Bankomaty nekončia. Zmenia sa na inteligentné finančné centrá
Pred niekoľkými rokmi sa zdalo, že bankomaty čaká podobný osud ako telefónne búdky. Rozmach bezkontaktných platieb, mobilných peňaženiek a digitálneho bankovníctva vyvolával otázku, či budeme hotovosť ešte vôbec potrebovať. Realita je však iná. Bankomaty nezanikajú. Naopak, prechádzajú najväčšou transformáciou vo svojej histórii.
Na tlačovej konferencii spoločností Asseco a Slovenská sporiteľňa zaznelo viacero zaujímavých údajov, ktoré ukazujú, kam sa tento segment posúva. A prekvapujúce je, že budúcnosť bankomatov určite nie je len o výbere peňazí.
Od šekov k inteligentným zariadeniam
História bankomatov siaha oveľa ďalej, než by sa mohlo zdať. Za predchodcu dnešných zariadení sa považuje takzvaný Bankograph ešte z roku 1939. Prvý moderný bankomat na výdaj hotovosti však uviedla do prevádzky britská banka Barclays až v roku 1967.
Na Slovensku sa prvý bankomat objavil v roku 1988 v Bratislave na pobočke Slovenskej štátnej sporiteľne na Námestí SNP. V tom čase fungoval offline a pracoval s disketami obsahujúcimi údaje o účtoch klientov.
Dnešné bankomaty sú však úplne niekde inde. Už dávno nejde iba o krabicu na peniaze. Moderné bankomaty totiž zvládajú vklady, bezkontaktné operácie, komunikáciu s mobilnými zariadeniami a postupne preberajú časť úloh, ktoré kedysi patrili výlučne pobočkám bánk.
Hotovosť stále žije a v obľube sú vklady do bankomatu
Hoci podiel bezhotovostných platieb aj na Slovensku rastie, čísla zo Slovenskej sporiteľne ukazujú, že hotovosť má stále významné miesto medzi ľuďmi.
Banka analyzovala údaje zo svojej siete za posledných dvadsať rokov. Počet výberov síce po vrchole okolo roku 2016 a postupne klesá, no objem vyberaných peňazí naďalej rastie. Ešte zaujímavejší je vývoj vkladov. Ľudia si tento spôsob naozaj obľúbili a postupne sa vyrovnáva objem vkladov a výberov z bankomatu. Pritom takýto bankomat funguje ako recyklačné zariadenie, ľudia si vyberajú tie bankovky, ktoré do bankomatu iní vložia.
Prvý vkladomat Slovenskej sporiteľne bol spustený v roku 2015 v Košiciach. Odvtedy banka postupne rozširovala sieť týchto recyklačných bankomatov. Dnes ich prevádzkuje približne tristo a ich význam neustále rastie. Klienti si zvykli nielen vyberať, ale aj vkladať hotovosť bez návštevy pobočky.
Ako sme uviedli, bankovky, ktoré klient vloží do takéhoto zariadenia môže po kontrole pravosti a kvality následne vydať ďalšiemu klientovi. Banka tak šetrí logistické náklady a zároveň zvyšuje efektivitu prevádzky.
Mobil nahrádza kartu
Zaujímavý je aj pohľad na správanie jednotlivých generácií. Kým starší klienti stále preferujú plastové platobné karty, mladšie generácie čoraz častejšie využívajú bezkontaktné technológie. Bankomaty dnes dokážu komunikovať nielen s kartou, ale aj s mobilným telefónom, inteligentnými hodinkami či ďalšími zariadeniami.
Slovenská sporiteľňa už umožňuje výber hotovosti prostredníctvom aplikácie George. Klient si v mobile nastaví požadovanú sumu a vygeneruje šesťmiestny kód. Následne stačí prísť k bankomatu a peniaze vybrať bez použitia karty. Práve tento trend naznačuje, že plastová karta bude v budúcnosti skôr výnimkou.
Bankomat vás bude poznať
Ďalšou zaujímavou novinkou je personalizácia bankomatu a jeho služieb. Banky dnes disponujú množstvom údajov o tom, ako klienti používajú bankomaty. V budúcnosti sa preto môžeme stretnúť s tým, že zariadenie automaticky ponúkne najčastejšie využívané operácie, obľúbené sumy výberov alebo ďalšie služby šité na mieru konkrétnemu používateľovi.
Podobne ako internetové bankovníctvo či streamovacie služby, aj bankomat sa bude snažiť prispôsobiť konkrétnemu zákazníkovi.
Náhrada pobočky?
Možno najzaujímavejším trendom sú inteligentné samoobslužné zariadenia vybavené kamerou, mikrofónom a spojením s operátorom. Tie sú dnes veľmi populárne v Ázii.
Takýto bankomat dokáže sprostredkovať videohovor s pracovníkom banky a umožniť klientovi vybaviť množstvo služieb bez návštevy klasickej pobočky. Založenie účtu, vybavenie karty či spracovanie niektorých žiadostí by tak mohlo byť dostupné aj v lokalitách, kde sa prevádzka plnohodnotnej pobočky ekonomicky neoplatí.
Budúcnosť je modulárna
Podľa odborníkov sa bankomaty budú meniť aj po technickej stránke. Nové riešenia umožnia skladať zariadenia z jednotlivých modulov a jednoduchšie ich prispôsobovať konkrétnym potrebám.
Čoraz väčší dôraz sa kladie aj na bezpečnosť. Biometrické overovanie síce vo svete získava popularitu, no v Európskej únii naráža na prísne pravidlá ochrany osobných údajov. Oveľa pravdepodobnejšie je preto využitie smartfónov ako hlavného identifikačného nástroja.
Bankomat budúcnosti
Ak niekto očakával, že bankomaty postupne zmiznú, realita ho zrejme prekvapí. Výber hotovosti zostáva ich základnou funkciou, no postupne sa menia na inteligentné samoobslužné centrá.
Budú prijímať vklady, komunikovať s mobilnými aplikáciami, poskytovať personalizované služby a v niektorých prípadoch dokonca nahrádzať pobočky bánk. Fyzický bankomat tak v budúcnosti nebude menej dôležitý ako je tomu dnes. Bude jednoducho vyzerať a fungovať inak ako ho poznáme v súčasnosti.
Zdroje: Asseco, Slovenská sporiteľňa, vlastné
