Dvě miliardy za deset dní, přes 9 000 hovorů denně a až 338 objednávek za jedinou minutu. To je jen zlomek rekordů, které v posledních týdnech zaznamenal největší český online prodejce Alza.cz. Nápor zvládá odbavovat díky maximálnímu nasazení všech zaměstnanců, posílené logistice i dobře nastaveným interním systémům.
Jen za pondělí 17. 12. se obrat vyšplhal na rekordních 240 milionů korun. Ten samý den bylo pak během jediné minuty (11:49) zpracováno hned 338 objednávek. V deseti dnech od 10. do 19. prosince pokořil obrat hranici dvou miliard a k zákazníkům vyjely téměř tři miliony kusů zboží.
„Letošní rok je opravdu výjimečný, třeba během rekordního pondělka nám přišlo celkem sto osm tisíc objednávek, to je skoro jedna a půl objednávky za vteřinu. Naše systémy jsou na takový nápor samozřejmě připravené a jednu zakázku stihnou odbavit už za 150 milisekund,“ vysvětluje Jan Sadílek, ředitel marketingového oddělení Alza.cz, a dodává: „Obrovský dík patří i našim zaměstnancům, kteří vše s přehledem zvládají.“
Mimořádný nápor pociťuje během letošního adventu i zákaznická péče a pobočková síť e-shopu. Do kamenných prodejen Alzy si pro zboží přichází až 60 tisíc lidí denně a během včerejšího dne (20. 12.) vydali jen pracovníci showroomu v pražských Holešovicích neuvěřitelných 10 tisíc objednávek. V call centrech pak operátoři za hodinu vyřídí až 671 hovorů a např. 19. prosince se na kontaktní linku obrátilo s dotazem či prosbou o pomoc celkem 9 219 lidí.
V rekordním týdnu od 10. do 16. prosince si zákazníci pořizovali nejvíce elektro (125 000 ks) a hračky (100 000 ks). Nejprodávanějším produktem byl nový iPhone X, v těsném závěsu za Applem skončily smartphony od Xiaomi. S blížícím se Štědrým dnem roste zájem o dárkové poukazy, oproti loňsku o více než 122 %. Nabídka je velice široká. Klasické tištěné vouchery lidé pořídí od 500 – 5 000 Kč
a v elektronické verzi od 100 – 5 000 Kč. Ty pak zákazníkům dorazí okamžitě bez nutnosti vyzvednutí. Vybírat lze také z poukazů na el. obsah a na nákup populárních kryptoměn.
Pobočky Alzy jsou otevřené i 24. 12. do 12:00, kompletní seznam je webových stránkách.
