Príbehy zákazníkov zo Sapphire 2026 Madrid ukázali posun od AI pilotov k reálnym biznisovým scenárom.

Ako sme už ukázali, SAP stavia svoju stratégiu na autonómnom podniku, dôveryhodných AI agentoch a dátovej vrstve, ktorá má zabezpečiť presnosť aj vo veľkých enterprise prostrediach.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Konferencia Sapphire v Madride tento rok nebola len o ďalších AI oznámeniach. Hlavná zákaznícka prednáška počas druhého dňa tejto konferencie ukázala výrazný posun v tom, ako SAP komunikuje umelú inteligenciu. Zákazníci chcú menej technologického tlaku, viac dôrazu na konkrétne výsledky, governance a škálovanie v reálnych podnikových procesoch.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

SAP priznáva, že firmy už nehľadajú ďalšie experimenty. Požadujú merateľnú hodnotu, kratší čas nasadenia a AI, ktorá dokáže fungovať v regulovanom prostredí veľkých organizácií. Kľúčovým motívom celej prednášky sa preto stal koncept „Autonomous Enterprise“. Teda autonómneho podniku, v ktorom AI agenti preberajú rutinné procesy a zamestnanci sa presúvajú k strategickejším úlohám a kontrole.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

AI agenti majú koordinovať systémy namiesto ľudí

Jednou z hlavných tém boli AI agenti integrovaní priamo do podnikových procesov. SAP hovorí o viac než dvoch stovkách agentov, ktoré majú postupne pokrývať oblasti financií, HR, dodávateľského reťazca a skúseností od zákazníkov.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Firma pritom zdôrazňuje, že nejde len o chatboty alebo generovanie textu ako je to bežné pri umelej inteligencii. Vízia SAP je postavená na tom, že systémy budú koordinovať ďalšie systémy. Príkladom bol scenár, kde agent automaticky vytvorí objednávku, spáruje faktúry a komunikuje s dodávateľom, zatiaľ čo človek sa sústredí na stratégiu a vyjednávanie.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Veľkou témou bola aj dôvera v AI. SAP opakovane zdôrazňoval potrebu auditovateľnosti postupov. Podľa firmy nestačí, aby AI fungovala technologicky dobre, musí byť použiteľná aj z pohľadu dôvery. Preto SAP hovorí o verifikovaných agentoch a ISO certifikácii pri práci s finančnými dátami.

Dáta sa stávajú dôležitejšie než samotné modely

Jedno z najzaujímavejších posolstiev prednášky prišlo pri diskusii o kvalite AI výstupov. SAP pomenoval problém veľkých jazykových modelov: vysoká miera variability a nedostatočná presnosť pri kritických podnikových scenároch.

Firma použila jednoduchý príklad počítania slov v dokumente, kde generatívna AI dosahuje približne 90-percentnú presnosť. To môže byť dostatočné pri tvorbe textu, ale určite nie pri finančnom reportingu alebo podnikových procesoch.

SAP preto tvrdí, že rozhodujúca nie je iba „inteligencia“ modelu, ale kontext. Veľká časť prednášky sa venovala prepojeniu AI s internými dátami, procesným modelovaním v Signavio a pod.

Práve dátová vrstva sa stáva jedným z hlavných pilierov stratégie SAP. Firma výrazne komunikovala Business Data Cloud a nové partnerstvá s firmami ako AWS či Anthropic. Oznámila tiež zámer akvizície Dremio a Prior Labs, čím chce posilniť prácu s non-SAP dátami a tabulárnou AI.

Ericsson, Fonterra aj ZF ukázali, že AI sa presúva do produkcie

Veľká časť prednášky patrila zákazníckym príbehom. Ericsson hovoril o tom, že AI už dnes tvorí základ ich technologickej stratégie a prevádzky. Firma zdôraznila, že úspešná AI transformácia nezačína technológiou, ale konkrétnym biznisovým problémom a kvalitnými dátami.

Novozélandska firma Fonterra ukázala, ako prepája migráciu na S/4HANA s AI v logistike a finančnými aplikáciami. Zaujímavý bol najmä dôraz na využitie histórie podniku.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Nemecký ZF predstavil AI riešenie pre kvalitatívne procesy a analýzu incidentov. Firma tvrdí, že nasadenie agentov dokáže priniesť úspory v desiatkach miliónov eur, pričom kľúčové je opätovné využitie AI scenárov naprieč oddeleniami.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Spoločným menovateľom všetkých vystúpení bola snaha dostať AI z pilotnej fázy do produkcie a škálovať ju naprieč organizáciou.

SAP stavia na adopcii a zmene správania používateľov

SAP zároveň priznáva, že technológia sama o sebe nestačí. Veľkou témou na prezentácii bola adopcia AI medzi zamestnancami. Firma dokonca uviedla vlastný príklad interného nástroja pre konzultantov, ktorý po spustení využívalo len minimum používateľov napriek tomu, že technicky fungoval správne.

Riešením má byť kombinácia AI a digitálnej adopcie cez platformu WalkMe, ktorú SAP akvizoval minulý rok. Cieľom je používateľov viesť priamo v procese práce a pomôcť im vytvoriť nové pracovné návyky.

Podľa SAP bude práve takáto zmena jedným z najdôležitejších faktorov úspechu AI transformácie. Firmy sa totiž neposúvajú len k novým nástrojom, ale k úplne novému spôsobu práce, kde zamestnanci komunikujú s AI agentmi namiesto tradičných transakčných obrazoviek.

Sapphire ukázal pragmatickejší SAP

Tohtoročný Sapphire pôsobil výrazne pragmatickejšie než mnohé AI konferencie posledných mesiacov. SAP síce hovorí o autonómnom podniku, no zároveň veľmi silno akcentuje dátový základ, governance, compliance a reálne nasadenie v podnikovom prostredí.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Kľúčový odkaz prednášky bol teda jasný: éra AI experimentov sa končí. Firmy teraz riešia, ako AI bezpečne integrovať do kritických procesov, ako ju škálovať a ako z nej dostať merateľnú hodnotu. A zákazníci to oceňujú, na Sapphire to bolo jasne vidno.

Zdroje: vlastné, SAP