Do roku 2018 bude 40 procent outsourcovaných služeb používat technologie chytrých strojů.
Offshore model, tedy outsoucing vybraných služeb do zemí s nižší cenou pracovní síly, kvůli tomu podle analytiků společnosti Gartner postupně přestane být zajímavým. Offshoringový model je po více než deset let jednou z hlavních sourcingových strategií, díky nástupu chytrých strojů ale podle analytiků budou firmy muset zásadně revidovat svá rozhodnutí a plány v oblasti outsourcingu.
„Chytré stroje nejsou futuristickou fantazií – ve skutečnosti jsou již komerčně dostupné. Z analýzy externích zdrojů, kterou jsme v Gartneru provedli, vyplývá, že za služby chytrých strojů bylo zaplaceno již zhruba deset miliard dolarů zhruba 2 500 technologických firem,“ říká viceprezidentka a analytička společnosti Gartner Frances Karamouzisová. „Pro odvětví IT a podnikových služeb to představuje nový zdroj energie – virtuální talenty. Jsou rychlejší, levnější a předvídatelnější.“
Neznamená to, že by offshore služby a všechny dlouhodobé kontrakty zcela zmizely. Lze ale očekávat, že offshoring již nebude hlavním nástrojem pro snižování nákladů nebo rychlejšího získání konkurenční výhody.
„Offshringový obchodní model představoval zásadní milník v oblasti IT a podnikových služeb, protože umožnil zcela přenastavit tu vůbec nejvýznamnější nákladovou položku – lidskou práci,“ říká Karamouzisová. „Novou normou se stane vysoce automatizovaná arbitráž, s jejíž pomocí vznikne zcela nová nákladová struktura využívající virtuální práci. Významnou změnou bude také mnohem větší škálovatelnost a předvídatelnost.“
Chytré stroje nedokáží vždy nahradit experty a specialisty a řadu dalších pracovníků. Offshoringová centra tak budou fungovat i nadále, nicméně se změní a zaměří na jiné oblasti. Lidská práce bude i nadále třeba a levnější pracovní síla bude i nadále z ekonomického hlediska zajímavá. Prakticky všechny druhy služeb podporovaných chytrými stroji se zaměří jak na tradiční, tak na zcela nové oblasti. Díky tomu lze očekávat následující dopady:
Offshoring jako cesta k získání konkurenční výhody je již dnes na ústupu a bude tomu tak i nadále, zejména kvůli nárůstu významu tzv. „virálních talentů“, digitálnímu byznysu a analytickým schopnostem, které jsou třeba přímo na „domácí půdě.“
Chytré stroje a algoritmické obchodní modely nedokáží vždy a plně nahradit lidskou sílu, zejména v některých speciálních úlohách. Offshore centra tak zcela nezmizí, zaměří se ale na nové služby.
Kritéria pro hodnocení poskytovatelů služeb se posunou od důrazu na cenu lidské práce směrem k dosahování obchodních cílů pomocí algoritmických obchodních modelů. Zatímco v minulosti hrálo klíčovou roli vyjednávání o ceně práce, do budoucna již nebude umístění nízkonákladové práce hrát pro poskytovatele nejvýznamnější roli. Poskytovatelé, kteří dokáží úspěšně využít virtuální talenty, se zaměří zejména na vyšší ziskovost. Na trhu tak bude docházet ke konsolidaci a růstu nároků na inovativnost služeb.
Významnou změnou může být nástup dodavatelů, kteří nabídnou BPaaS – byznys procesy jako službu, nebo služby v oblasti kognitivního byznysu. Zákazníci se tak dostanou do situace, kdy si budou na trhu moci pohodlně vybírat.
Dopad nových služeb podporovaných či zcela závislých na chytrých strojích na stávající marže může způsobit, že některé firmy nebudou schopny v budoucnu investovat.
„Organizace musí přijmout měnící se trh jako fakt a naučit se fungovat a pro svůj další rozvoj využít nové zdroje virtuální práce,“ vysvětluje Karamouzisová. „To znamená přestatat používat offshoringové obchodní modely jako cestu k úsporám a začít se věnovat analýze, revizi a přenastavení svého sourcingového portfolia – a najít novou rovnováhu pro rizika, byznys přínosy a náklady.“
