Tatra banka ako prvá banka na Slovensku poskytla 25. mája 2018 klientom možnosť otvoriť si účet cez Tvárovú biometriu. Odvtedy prešlo pol roka a my sme sa pozreli, ako sa nová technológia osvedčila v praxi.
K účtu pribudol digitálny úver
V úvodnej fáze sme sa rozhodli využívať Tvárovú biometriu len pri otváraní nových účtov. Od 27. 6. 2018 môžu noví klienti rovnako jednoducho a rýchlo, bez návštevy pobočky, získať aj Digitálny úver. Celý proces vybavenia úveru prebehne priamo v aplikácii Tatra banka: s overením príjmu, so schválením ponuky a čerpaním na počkanie. Navyše, teraz môžu klienti využiť kampaňovú ponuku a získať Digitálny úver bez poplatku a s možnosťou zrýchleného splácania.
Klienti milujú Tvárovú biometriu
Za prvý polrok sme získali cez Tvárovú biometriu tisíce nových klientov. Ide o vyše 20 % (30 % študentských účtov) zo všetkých otvorených účtov. Otváranie účtu a poskytovanie úveru cez Tvárovú biometriu je pre nás len prvým krokom k digitalizácii obsluhy. V dlhšom horizonte sa otvárajú ďalšie možnosti ako priniesť klientom viac pohodlia – konzultácia hypotéky na call centre aj pre nového klienta, aktualizácia dokladu totožnosti bez návštevy pobočky, reset zabudnutého hesla a podobne. Do roku 2020 chceme presmerovať 30-50 % obsluhy klientov do alternatívnych kanálov. Samozrejme, významnú úlohu pri digitalizácii zohráva zložitosť produktu, pri spotrebnom úvere alebo účte očakávame, že dosiahneme hornú hranicu intervalu, kým pri hypotéke skôr spodnú.
Bezpečnosť
Tvárová biometria sa osvedčila aj z pohľadu bezpečnosti. Potvrdilo sa, že nový spôsob identifikácie je minimálne rovnako bezpečný ako identifikácia v pobočke. Klienti si môžu byť istí, že komunikácia je zabezpečená na rovnakej úrovni ako státisíce operácií súčasných používateľov aplikácie Tatra banka. Komunikácia je šifrovaná, osobné údaje vrátane fotografií neopustia servery Tatra banky s výnimkou zabezpečeného online dopytu na Ministerstvo vnútra SR.
Prvá voľba klientov
Prieskumná agentúra Go4insight realizovala prieskum Banking ATS 2018 (Q3 – 2018). Pýtala sa viac ako 1 950 respondentov vo veku 18-57 rokov, v ktorej banke by si otvorili účet. V cieľovom segmente Tatra banky (čistý mesačný príjem nad 900 €) sa stal účet Tatra Personal jednoznačnou prvou voľbou.
Celosvetový úspech
Tvárová biometria zabodovala už v októbri na IT GALA, najprestížnejšom výročnom podujatí slovenskej komunity informačných technológií a telekomunikácií. Získala ocenenie IT projekt roka 2018. Rovnomenné ocenenie udelila Tvárovej biometrii aj Spoločnosť pre projektové riadenie a PMI Slovakia Chapter.
Už v novembri úspech novej technológie prekročil hranice Slovenska. Od renomovaného magazínu Global Finance sme získali ocenenie The World’s Best Digital Bank 2018 v kategórii Najlepšia online ponuka produktov na celom svete (The World’s Best Online Deposit, Credit and Investment Product Offerings). Porota najmä ocenila náš inovatívny prístup k online poskytovaniu úverov a účtov novým klientom a širokú škálu online produktov a služieb pre existujúcich klientov banky.
Po otvorení účtu v Tatra banke môžu klienti ďalej v rámci online ponuky požiadať o kreditnú kartu, sporiť si na Sporiacom účte, termínovanom vklade alebo v podielových fondoch. Klientom je tiež k dispozícii online manažment kariet ako aj možnosť požiadať o bezúčelový úver či navýšiť si dôchodkové sporenie v DDS.
