Módna e-commerce zažila nielen významný vzrast, ale aj veľa premien, ktoré sa týkali nákupného správania slovenských užívateľov. Rok pandémie zmenil pohľad Slovákov na nakupovanie, vyplýva to zo zhrnutia nového vydania dlhodobého výskumu Fashion (Re)search módneho vyhľadávača GLAMI.
Kým kamenné obchody zažívali pokles, 49 % zákazníkov nakupovalo online viac módnych produktov než rok predtým. Takmer tretina nakupovala viac, pretože si častejšie nakúpi viac vecí naraz cez internet. Ďalšia tretina preto, že e-shopy ponúkali lepšie zľavy a 26 % nakúpilo z dôvodu viac voľného času. Naopak 29 % zákazníkov nakupovalo menej, či už kvôli finančným možnostiam alebo z dôvodu, že si nové oblečenie nemali kam obliecť.
Zatiaľ čo minulý rok bolo prioritou pre Slovákov doručenie tovaru zdarma, v súčasnosti je to dobrý pomer ceny a kvality produktu (37 %). V porovnaní s minulým rokom sa stali dôležitejšími rýchlosť doručenia (o 3 %), nízke ceny (o 3 %), možnosť platby za tovar až pri doručení (o 8 %) a predĺžená možnosť na vrátenie tovaru (o 5 %). Dôležitosť témy ako bezpečnosti pri doručovaní ako aj platba tovaru naopak klesla, čo zrejme vyplýva zo spoločenského povedomia o víruse rok od vypuknutia globálnej pandémie.
Najväčšou výzvou pre online nákupy je virtuálny výber produktov. Možnosť prezrieť si tovar na vlastné oči a ohmatať si ho chýba až 42 % zákazníkov. S výberom správnej veľkosti módnych kúskov má problém 37 %. Nie je preto prekvapením, že najhoršie sa nakupuje v kategóriách, kde sa ťažko odhaduje veľkosť. Na prvom mieste skončili nohavice (49 %), nasledovali topánky (33 %) a tretie miesto obsadila spodná bielizeň (23 %).
To môže byť hlavným dôvodom prečo až 45 % zákazníkov uvádza, že čaká s niektorými nákupmi na otvorenie kamenných predajní. O čosi viac (49 %) zákazníkov nečaká na nič a nakupuje online. Zvyšok zákazníkov stále váha. I napriek tomu, 56 % nováčikov, ktorí predtým nakupovali len offline, tvrdí, že zostáva pri nákupoch online.
V budúcnosti sa dá očakávať, že s rozvojom umelej inteligencie (AI) sa zbúrajú jednotlivé bariéry pri internetovom nákupnom procese a ochota nakupovať online sa ešte zvýši. „„AI môže zákazníkovi pomôcť s odporučením veľkosti, značky, štýlu na základe interakcií užívateľa so stránkou, predchádzajúcich objednávok, či vrátených položiek. Prípadne mu AI ponúkne možnosť vyskúšať oblečenie virtuálne za pomoci vlastných fotiek,“ predstavuje víziu blízkej budúcnosti Antonín Hoskovec, head of AI v GLAMI.
Rok pandémie v e-commerce spôsobil, že Slováci (51 %) objavili nové značky, ktorých produkty si aj nakúpili. Nové značky zákazníci objavovali najmä cez webové vyhľadávače a doporučené položky (60 %), ďalej cez sociálne siete ako Instagram a Facebook (47 %), no malé módne značky vyhľadávali aj spontánne z dôvodu ich podpory počas náročného obdobia (7 %).
Móde v roku 2020 dominoval trend pohodlia. Z výskumu vyplynulo, že najčastejšie si Slováci zvolili tenisky (44 %), nasledovali legíny (36 %), rifle (35 %) a tepláky (34 %). V tesnom závese sa umiestnili mikina a domáce tričko. Môžeme teda s istotou povedať, že štýl obliekania v roku 2020 len kopíroval prostredie, v ktorom sa ľudia kvôli pandémii ocitli.
