

Takto môže vyzerať praktické využitie AI v bankovníctve už o pár rokov – pohodlne a pritom bezpečne.

Dve úrovne využívania AI

Asseco sa na umelú inteligenciu pozerá z dvoch strán:

• Interná úroveň – AI pomáha zrýchliť a zefektívniť každodenné procesy vo firme.
• Zákaznícka úroveň – AI prináša pridanú hodnotu klientom. Zvyšuje efektivitu, zlepšuje rozhodovanie a umožňuje bankám aj poisťovniam personalizovať služby.

Zaujímavé je, že slovenskí zákazníci už o AI prejavujú veľký záujem. Niektorí dokonca tlačia na Asseco, aby umelú inteligenciu do vyvíjaných riešení implementovalo čo najrýchlejšie. Samozrejme, nájdu sa aj takí, ktorí ešte vyčkávajú – ale trend je jasný.

Banka ako partner, nie len služba

Ak budú banky lepšie poznať svojich klientov, môžu im aj lepšie pomáhať. Zdieľaním dát s bankou klient umožní systému pochopiť jeho správanie – napríklad rozpoznať, že ide o krátkodobé prečerpanie účtu, a ponúknuť vhodné riešenie namiesto sankcie.

Vzniká tak nový typ vzťahu – nie jednostranný, ale výsostne partnerský. Banka už nie je len inštitúcia, ale technologický partner, ktorý pomáha klientovi spravovať financie efektívnejšie.

Hyperpersonalizácia – produkty na mieru

Ďalším krokom je tzv. hyperpersonalizácia. Bankové produkty budú šité presne na mieru klienta, podľa jeho životnej situácie, potrieb a správania.

Už dnes to vidíme v praxi – napríklad v podobe predschválených úverov či personalizovaných ponúk v mobilných aplikáciách. V budúcnosti však pôjde o ešte väčšiu mieru prispôsobenia služieb.

Férový biznis a transparentnosť

V rozhovore s Jozefom Kleinom zaznelo aj niečo, čo určite stojí za pozornosť – Asseco neoptimalizuje dane a nevynáša zisky do daňových rajov. Dane platí tam, kde ich naozaj zarába.

V dnešnej dobe je to pomerne vzácny prístup, ktorý ukazuje, že aj veľká medzinárodná IT skupina môže robiť biznis poctivo a transparentne.

Analýza súčasného stavu

Budúcnosť bankovníctva bude o dátach, dôvere a personalizácii. Umelá inteligencia prinesie nové možnosti, ale aj väčšiu zodpovednosť – pre banky aj pre nás, klientov. Asseco chce byť súčasťou tejto zmeny, a podľa toho, čo sme mohli vidieť v Portugalsku, má na to technológie, víziu aj skúsenosti. A hlavne chuť to urobiť.

Zdroje: vlastné