Aplikácie

Digitálnemu marketingu budú veliť sociálne médiá aj v roku 2020. Popri mnohých iných trendoch sa však do popredia dostáva samotný predaj prostredníctvom sociálnych sietí a médií ako Instagram či Pinterest. Význam etablujúceho sa fenoménu potvrdzuje aj štatistika Svetového indexu internetu (Global Web Index), ktorá uvádza, že 1 zo 4 ľudí už uskutočnil nákup prostredníctvom sociálneho média. Výhodou predaja na sociálnych médiách je nielen presnejšie zacielenie, ale najmä potenciál nadviazania vzťahu so zákazníkom. Sociálne siete a médiá totiž vo všeobecnosti predstavujú výnimočný nástroj CRM a súčasne moderný spôsob formovania a udržiavania vzťahu s chytrým zákazníkom. O elementárnej forme predaja prostredníctvom sociálnych sietí hovoríme už v prípade firemnej stránky na Facebooku, LinkedIn profile alebo profesionálnom účte na Twitteri či Instagrame. Vo všeobecnosti teda pojem pokrýva podkategóriu elektronického obchodu zahŕňajúcu využitie sociálnych médií podporujúc interakciu značky a zákazníka za súčasnej stimulácie požadovaného zákazníckeho správania (napr. nákup, registrácia a pod.). Samotný predaj na sociálnej sieti však predstavuje unikátny element social e-commerce, stimulovaný správaním a charakteristikami aktuálnych spotrebiteľov na jednej strane a technologickou inováciou na strane druhej. Významnú pozíciu zastáva najmä Instagram, nakoľko až 60 % spotrebiteľov objavuje nové produkty práve prostredníctvom tejto aplikácie. Sociálne médiá, siete a aplikácie sa tak čoskoro stanú paralelnými virtuálnymi avšak plnohodnotnými nákupnými centrami nastupujúcej generácie.