Zákazník by měl být vždycky na prvním místě, požadoval už před více než 100 lety zakladatel společnosti Panasonic Konosuke Matsushita. Jak se daří tento princip uplatňovat v současnosti?
Hlas zákazníka (VoC, Voice of customer) není novým konceptem. Zakladatel společnosti Panasonic Konosuke Matsushita byl prvním, kdo prosazoval filosofii, že zákazník má být vždy na prvním místě. Je to jeden z principů, na kterých byla před více než 100 lety založena společnost Panasonic. Vize zakladatele společnosti posouvá ideu „zákazník má vždy pravdu“ na novou úroveň a klade hodnotu spokojenosti zákazníků dokonce i nad zisky firmy. A kromě toho požaduje, aby kdykoli, kdy to je jen trochu možné, zástupci společnosti podnikli všechno pro to, aby byl zákazník spokojený.
„Prodávat naše produkty znamená nejen přesvědčit zákazníky o jejich hodnotě, ale také jim zajistit, aby se cítili šťastní a v bezpečí. Měli bychom si proto dobře rozmyslet, jak komunikovat a poskytovat služby. Tím, že budeme pracovat tímto způsobem, bude nás tato práce nad rámec samotného zisku také těšit,“ říkal Konosuke Matsushita.
Jak se ale tato vize promítá do současnosti?
Při využivání většího množstvím dat a přehledů, než kdykoli v minulosti, velmi dobře chápeme, že spokojenost zákazníků závisí na více faktorech než jen na poskytování přímé komunikace, služeb a kvality. Znamená to umožnit našim zákazníkům, aby se stali našimi největšími kritiky a zároveň důvěrníky. To znamená, že výroba se stala mnohem méně jednostrannou záležitostí, zahrnuje opakování zpětné vazby a komunikaci mezi obchodem, kupujícím a koncovým uživatelem.
Abychom to dokázali, uvádíme několik konkrétních příkladů, k nimž bychom nikdy nemohli dospět bez zpětné vazby od zákazníků a uživatelů, kteří nám neustále pomáhají utvářet a rozvíjet odolná zařízení TOUGHBOOK:
Uživatelská přívětivost je klíčovým prvkem
Společnost ROSEN Group, zákazník Panasonic TOUGHBOOK, zaznamenává a analyzuje
citlivá data o měření potrubí po celém světě pomocí odolných notebooků TOUGHBOOK 40. Věnuje se inspekci průmyslových zařízení od potrubí po systémy, jako jsou nádrže, tlakové nádoby, rafinérie, větrné turbíny, vlaky a tankery. ROSEN Technology and Research Center (RTRC) proto potřebuje vhodná mobilní zařízení, která splňují přísné lokální požadavky a specifické nároky jejich zaměstnanců.
Poté, co si RTRC pořídila stovky prvních notebooků TOUGHBOOK (tuto první várku stále používá pro kontrolu zemědělských nádrží), rozhodla se napodruhé zakoupit dalších několik stovek nových zařízení Panasonic TOUGHBOOK. Bylo životně důležité, aby Panasonic TOUGHBOOK přišel s novou nabídku, která by vyhovovala měnícím se požadavkům trhu: a proto skupině nabídl TOUGHBOOK 40.
„Tento TOUGHBOOK v sobě spojuje spolehlivost a uživatelskou přívětivost: je extrémně robustní, a proto zabezpečený proti selhání a také se pohodlně používá,“ říká Jörg Köbbe, IT Service & Product Manager ze společnosti ROSEN Group. TOUGHBOOK 40 nabízí vynikající uživatelskou zkušenost a poskytuje zabezpečené připojení, které zvládne velké objemy dat – a to velkou rychlostí. Navíc oplývá bezkonkurenční flexibilitou díky průlomovým možnostem modulární konfigurace.
Přizpůsobit se požadavkům klienta
TOUGHBOOK byl ideální volbou také pro mobilní datové terminály a demontovatelná zařízení Hasičského a záchranného sboru Greater Manchester (GMFRS). Jeho působiště zahrnuje mezinárodní letiště, 10 samostatných okrsků, velkou dálniční síť a více než 200 vlakových a tramvajových stanic, což o sobě představuje různorodé výzvy. Region silně spoléhá na svou hasičskou službu, která potřebuje okamžitý přístup k nejnovějším datům a musí být flexibilní, aby mohla zvládat širokou škálu mimořádných situací.
Kromě moderního MDT, schváleného pro použití v nové sítí tísňových služeb, se GMFRS také snažil vybavit odolnými mobilními zařízeními, která by byla kompatibilní s jejich stávajícími zařízeními připojitelnými k sítím 4G. Po zdlouhavém výběrovém řízení na dodavatele hardwaru a softwaru si GMFRS vybral zařízení TOUGHBOOK 33, což je odnímatelný plně odolný notebook „2 v 1“ se dvěma bateriemi vyměnitelnými za provozu, který nabízí bezkonkurenční flexibilitu a výkon. Je to oblíbené řešení u hasičských a záchranných služeb po celé zemi.
V duchu služby „TOUGHBOOK na míru“ uzavřel Panasonic dohodu o partnerství s 3tc a Maple Fleet Services na nasazení softwarové sady MODAS pro identické instalační řešení, které umožnilo bezproblémové dokování, napájení a využití ESN-ready antén v 93 různých vozidlech.
Důvěryhodný partner ocení vaši zpětnou vazbu
Axira je sdružení regionálních organizací poskytujících ambulantní péči po celém Nizozemsku, které vsadilo na spolupráci se společností Panasonic TOUGHBOOK. Toto partnerství začalo v roce 2011, kdy se Axira rozhodla nastartovat digitální transformaci, rozloučila se s těžkopádným papírováním a vsadila na budoucnost s mobilními zařízeními TOUGHBOOK CF-19.
O více než 10 let později Axira opět provedla zásadní skok v inovaci, když pro své zaměstnance poskytující každodenní zdravotní péči pořídila nového odolného pomocníka: TOUGHBOOK FZ-G2. Našla v něm ideální kombinaci odolného hardwaru značky TOUGHBOOK, dotykové obrazovky použitelné i v rukavicích a stabilního softwarového prostředí, které zajistilo hladký přechod na nová zařízení s minimálními prostoji.
Díky funkcím, jako je připojení Bluetooth k defibrilátorům a skenování ID pro identifikaci pacienta, umožňuje TOUGHBOOK týmům společnosti Axira soustředit se na to, na čem skutečně záleží – na záchranu životů. Pro bylo nezbytné, aby šlo o naprosto ideální řešení pro záchranáře.
Panasonic TOUGHBOOK se naštěstí mohl spolehnout na léta zpětných vazeb, která společnosti pomohla pracovat na odstranění zbytečných prostojů, zvýšení doby provozuschopnosti zařízení a poskytnutí potřebného klidu uživatelům, aby mohli bez potíží čelit výzvám jejich oboru.
