Umelá inteligencia sa dnes stala témou prakticky každej technologickej konferencie. Mnohé firmy však stále riešia rovnakú otázku: ako ju zaviesť do každodennej praxe tak, aby prinášala skutočný úžitok a neostala len pri experimentovaní. Na konferencii Bosch Connected World26 v Berlíne predstavila spoločnosť Bosch svoj recept. Nejde pritom o malý pilotný projekt, ale o transformáciu organizácie s viac ako 400-tisíc zamestnancami po celom svete.

Zaujímavé je, že Bosch nepovažuje za svoju najväčšiu výhodu samotné modely umelej inteligencie. Za najcennejší zdroj považuje predovšetkým ľudí, ich skúsenosti a schopnosť identifikovať problémy, ktoré je potom možné pomocou AI riešiť. Úloha človeka tak zostáva nezastupiteľná.

AI ako nástroj na premenu celej firmy

Mnohé organizácie dnes využívajú generatívnu umelú inteligenciu najmä na zvyšovanie produktivity jednotlivcov. Zamestnanci si pomáhajú pri tvorbe dokumentov, vyhľadávaní informácií alebo im vytvorí prezentáciu.

Bosch však hovorí o niečom inom. Cieľom nie je len zrýchliť prácu jednotlivcov, ale prebudovať celé procesy naprieč organizáciou. Umelá inteligencia má zasahovať do výroby, logistiky, vývoja produktov, administratívy aj zákazníckych služieb.

Podľa predstaviteľov spoločnosti Bosch sa najväčší prínos neskrýva v jednotlivých nástrojoch, ale v schopnosti meniť celé hodnotové reťazce. To si však vyžaduje koordinovaný prístup a zapojenie veľkého počtu zamestnancov.

Jedno miesto pre všetko, čo súvisí s AI

Základom stratégie sa stala interná platforma nazvaná Generative AI Marketplace. Funguje ako centrálny portál, prostredníctvom ktorého majú zamestnanci prístup ku schváleným AI nástrojom, školeniam, prípadovým štúdiám a odporúčaniam.

Zdroj: TOUCHIT.sk

V praxi to znamená, že človek pracujúci v Nemecku, Indii alebo Spojených štátoch má taký istý prístup k rovnakým informáciám a môže využívať rovnaké nástroje. Firma tak dokáže zabezpečiť jednotný prístup k využívaniu umelej inteligencie a zároveň minimalizovať bezpečnostné či právne riziká.

Platforma zároveň slúži ako priestor na zdieľanie skúseností a nápadov. Zamestnanci môžu navrhovať nové spôsoby využitia AI a diskutovať o nich s kolegami z iných krajín či oddelení.

Zdroj: TOUCHIT.sk

Nápady neprichádzajú z vedenia

Jedným z najzaujímavejších aspektov stratégie Boschu je spôsob, akým firma hľadá nové príležitosti na využitie umelej inteligencie.

Namiesto toho, aby všetky rozhodnutia vznikali na úrovni vedenia, spoločnosť vytvorila systém, do ktorého môže prispieť každý zamestnanec. Mesačne tak vznikajú približne stovky nových návrhov na zlepšenie procesov.

Bosch zároveň vybudoval interné komunity zamerané na AI, do ktorých sa zapojilo približne desaťtisíc zamestnancov. Tí si navzájom odovzdávajú skúsenosti, diskutujú o nových možnostiach a pomáhajú šíriť osvedčené postupy.

Firma pritom priznáva, že v počiatočnej fáze vzniklo oveľa viac nápadov, než bolo možné realizovať. Preto sa správne rozhodla sústrediť na približne tisíc najperspektívnejších prípadov použitia, ktoré majú najväčší potenciál priniesť merateľný prínos.

Vzdelávanie vo veľkom meradle

Ak chce firma využiť potenciál umelej inteligencie, nestačí nakúpiť technológie. To je naozaj málo. Potrebné je pripraviť aj ľudí.

Bosch preto výrazne investoval do vzdelávania. Základným školením zameraným na AI už prešlo viac ako 100-tisíc zamestnancov. Okrem všeobecných kurzov vznikajú aj špecializované programy pre konkrétne profesie a oddelenia.

Zdroj: TOUCHIT.sk

Iné požiadavky má vedenie firmy, iné logistika a úplne odlišné potreby majú vývojári softvéru alebo pracovníci vo výrobe. Cieľom je preto poskytovať školenia, ktoré reflektujú reálne pracovné situácie.

Zaujímavým nástrojom sa stal aj interný podcast, v ktorom tímy z rôznych regiónov sveta zdieľajú svoje skúsenosti. Pravidelne sa v ňom striedajú zamestnanci z Európy, Indie, Číny aj Severnej Ameriky a diskutujú o konkrétnych projektoch či problémoch, ktoré práve riešia. Má to úžasný vplyv na rýchlosť a kvalitu riešneia.

Zdroj: TOUCHIT.sk

Prvé výsledky sú merateľné

Diskusie o umelej inteligencii často sprevádzajú veľké očakávania, no chýbajú konkrétne čísla. Bosch preto prezentoval aj výsledky, ktoré sa mu podarilo dosiahnuť.

Podľa interných údajov sa kvalita odpovedí pri práci s podnikovými dátami zvýšila približne trojnásobne. Vo vývojových tímoch zaznamenala spoločnosť približne 15-percentný nárast produktivity.

Výrazné zlepšenia sa objavili aj v prevádzkových procesoch. Bosch uvádza približne 30-percentné zníženie nákladov v oblastiach údržby, prevádzky a kvality. V niektorých špecifických procesoch sa podarilo dosiahnuť ešte výraznejšie úspory.

Dôležité však je, že firma nevníma tieto čísla ako konečný cieľ. Predstavujú skôr dôkaz, že AI skutočne dokáže priniesť konkrétnu hodnotu aj vo veľmi rozsiahlej organizácii.

Ďalší krok sa volá Agentic AI

Jednou z hlavných tém konferencie BCW26 bola aj takzvaná agentická umelá inteligencia. Kým dnešné systémy väčšinou fungujú na princípe otázka – odpoveď, táto agentická AI má byť schopná samostatne vykonávať celé pracovné postupy. Používateľ neurčuje jednotlivé kroky, ale zadáva cieľ a systém následne navrhne alebo vykoná potrebné činnosti.

Predstavitelia spoločnosti Bosch veria, že práve tento prístup môže priniesť ďalší výrazný posun produktivity. Pri niektorých úlohách by sa podľa nich mohol potrebný čas skrátiť až o 90 %.

•Zdroj: TOUCHIT.sk

Technológia sama o sebe nestačí

Napriek veľkým ambíciám Bosch zdôrazňuje, že konečná zodpovednosť musí zostať na ľuďoch. Umelá inteligencia má pomáhať robiť rozhodnutia rýchlejšie a efektívnejšie, nemá však úplne nahradiť ľudský úsudok.

Práve preto firma venuje veľkú pozornosť vzdelávaniu, komunikácii a budovaniu firemnej kultúry. Skúsenosti Boschu naznačujú, že úspech projektov umelej inteligencie nebude závisieť len od kvality modelov alebo výpočtového výkonu. Rozhodujúce bude, ako dobre sa podarí zapojiť ľudí a presvedčiť ich, že AI je nástrojom na zlepšenie ich práce, nie hrozbou.

Ak sa to podarí, umelá inteligencia môže zmeniť fungovanie firmy oveľa výraznejšie, než sa dnes na prvý pohľad zdá.

Zdroje: vlastné, Bosch