Aj vy nakupujete v Ikei? Odteraz si pred kúpou budete môcť prečítať recenzie ostatných zákazníkov a rovnako pridávať svoje hodnotenia k produktom. Ikea totiž na svojej webovej stránke www.ikea.sk sprístupnila hodnotenia a recenzie.
Tie by mali zjednodušiť rozhodovací proces pri nákupe. Ikea chce so zákazníkmi transparentne komunikovať a riešiť aj prípadné nedostatky výrobkov, čiže spätná väzba zákazníkov je dôležitá. Výrobca nábytku ich chce použiť pri ďalšom rozhodovaní o dizajne, výbere materiálov, cenotvorbe a celkovom zlepšení ponuky.
„Zákazníci viac dôverujú informáciám, ktoré si poskytnú navzájom, ako tým, ktoré im poskytne samotná firma. Jedným z hlavných dôvodov, prečo zákazníci poskytujú recenzie, je snaha pomôcť ostatným zákazníkom. Prostredníctvom Hodnotení a recenzií si zákazníci vymieňajú názory na výrobok a spôsob jeho využívania v domácnosti,“ hovorí Soňa Knaiflová, riaditeľka OD IKEA Bratislava.
Hodnotenie môžu vkladať priamo zákazníci
Zákazníci môžu hodnotiť vzhľad, pomer hodnoty a ceny, kvalitu, náročnosť montáže, inštalácie, či výrobok funguje podľa očakávania, pomáha znižovať množstvo odpadu alebo ho triediť, či pomáha ušetriť energiu alebo vodu a napokon, či by ho odporúčali aj ďalším. V prípade výrobkov z oddelenia IKEA FOOD môžu hodnotiť vzhľad, pomer hodnoty a ceny, kvalitu, chuť, jednoduchosť prípravy a odporučiť druhým.
Hodnotenia a recenzie nájdu zákazníci a návštevníci webovej stránky www.ikea.sk pri záložke Informácie o výrobku.
