Konferencia SAP Sapphire v Madride ukázala, že umelá inteligencia sa v podnikových systémoch posúva od experimentov k reálnym nasadeniam.

SAP predstavil koncept autonómneho podniku, agentickú AI aj firemnú pamäť, ktorá sa učí z procesov a rozhodnutí organizácie. Zákazníci SAP však upozorňujú, že úspech AI nebude závisieť len od technológií, ale najmä od kvality dát, adopcie používateľmi a schopnosti meniť firemné procesy.

AI už nemá iba asistovať, ale riadiť procesy

Tohtoročný SAP Sapphire v Madride nadviazal na podujatie v Orlande, no európske vydanie výraznejšie otvorilo tému digitálnej suverenity, regulácie a európskej AI stratégie. Centrálna téma však zostala rovnaká: autonómny podnik založený na umelej inteligencii.

Augusta Spinelli, prezidentka SAP pre región EMEA, pri našom interview označila za kľúčový bod samotné predstavenie Business AI platformy a autonómneho balíka riešení založeného na agentickej AI.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

„Najväčšou témou je pre nás autonómny enterprise. Predstavili sme Business AI platformu a autonómny balík riešení s agentickou AI naprieč piatimi hlavnými podnikových procesmi,“ uviedla pri našom rozhovore Spinelli.

SAP chce, aby AI nebola iba chatbotom alebo pomocníkom používateľa, ale aby aktívne vstupovala do podnikových procesov, analyzovala situácie, navrhovala rozhodnutia a postupne automatizovala celý workflow.

Konferencia zároveň ukázala, že firmy už AI nevnímajú ako experiment. SAP eviduje vyšší počet zákazníkov aj partnerov než minulý rok, čo podľa firmy signalizuje rastúci tlak na reálne nasadzovanie AI do produkcie.

Európska suverenita sa stáva technologickou témou

Veľkou témou Madridu bola aj digitálna suverenita. Európske firmy a verejný sektor dnes čoraz viac riešia otázku, kde sú skutočne uložené dáta, kto k nim má prístup a pod akou jurisdikciou funguje cloud.

Augusta Spinelli však upozornila, že nejde iba o európsky problém. „O suverenite sme hovorili aj v Orlande. SAP má v tejto oblasti dlhoročné skúsenosti, napríklad cez ponuku NS2 v Severnej Amerike,“ vysvetlila.

Podľa SAP zostáva technologická stratégia globálne jednotná, no suverénny cloud prináša regionálne špecifiká podľa legislatívy a bezpečnostných požiadaviek.

Zaujímavé bolo, že práve verejný sektor patrí medzi oblasti, kde SAP vidí veľký potenciál AI. Zástupca mesta Madrid počas konferencie prezentoval nasadenie AI pri komunikácii s občanmi, správe daní a interných procesoch magistrátu.

Zástupcvca mesta tvrdí, že AI im pomáha zjednodušovať byrokratický jazyk a zrýchľovať komunikáciu s občanmi. Zároveň je verejný sektor podľa nich vhodným prostredím pre AI práve preto, že funguje na presne definovaných pravidlách a reguláciách.

„Máme pevne definované pravidlá a procesy. To je pre AI veľmi dobré prostredie, pretože znižuje riziko halucinácií alebo nesprávnych odpovedí,“ povedal na tlačovej konferencii Juan Corro, generálny manažér pre informatiku mesta Madrid.

AI aj pre malé firmy zo Slovenska

Jednou z našich otázok na Augustu Spinelli bolo, či koncept autonómneho podniku dáva zmysel aj pre menšie firmy v krajinách ako Slovensko, kde väčšinu trhu tvoria stredné podniky.

Spinelli tvrdí, že práve menšie firmy môžu profitovať z AI ešte rýchlejšie než veľké korporácie. Nemajú totiž také silné dedičstvo starých systémov a komplikovaných procesov.

SAP preto presadzuje model Grow with SAP postavený na public cloude, ktorý má sprístupniť AI aj menším organizáciám. Podľa firmy budú mať malé a stredné podniky prístup k rovnakým AI nástrojom ako veľké korporácie vrátane agentickej AI a autonómnej automatizácie procesov.

Bez kvalitných dát AI zlyhá

Jednou z najčastejšie opakovaných tém Sapphire boli dáta. SAP aj zákazníci sa zhodujú, že podniková AI nebude fungovať bez kvalitných, konzistentných a kontextových dát. Spinelli pri našom rozhovore upozornila, že enterprise AI sa zásadne líši od spotrebiteľských chatbotov typu ChatGPT.

„Je veľký rozdiel medzi AI, ktorú používate ako spotrebiteľ, a enterprise AI, kde potrebujete presnosť, auditovateľnosť a biznisový kontext,“ povedala Spinelli.

SAP preto stavia na takzvanej sémantickej dátovej vrstve, kde majú dáta jasný podnikový význam a sú previazané s konkrétnymi procesmi.

Práve dátový kontext bol jednou z hlavných tém panelovej diskusie zákazníkov. Energetická spoločnosť RWE opisovala využitie AI pri správe offshore veterných elektrární. AI tam pomáha technikom pripravovať opravy ešte pred výjazdom do náročných podmienok na mori.

Systém analyzuje historické dáta, poruchy, počasie aj potrebné vybavenie a navrhuje optimálny postup opravy. Kľúčové pritom podľa RWE je, že technici dôverujú dátam, pretože ich sami zadávajú a vidia spätnú väzbu z reálnych zásahov.

Firemná pamäť a AI, ktorá sa učí z procesov

SAP predstavil aj koncept „company memory“, teda firemnej pamäte. Ide o vrstvu, ktorá má zachytiť spôsob fungovania organizácie vrátane neformálnych rozhodnutí a zaužívaných procesov.

SAP to vysvetľuje ako snahu naučiť AI nielen pracovať s dátami, ale aj chápať firemnú kultúru a rozhodovacie vzorce.

Príkladom môže byť schvaľovanie objednávok. Manažér môže pri konkrétnom dodávateľovi urobiť výnimku na základe dlhoročnej skúsenosti. Cieľom firemnej pamäte je, aby sa aj AI naučila chápať podobný kontext.

Zákazníci však upozorňujú, že ide zatiaľ skôr o víziu než hotový produkt. „Stále sme vo fáze, keď sa snažíme zabezpečiť kvalitný kontext a kvalitné dáta. Byť skutočne inteligentní ešte len chceme,“ povedal v paneli zákazníkov Frank Scholtka z firmy RWE Offshore Wind.

Slovenské firmy už s AI začali, ďalším krokom má byť autonómne rozhodovanie

Na konferencii SAP Sapphire v Madride sme sa rozprávali aj so zástupcom zo Slovenska. Podľa Romana Varsányiho zo SAP Slovensko už časť slovenských zákazníkov nové AI technológie testuje v praxi a firmy budú musieť postupne meniť aj svoj prístup k rozhodovaniu a práci s dátami.

Tohtoročný SAP Sapphire v Madride sa niesol v znamení výrazného posunu v stratégii SAP. Kým ešte pred niekoľkými rokmi dominoval samotný prechod do cloudu, dnes firma hovorí o transformácii na AI spoločnosť. Práve to podľa Romana Varsányiho zaznelo ako hlavné posolstvo kľúčovej prednášky.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

„SAP sa mení z cloud company na AI company, čo prináša viaceré benefity a viaceré zmeny pre zákazníkov,“ uviedol Varsányi počas nášho rozhovoru v Madride.

Podľa neho nejde iba o marketingové vyhlásenie. Časť slovenských zákazníkov už nové technológie začína zavádzať do praxe. Niektoré firmy sú zatiaľ vo fáze príprav, iné už realizujú konkrétne projekty postavené na AI funkcionalitách SAP.

Ako sme už spomenuli, jednou z najdôležitejších tém Sapphire bola kvalita dát. SAP opakovane zdôrazňoval, že autonómna AI dokáže fungovať len vtedy, ak pracuje s konzistentnými a správne štruktúrovanými podnikovými dátami. Varsányi upozorňuje, že nová generácia podnikovej AI sa výrazne líši od pôvodných chatbotov.

„SAPové AI sa mení na autonómne. To znamená, že bude samo vedieť identifikovať a ponúkať lepšie dáta pre rozhodovanie, aby sa človek vedel lepšie strategicky rozhodnúť,“ vysvetľuje.

Práve autonómnosť bola jednou z najčastejšie diskutovaných tém konferencie. SAP dnes smeruje k modelu, kde AI nebude iba odpovedať na otázky používateľov, ale bude aktívne navrhovať riešenia, optimalizovať procesy a pripravovať odporúčania pre manažérov.

Podľa Varsányiho však rýchlosť adopcie nebude všade rovnaká. Závisieť bude najmä od pripravenosti firiem meniť svoje zaužívané procesy a akceptovať nové technológie.

„Niekto môže byť pripravený do pol roka, niekto do roka a niekto to prijme neskôr. Konzervatívna stránka u časti slovenských zákazníkov stále zostáva,“ hovorí Varsanyi.

Dôležitú úlohu preto podľa neho zohráva aj samotný SAP a jeho partneri. Ich úlohou nie je len dodávať technológie, ale pomôcť zákazníkom pochopiť, že AI má byť podporným nástrojom, nie hrozbou.

„Naša úloha je pomôcť zákazníkovi nebáť sa nových technológií a ukázať, že majú byť nápomocné. Nie je to o tom, že nahradíme drvivú väčšinu zamestnancov,“ dodáva Varsányi.

SAP Sapphire tak podľa neho ukazuje začiatok novej etapy podnikových systémov, kde bude čoraz väčšiu úlohu zohrávať autonómne spracovanie dát, inteligentná automatizácia a AI schopná aktívne vstupovať do firemných procesov.

Najväčší problém? Nie technológia, ale ľudia

Možno najzaujímavejšia časť panelovej diskusie sa týkala adopcie AI vo firmách. Viacerí zákazníci sa zhodli, že technologická stránka už dnes nie je hlavný problém. Najťažšia je zmena pracovných návykov.

Toby Granwall, CTO firmy Fonterra z Nového Zélandu opisoval, že veľká časť zamestnancov stále nevie, ako AI efektívne používať. Niektorí majú pocit, že využívanie AI je „podvádzanie“, iní to po prvom neúspechu nadobro vzdajú.

„Kým sa používanie AI nestane každodenným návykom, firmy neuvidia reálnu hodnotu,“ zaznelo počas panelu.

Naopak, Giovanni Cauteruccio z talianskej spoločnosti Prysmian Group opisoval, že mladšia generácia už AI očakáva automaticky. Firma dnes využíva AI napríklad pri tvorbe objednávok, nastavovaní výrobných parametrov či dynamickom oceňovaní produktov. V niektorých výrobných procesoch eviduje zlepšenie efektivity o 5 až 7 %.

SAP tak na Sapphire vyslal jasný odkaz: budúcnosť podnikových systémov nebude stáť len na cloude či ERP platformách, ale na tom, ako dobre firmy dokážu spojiť kvalitné dáta, AI a ľudí do jedného funkčného celku.

Zdroje: vlastné, SAP