Banky budúcnosti budú vedieť, čo potrebujete, ešte predtým, než to vyslovíte. Asseco ukazuje, ako sa podľa toho mení finančný svet.

Asseco Central Europe má za sebou dlhú históriu v oblasti digitálneho bankovníctva. Spoločnosť stála pri zrode prvého internetbankingu na Slovensku. Realizovala aj prvú platbu čipovou kartou v kontinentálnej Európe. Teraz prichádza s víziou novej éry finančného sveta. Takej, kde sa banky menia z poskytovateľov produktov na inteligentných partnerov, ktorí do detailov rozumejú klientovi a konajú ešte skôr, než ich o to požiada.

Od digitalizácie k inteligencii

Digitalizácia kedysi znamenala prechod od papiera k obrazovke. To je však už na dnešnú dobu málo. Dnes ide o omnoho viac. O využívanie dát, umelej inteligencie a automatizácie tak, aby banky vedeli lepšie reagovať na potreby svojich klientov.

Podľa prieskumu Asseco Poland až 85 % bánk považuje automatizáciu za svoju hlavnú prioritu. 71 % priznáva, že má problém poskytovať služby v reálnom čase, ale len asi 15 % už reálne využíva umelú inteligenciu v každodennej prevádzke.

Z prieskumu vyplýva, že malé a stredné podniky dnes očakávajú rovnaké služby ako veľké korporácie. Teda rýchle, personalizované a plne digitálne služby. Banky preto prechádzajú na model technologických partnerstiev. Na našom stretnutí Asseco Product Review v Portugalsku Marta Mróz-Sipiora, riaditeľka pre globálny rozvoj a inovácie v Asseco Poland, popísala túto situáciu nasledovne: „Budúcnosť bankovníctva spočíva v práci s dátami a kombinácii umelej inteligencie, automatizácie, cloudu a analytiky. Len tak môžu banky poskytovať integrované, inteligentné a skutočne klientsky orientované služby.“

Keď banka koná skôr, než ju o to požiadate

Banky už dnes dokážu z dát rozpoznať, že sa blíži koniec poistky, že klient pravidelne kupuje letenky alebo má dlhodobo vyšší zostatok na účte. V takom prípade mu dokážu proaktívne ponúknuť vhodné riešenia – nové poistenie, investičný produkt či upozornenie na riziko.

Takto sa banka mení z reaktívneho poskytovateľa produktov na aktívneho sprievodcu finančným životom. „Pomáhali sme bankám prejsť od papiera k digitálnym systémom a od pobočiek k online kanálom. Dnes prichádza éra inteligentných bánk, ktoré dokážu pracovať s dátami a predikciami. Nejde len o revolúciu v technológii, ale o evolúciu v chápaní človeka,“ povedal na tomto stretnutí Martin Chripko, riaditeľ business unite Finance v Asseco Central Europe.

Omnichannel ako základ novej éry

Jedným z krokov na ceste k tejto budúcnosti je Asseco Omnichannel Platform – riešenie, ktoré spája komunikáciu so zákazníkmi naprieč všetkými kanálmi. Od verejných webov, onboardingových procesov a mobilných aplikácií až po pobočky a asistované kanály.

Platforma umožňuje bankám pozerať sa na klienta ako na jeden celok, bez ohľadu na to, kde a ako s bankou komunikuje. Výsledkom je rýchlejšie a efektívnejšie poskytovanie služieb, ktoré sú prispôsobené konkrétnym potrebám zákazníka. „Banky sa menia na našich osobných finančných partnerov. Bankovníctvo sa stane neviditeľnou, ale všadeprítomnou službou – bude fungovať na pozadí našich každodenných činností,“ dodal pri našom rozhovore Martin Chripko.

Banka, ktorá rozumie človeku

Budúce bankovníctvo sa podľa Asseco stane súčasťou nášho digitálneho ekosystému. Platby, investície či poistenia sa budú diať automaticky, ale s naším vedomím. Zároveň sa otvorí priestor aj pre menšie komunitné a tematicky zamerané banky, ktoré využijú technológie veľkých hráčov, no zachovajú si osobnejší prístup.

Na tejto ceste sprevádza finančné inštitúcie práve skupina Asseco. Ako uzavrel Jozef Klein, CEO Asseco Central Europe a Asseco International: „Sme skupina autonómnych spoločností, ktoré spolupracujú a zdieľajú inovácie naprieč krajinami. Každá pozná svoje lokálne prostredie, no čerpá z globálnej expertízy. To nám umožňuje reagovať rýchlo, prinášať riešenia prispôsobené trhu a zachovať hodnoty, na ktorých je Asseco postavené – dôveru, stabilitu a partnerstvo.“

Zdroje: vlastné, Asseco

Prečítajte si tiež