Meškanie vlaku? Na toto máte nárok

Podmienky pre uplatnenie vašich nárokov sa líši podľa prepravcu.

Pozreli sme sa na ZSSK na Slovensku a to konkrétne pri vnútroštátnej preprave. Dobrou správou je, že nárok na kompenzácie máte, ale aj tu sa uplatňuje „vyššia moc“ a tak nie vždy dostanete odškodnenie. Meškanie vlakov môžete sledovať aj v rôznych aplikáciách na cestovanie.

Majte potvrdené meškanie

Pred uplatnením kompenzácie myslite na to, že potrebujete mať potvrdenie o vzniknutom meškaní. Ideálne od vlakvedúceho alebo pracovníka pokladnice v stanici. Ak na to zabudnete, je možné , že sa meškanie bude ťažšie preukazovať, hoci ZSSK by mohlo mať tieto informácie uložené a dohľadateľné. Minimálne tým zrýchlite celý proces.

Meškanie 15 a viac minút

Ak váš vlak mešká aspoň štvrť hodiny, ide len po časť trasy alebo ho ZSSK úplne odriekla, máte možnosti, ako prispôsobiť vaše cestovanie. V prípade, že o meškaní viete vopred, máte možnosť cestovný lístok vrátiť. ZSSK vám vráti zaplatené cestovné alebo jeho nevyužitú časť bez storno poplatku.

Ak ale vlak nemešká a vy sa rozhodnete necestovať, bude vám započítaný storno poplatok. Ak používate aplikáciu Ideme vlakom, dostanete tento storno poplatok naspäť ako bonusový kredit, takže ho postupne môžete vyčerpať.

Kompenzácia platí aj vtedy, keď ste už cestu začali a rozhodnete sa ju prerušiť.

Vyberte iný vlak

Najpohodlnejšie je počkať si na vlak, ku ktorému máte lístok, resp. lepšie povedané miestenku. Veľakrát to ale nemusíte urobiť takto a môžete využiť iný vlak.

V prípade, že vlak mešká a nestihnete plánovaný spoj alebo nakoniec vlak odrieknu, môžete pokračovať iným vlakom podľa pravidiel ZSSK. Pri regionálnych alebo aj rýchlikoch alebo expresoch nemusíte doplácať príplatok za vyššiu kategóriu vlaku.

Jedinou nevýhodou môže byť, že už nemáte garantované rezervované miesto na sedenie. To je práve tá miestenka, kvôli ktorej sa niekedy stane, že čakáte na pôvodný vlak, hoci o čoskoro už ide nasledujúci alebo ho dokonca predbehol.

Bezplatná cesta späť

Toto je tip, ktorý sa takmer nikde nekomunikuje. V praxi ho využije zrejme len malá časť cestujúcich. Napríklad cestujete niekam s prestupom a váš aktuálny vlak mešká, takže nestihnete svoj ďalší spoj, môžete sa vrátiť späť do svojej počiatočnej stanice.

Predstavte si, že cestujete na pracovné stretnutie do Žiliny. Kvôli veľkému meškaniu však viete, že ho už nestihnete. Následne vám dopravca vráti celé zaplatené cestovné. Toto sa týka bežných cestovných lístkov a lístky s časovým predplatným túto kompenzáciu nemajú.

Expres nie je Railjet ani EuroCity

Pri cestovaní diaľkovými vlakmi môžete dostať príplatok. Nezáleží však na tom, ako ďaleko sú Košice od Bratislavy ak idete vlakom Ex. Vo vnútroštátnej doprave pri meškaní 60 minút a viac vám vráti prepravca zaplatený príplatok za vlak vyššej kategórie, ale iba ak ide o EC, SC, Railjet alebo Railjet Xpress.

Ak cestujete do zahraničia, platia už pravidlá európskeho nariadenia. Tu sú potom kompenzácie vyššie a počítajú sa vo výške 25 % ceny lístka pri meškaní 60 až 119 minút alebo 50 % pri meškaní nad 120 minút.

Zdroj: ZSSK

Prečítajte si aj: