Letné mesiace sú obdobím pre založenie nového e-shopu. Dôvodom nie je len tzv. „uhorková sezóna“ ale aj strategické časovanie, kedy je stále dosť dlho do predvianočného obdobia, aby sa e-shop etabloval nabral zákaznícku základňu.
V ostrej konkurencii na trhu si budúci úspech vyžaduje okrem šťastia predovšetkým obrovskú dávku úsilia. Veľa spravia skúsenosti, kedy e-shoper už od začiatku vie, ako postupovať a na čo je dôležité sa zamerať. Spoločnosť Upgates, ktorá vyvíja riešenia pre e-shopy vytipovala na základe dát a skúseností klientov 5 základných faktorov, ktoré má väčšina úspešných e-shopov spoločné.
Letné mesiace poskytujú dostatok času aj priestoru pre založenie e-shopu. Napriek ideálnemu obdobiu však podľa dát spoločnosti Upgates, vzniká počas prázdninových mesiacov len 10 – 15% z celkového ročného prírastku nových e-shopov, kým na jeseň hovoríme o podstatne vyššom prírastku na úrovni 25 – 30%.
„Na základe našich dát a skúseností vnímame nízke prírastky nových e-shopov v letných mesiacov ako premárnené príležitosti. Obdobie dovoleniek znamená pre mnohých viac voľného času, ktorý môžu venovať napríklad aj rozvoju vlastného podnikania. V prípade e-commerce je veľmi pozitívna aj skutočnosť, že nový e-shop bude mať stále dosť času sa pripraviť na jesennú a predvianočnú nákupnú horúčku,“ vysvetľuje Martin Pech zo spoločnosti Upgates, ktorá vytvára platformu pre prevádzkovanie e-shopov. Uspieť v silnej konkurencii nie je jednoduché, no väčšina úspešných e-shopov podľa Pecha spoločných 5 faktorov:
Odlíšenie sa od konkurencie
Konkurencia medzi e-shopmi je obrovská a výrazne presahuje hranice jednej krajiny. Vyniknúť v nej môže len e-shop, ktorý je zapamätateľný a schopný prilákať zákazníkov. Kľúčom k zapamätateľnosti je vzhľad stránok. „Mnohé internetové obchody používajú šablónové riešenia, a preto sú si navzájom veľmi podobné a vizuálne nezaujímavé. Cieľom by ale malo byť riešenie, umožňujúce odlíšenie od konkurencie. Nie len po vizuálnej stránke, ale aj prehľadnou organizáciou či zrozumiteľnou prezentáciou benefitov pre zákazníka,“ približuje Martin Pech, obchodný riaditeľ spoločnosti Upgates.
Rovnako dôležitá je však podľa Pecha aj rýchlosť načítania stránky a to nie len pre pohodlné prehliadanie, ale predovšetkým pre metriky internetových porovnávačov. „Internetové porovnávače hodnotia lepšie svižné a dobre načítané webové stránky a odmeňujú ich výhodnejšími pozíciami v internetových vyhľadávačoch. Aj keď to znie neuveriteľné, Google uvádza, že zrýchlenie načítavania o 0,1 sekundy zdvihne konverzný pomer stránky až o 8 percent,“ dodáva Pech.
Starostlivosť o existujúcich klientov
Známe marketingové pravidlo hovorí, že je až desaťkrát lacnejšie presvedčiť existujúceho zákazníka, aby u vás nakúpil, ako nájsť nového. Napriek tomu mnohé e-shopy zabúdajú v honbe za novými zákazníkmi na starostlivosť o existujúcich. A to nehovoríme len o zákazníckej podpore a ústretovosti. Ak už totiž e-shop investoval veľa prostriedkov do získania kontaktu, mal by investíciu maximálne využiť. To zahŕňa ponuku akcií a výhod relevantných pre daného zákazníka či ďalšie stimuly a benefity. Je potrebné si tiež uvedomiť, že existujúcim zákazníkom netreba neustále ponúkať len zľavy a „nútiť“ ich k nákupu. Môžeme ich napríklad aj vzdelávať či prinášať iné formy zaujímavého obsahu, relevantného pre daný elektronický obchod.
Tovar
Tovar robí e-shop. Obchodníci by sa mali zamerať na to, čo skutočne predávajú, sledovať nákupné trendy a prispôsobovať im sortiment a snažiť sa neustále ponúkať viac ako konkurencia. Z ekonomického hľadiska je zas vhodné skladové zásoby optimalizovať tak, aby v nich e-shop neviazal príliš veľa zdrojov.
Budovanie značky
Budovanie značky je prierezová aktivita, keďže pod ňu spadajú všetky uvádzané body. Silné značky definuje schopnosť vyniknúť medzi konkurenciou a zapamätateľnosť značky (názov obchodu, nápadité logo a iné). Vďaka sile značky si zákazníci e-shop pamätajú a opakovane v ňom nakupujú. Silná značka tiež s väčšou pravdepodobnosťou dokáže k nákupu presvedčiť aj zákazníkov, ktorí možno zatiaľ nakupovať neplánovali. „Ak e-shop príliš propaguje produkty a nedostatočne propaguje svoju značku, tlačí celý segment trhu, vrátane konkurencie. Preto je nevyhnutné spolu s produktom dôrazne komunikovať aj vlastnú značku,“ zdôrazňuje Martin Pech.
Férovosť za každých okolností
Externá komunikácia každého e-shopu by mala byť jednoduchá a férová. To znamená zobrazovanie recenzií, či informovanie zákazníkov o zľavách, o dodacích lehotách a ak tovar nie je na sklade, aj o alternatívach, ktoré na sklade sú. Z dlhodobého hľadiska robí veľmi veľa ochota pri riešení reklamácií a možnosti vrátenia tovaru. Je to pre predajcu nepríjemné, ale ak e-shop reklamačný proces so zákazníkom ochotne absolvuje, neodíde nahnevaný a možno sa niekedy vráti. „Nepríjemnosti sa stávajú a zákazníci to pochopia, ak prípadné komplikácie budeme komunikovať otvorene a transparentne. V prípade komplikácií pre zákazníka aj ideálne so zľavovým kupónom na ďalší nákup, ako ospravedlnenie,“ radí obchodný riaditeľ spoločnosti Upgates.
